谈微信平台在公共图书馆读者服务中的应用

于文彬

摘 要：目前，微信平台已经成为人们公共服务体系中最为重要的服务平台，它与现代网络科技紧密结合，不仅能够提供沟通交流服务，还能给予人们多元化、多种需求的生活服务。基于微信平台应用的普遍性，各行各业开始尝试微信平台的引入与使用，一方面它可以优化服务，另一方面也可以借助它独特的传播优势升级服务。本文从公共图书馆读者服务角度，分析微信平台合理的应用途径，并提出科学对策。

关键词：微信平台;公共图书馆;读者服务;应用研究

公共图书馆是承载着社会公共服务的重要行业，在图书馆服务竞争激烈的当下，公共圖书馆迎来了新的发展机遇，各个平台的竞争不但可以加速公共服务的优质化与快速升级，还可以为公共服务提供更好的资源条件与平台。同时，网络给予信息的包容度很大，所以在公共服务还没有完全成熟的情况下，给予信息最大的交流度和包容度，是对于社会进步与发展最大的促进效应，也是未来公共图书馆发展的最佳契机。

1 公共图书馆读者服务引入微信平台的价值分析

公共图书馆传统的藏书形式是按照藏书的类型进行分类，当读者有阅读需求时，再经过检索，给予读者他们想要的图书，然而在网络化时代，读者对于图书服务的想法有了很大的变化，他们对于读书内容、调取时间、信息的丰富度与准确性都有着很高的标准。随着公共图书馆藏书，资源的不断扩充，读者群体的不断扩大，读者服务种类的不断升级，现在公共图书馆读者服务的服务标准与内容都需要提升与完善。微信平台可以为公共图书馆提供非常便捷的网络化的服务渠道，因为微信平台不仅可以包容更多的网络书籍资源，还可以为图书馆提供科学化的管理模块，并且依靠现代化的管理渠道，将图书的调查整理典藏以及图书内容的种类与信息重点汇集在一起，当读者有读书需求时，网络平台及信息化管理系统可以为读者提供非常快速的读者服务，这种读者服务的采集过程非常的迅速，而且管理效率极高。

目前，现在有很多公共图书馆都在尝试引入微信平台，因为与时俱进的管理技术，能够直接决定读者服务的质量，随着微信平台的普及率逐步提高，他与公共图书馆读者服务的兼容性也会更强，其价值影响会更高。

2 公共图书馆读者服务面临的发展困境

传统图书馆面临的问题有很多，他们在管理效率，服务内容与优化成本方面都有着不可规避的局限，尤其是在网络化时代到来的今天，传统图书馆如果还沿用以往的管理方式、服务模式，则他们势必会被淘汰。

目前，公共图书馆读者服务面临的困境，主要包括以下几个方面：

一是，阅读服务无法与时俱进，当读者提出新的或者是有高要求的读者服务时，图书馆在现有的服务条件下，无法满足读者的要求，并且没有发挥出读书资源的优势。比方说，读者想要在公共图书馆寻找一本书籍，他需要通过找图书馆管理员或自行在图书馆中检索的方式来寻找，读者与图书馆的沟通，只能通过线下的方式，这样会浪费读者的阅读成本，同时也会影响到读者的阅读体验。

二是，公共图书馆组织阅读活动的局限性很大，他们在组织一场活动之前，需要花费大量的精力与时去进行活动宣传，但是迫于场地环境与现实条件的影响，这种宣传效率非常低，参加活动的读者并不是很多，而且阅读活动的组织效果很难达到预期。

三是，图书馆与读者的沟通渠道与交流空间非常的狭窄，在公共图书馆读者服务中，图书馆只负责单项向读者提供书籍，或者是阅读资源，大部分读者的阅读需求和想法并没有第一时间反馈到公共图书馆，因此，图书馆无法针对读者们的阅读需求及真实想法，对读者服务做出及时性的调整，这就导致很多时候，公共图书馆提供的读者服务都没有达到广大读者们的预期，长此以往，读者会慢慢流失。

由此可见，公共图书馆读者服务发展面临的困境是客观存在的，当新环境，新背景，新科技到来之际，图书馆势必要做出改变，并予以积极应对，否则发展困境会成为未来公共图书馆读者服务发展的壁垒。

3 微信平台在公共图书馆读者服务中的应用实践

微信作为一种社交软件，其活跃用户基数非常庞大，它提供的服务可以以多种形式呈现，文字、图片、视频等内容都可以在微信平台上传播，所以很受人们的青睐。本文从微信平台引入公共图书馆的应用实践入手，提出未来公共图书馆在读者服务升级与优化方面的几点策略建议：

3.1 阅读服务内容的升级与改变

公共图书馆给予读者的读者服务通常是单向的，即读者有读书需求后向图书馆借阅，加入微信平台后则不同，微信平台可以利用对读者以往的阅读历史、感兴趣的话题进行图书推荐，图书馆每个读者的阅读历史都可以作为图书推荐的有效依据，这些数据经过统计和处理，可以做出科学的推荐意见，引导读者读书、阅读。同时，因为微信平台可以兼容网络平台、计算机系统，所以公共图书馆的藏书资源可以形成多种样式的检索目录，如：读者可以按照自己的喜好，去编辑自己的读书目录，读者也可以先在资源库中找到读书后，再依次阅读，亦或是，读者可以把检索图书的诉求告知系统，待系统收集整理完后再通知读者。引入微信平台后，公共图书馆在设计、创建阅读服务的时候，有了更多可选择的空间，图书馆依靠对藏书的了解优势，微信平台依靠对用户读者的了解优势，二者可以使得阅读服务有进一步地升级与改变，以满足更多读者的阅读需要和想法，同时，它也能让公共图书馆的阅读服务更具人性化、现代化。

3.2 阅读活动的推广与宣传

阅读活动是公共图书馆为广大读者提供读者服务的一种，读者们通过参加活动，会激发他们阅读的热情，也能让读书文化有更好的宣传效果。以往，公共图书馆的阅读服务只是面对小部分读者群体的，引入微信平台后，阅读活动的开展效果就变得大不相同的。如：图书馆可以利用微信公众号，找到经常到图书馆阅读的读者朋友们、还有没有到图书馆读过书但有线上阅读经历的读者，再利用网络信息编辑在微信平台上发布一些阅读活动信息。有些活动是在公共图书馆中举办的，这些活动需要有公共参与性话题，有很好的受众，并且举办的时间符合大多数人的文娱时间，活动的内容与形式有很强的参与型。有些活动对场景、参与者没有过多要求，可以直接以“线上活动”的形式组织读者互动，如：“好书推荐”、“自己读书经历的分享”、“每日阅读时间”、“读书报告会”等。这些阅读活动是为了给读者更积极的读书影响与指导，并且不拘泥于环境、时间，所以读者们可以按意愿选择，不会给读者造成阅读压力。

可见，在微信平台下组织阅读活动，不仅可以拓宽阅读活动的内容与种类，还能让阅读活动拥有好的宣传平台，宣传广告通过公众号推送给读者，读者可以根据自己的现实情况选择是否参与，不仅活动方式非常简单、编辑，活动成本也比较低，所以非常适用于现阶段公共图书馆读者服务的现状条件。

3.3 读者服务的延展

公共图书馆的读者服务并没有明确的界定，所以它的延展性很强，依靠微信平台的强大功能，公共图书馆可以创造更多适合于读者、有利于读者的读者服务。如：提供咨询服务，公共图书馆是面向于大众的公共服务场所，它需要线上、线下的协调统一，读者在关注“公众号”后可以及时了解图书馆的相关营业信息，也可以通过个人账号购买、借阅书籍，还可以通过线上预约的方式参与阅读活动，总之适用于现代阅读环境的读者服务都可以实现。读者服务在延展的过程中，也要找到适合推广的方式，对读者信息的检索、收集与统计更要注意安全与保护，读者信息资源是宝贵的，需要设立访问权限，并且征询读者的同意，再处理读者的阅读信息。一来，读者放心依靠微信平台加入到公共图书馆给予的读者服务中，二来，公共图书馆也可以更好的履行自己的社会责任，在为广大读者提供优质的阅读服务的同时，让读者们的阅读隐私与安全得到保护。

3.4 促进阅读交流与资源共享

微信平台能够合理利用公共图书馆的阅读资源、客户资源以及管理平台，在自由的阅读交流环境中，每一个读者的阅读想法都是被充分尊重的，正如他们在微信平台上与他人交流、交谈、分享一样。所以公共图书馆要完整地保存阅读之间的“良性互动”，对旗下的公众号、交流平台、活动群体以及图书馆阅读环境等进行合理的监督与管控，以促进阅读交流与资源的共享。如：对于大部分讀者来说，良好安全、健康文明的阅读环境是他们参与阅读的前提，也是发表自身阅读想法、思考的保障，图书馆不但要设立这样的平台和环境，也要为它们保驾护航，只有如此，阅读服务的服务理念与形式才会走向成熟。同时，在信息化时代，读者们的阅读想法并非一成不变的，在资源信息逐步多样化的今天，公共图书馆要想为广大读者搭建良好的阅读平台，为其提供优质的读者服务，还应当广泛搜集、听取读者们的意见，如：组织问卷调查，看看读者对目前图书馆组织的阅读活动、读者服务有哪些看法，了解读者在读者服务方面还有哪些要求和意见;又如：通过互动投票的方式，鼓励读者们发表自己在阅读、文化交流方面上的见解。总之，公共图书馆应当充分发挥好微信平台在信息交流、资源共享方面的沟通优势，在满足读者们日益增长的精神文化需求的同时，给予读者们高品质、多元化的读者服务。

4 结论

通过上文对公共图书馆引入微信平台、升级优化读者服务的研究中，可以看出，微信平台对于读者服务在服务内容、服务理念，以及服务效果上都有着积极的影响。未来，公共图书馆需要依靠自身的服务定位，凭借着微信平台的服务优势，创造属于自身特色的读者服务，并且能够依靠网络时代与科技背景创新思维，在读者服务与读者管理方面，拥有创新意识，提高读者服务的丰富性、灵活性与延展性。同时，公共图书馆读者服务的优化与升级，也是对当前社会精神文明建设与文化宣传与推广有着利好影响的，所以广大公共图书馆应当恪守自身的社会责任，在读者服务方面，做出更积极的努力与建设，使其发挥更好的社会影响。

参考文献

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