曹岫云?员工第一， 才能“人人都是经营者”

王涛

仅仅三年时间，溯岩从“0”起步，到现在有了一个小小的“1”，背后离不开全体溯岩人的努力。正如张书颜所言：经营企业就是经营人心，只有人心齐了，企业才有创造无限奇迹的可能。那么，溯岩实现从0到1的根本原因是什么？稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司董事长曹岫云对此进行了剖析。以下是曹岫云点评：

员工也是企业的主人

张书颜作为经营者，在接触稻盛之前，管理下属的方法，无非是西方的绩效考核制度。比如：迟到、早退，一次罚款10元。这类管理方法看起来简单合理，受罚的年轻人也认罚，但被罚过后，反而心安理得。许多人多次被罚之后，变成了“老油条”，因为根本不在乎那10元钱，反而嘲讽公司的罚款制度。迟到早退现象，也并没有得到有效解决。

学习稻盛经营哲学以后，出于对员工的尊重，公司取消了以惩罚为主的考勤制度。有人迟到，领导立刻与他沟通，表达关心，有困难就帮助解决。这样几次过后，员工不好意思再迟到，迟到现象反而“蒸发”了。

张书颜努力实践稻盛的经营十二条，其中第一条就是明确企业目的，即经营理念是“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做出贡献”。换句话说，就是把员工放在第一位。具体措施有很多，包括改进员工考勤、员工休假制度，加强对孕妈妈的关爱等。

当老板把员工的幸福放在首位，员工也认为自己与老板一样，都是企业的主人翁。于是人人都是经营者，分部门核算的阿米巴经营模式得以顺利推进。大家都努力工作，大家都认真算账，致力于“销售最大化，费用最小化”。于是利润率不断提升，疫情也好，行业危机也好，都能够从容应对。

员工不幸福，谁来向客户提供最好的服务？

把员工放在首位，公开宣布经营理念是“追求全体员工物质和精神两方面幸福”的企业，除了稻盛和夫先生的公司和盛和塾的企業之外，并不多见。当年，稻盛先生刚进入破产重建的日本航空公司，就立即公开宣布：新生日航的企业目的是“追求日航全体员工物质和精神两方面的幸福”，当时日航干部都不理解。

在编制《日航哲学》手册时，开宗明义第一条就是：日航集团追求全体员工物质和精神两方面的幸福。一、为旅客提供最好的服务。二、提高企业自身价值，为社会的进步和发展作贡献。在敲定这一条时，代表国家向日航注资的负责人提出把“为旅客提供最好的服务”放在第一位。理由是：日航毕竟是一个服务型企业，日航重建又依托了国家注资。把公司员工幸福放在首位，会受到社会的批评。稻盛先生当即抢过话筒，斩钉截铁地说道：“没那个话！员工不幸福，谁来向客户提供最好的服务！”一锤定音。

包括经营者在内的全体员工一起当家作主，充分发挥各自的积极性和创造性，就能为客户提供最好的产品和服务，就能提升企业价值，给股东高回报，为社会多做贡献。这是简单的道理，更是稻盛利他哲学的精髓。

责任编辑：王爽