大学生志愿服务 “众行”平台的建设与反思

查田甜 毛史明

摘要：为解决大学生对志愿服务日益增长的社会需求同匮乏的志愿参与途径之间的矛盾，我们充分利用网络来建设志愿服务拓展平台--“众行”。文章主要记录大学生志愿服务“众行”平台的建设过程与反思。希望为业界人士与大学生相关项目提供帮助。

关键词：大学生;志愿服务;平台;建设与反思

引言

目前大学生对精神上提出了新的要求：提升满足感、幸福感和奉献感，为他人和社会做出更多的服务和奉献，践行社会主义核心价值观，促进社会的和谐与进步。众行项目组以“众行”为平台，试图为绍兴各大高校在校大学生提供更专业、更规范的参与志愿服务活动的机遇。为此，我们以平台建设为主要目标。展开了一系列的相关前期，中期，后期的建设。并针对建设的过程中出现的些问题，我们进行了深刻的反思。

一、调查工作

为了解绍兴市在读的大学生参与志愿服务活动的意愿，我们开展了调查问卷。

调查对象：绍兴市在读大学生（共12所。其中包括本科院校：绍兴文理学知院、绍兴文理学院元培学院、浙江工道业大学之江学院、浙江越秀外国语学院、浙江农林大学暨阳学院、浙江树人大学杨汛桥校回区、浙江理工大学科技与艺术学院。高职高专：浙江工业职业技术学院、浙答江邮电职业技术学院、浙江农业商贸职业学院、绍兴职业技术学院、浙江建设职业技术学院上虞校区。）

调查时间：2019年5-6月

调查形式：线上问卷调查、纸质问卷调查

调查结果：在调查的1410位大学生中，有604位曾参与过志愿服务活动，占总人数的42.9%;有1126位愿意参加志愿服务活动，占总人数的79.9%。关于不参与志愿服务的原因，调查显示原因为“活动不够新颖”的有126人，占未曾参与志愿服务活动总人数的15.6%;认为“有些活动脱离大学生实际能力”的有175人，占21.7%;认为“课业负担较重”的有105人，占13%;认为“找不到组织”的有218人，占27%;“其他原因”有182人，占22.6%。关于参与志愿活动的目的，调查显示中认为“积累社会经验，提高各方面能力”的有275人，占总人数的19.5%;为“关注弱势群体，帮助困难人群”的有293人，占20.8%;为“ 获得相应的加分或者奖励 ”的有356人，占25.3%;为“获得满足感和幸福感”的有220人，占15.6%;为“其他目的”有226人，占18.9%。

二、平台具体建设

在充分了解绍兴在读大学生的参与志愿服务的意愿后，采取线下和线上同时行动的方式开展。线上主要围绕“众行”平台开展的一系列创建、宣传、创作、管理、运行等具体研究。线下主要围绕问卷调查、实地考察、讲座宣传、洽谈合作等具体事项进行研究。为此，我们具体建设以团队的三位队员为中心，主要划分为三大部分，分别是平台运营、幕后、对外事务。

（一）平台运营

主要负责围绕众行平台开展的一系列创建、宣传、创作、管理、运行等一系列的平台活动。自众行平台创建以来，发布了关于团队介绍、问卷调查、活動招募、活动总结、志愿服务活动知识普及等推送。

（二）幕后支持

主要负责协助平台运营和对外事务，为其提供必备的条件。自建设开始，完成了编写调查问卷、设计团队标识、设计团队旗帜、打印纸质问卷调查稿、处理数据、购买活动纪念品、撰写宣传文案等一系列工作。为平台运营和对外事务的工作提供了极大的支持。

（三）对外事务

主要负责对外事务的衔接，确实落实平台的建设工作。完成过派发纸质问卷调查、线下进校园宣传、对外与其他志愿服务平台洽谈、组织志愿者前往开展志愿活动、确保志愿者的人身安全、拍摄志愿活动的照片等工作。

三、问题与反思

到目前为止，平台建设并未达到预期效果。我们经过反思，有以下几个主要原因。

（一）宣传工作不到位

宣传问题是我们面临的最大的问题。宣传问题具体指平台宣传、活动宣传两个方面。在平台建立的最初时期、我们采用了线上平台宣传、线下宣传单等手段进行宣传，以获取更多的关注。但效果不显著。这导致了志愿活动招募效果不理想、对外合作工作难以进行等一系列问题。宣传问题从根本上决定了志愿服务活动的规模和质量。

这证明，在互联网+的背景下进行平台建设时，用户数据才是最基础最重要的保障。仅靠线上自身平台的宣传和线下纸质宣传单宣传远远不够，应积极运用互联网的流量特点，在其他较大的平台投以广告并深入各大高校进行宣传。真正做到宣传到位，冲破区域局限性。

（二）缺乏合作对象

在建设过程中，我们极力寻求校外非盈利合作对象。例如：绍兴流浪动物组织、秋瑾故居、鲁迅故居等组织或集体。因平台正处于起步阶段，各大组织在考察本平台的数据后绝大多数放弃了合作。这直接导致了志愿服务活动的趣味性和创新性。

我们应放更多的精力在平台的宣传和建设上，提高用户关注度、提升用户体验感。

（三）平台建设不够专业

因不具备专业的平台建设技术，我们在不断的摸索和借鉴中建设平台。这使我们存在对平台的功能发挥不全面、设计不够新颖、排版不够美观、互动服务发挥不充分等一系列问题。

应学习专业的平台建设知识和技术，或委托专业团队对平台进行管理和建设。以发挥平台的最大价值。

结束语

综上是平台建设的成果和遇到的问题与反思。本项目虽没有取得显著的成果。但是积极运用新媒体网络技术，充分利用新媒体大数据作为支撑，是对新时代网络新媒体的极大运用和推广。更是对志愿者活动的招募的新一次革新。大学生志愿活动的开展和互联网+相结合的道路依旧任重而道远。

参考文献

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基金项目：浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗计划立项《基于大学生志愿服务拓展的“众行”平台建设研究》，项目编号：2018R433008