四十里堡镇：“四字诀”促12345热线办理提质增效

刘锋　孙会迎

近日，为深入考察镇内群众工作机制和为民服务工作方法，沂水县四十里堡镇人大组织部分人大代表，以调研12345政务服务热线为切入点，通过深入镇热线办座谈分析、与群众电话连线回访、到群众反映问题现场查看等方式进行了全方位考察，提出了服務群众、解决群众难题方面提质增效“接诉即办”的工作新思路。

代表们指出，要真正使“以人民为中心”的发展思想落实到热线办理工作中，就要探索实行“闻风而动、接诉即办”群众诉求快速响应新方法，“接”是义不容辞的态度和职责，“诉”是老百姓表达的期盼和诉求，“即”是闻风而动的作风和效率，“办”是不玩虚活的作为与担当，以“群众有呼、政府速应”的高效率提高群众满意度。

代表们建议，要在12345政务服务热线工作中建立三条线，一是以镇热线办为中心快速接收工单并及时分析推送到相关职能部门，二是职能部门快速响应并联系来电人或到现场解决群众疑难问题，三是提高工作效率，在较短时间内给群众作出合理答复，不断提高热线办理的按时办结率，持续推动群众工作重心下沉、资源下沉、服务下沉。