浅谈业绩评价中的非财务指标

谢少清

摘要：在一个企业的实际经营发展中，若想有效评估企业目标的现实状况，以及及时调节企业行动策略，就必须科学选择企业的业绩评价指标。以全新的经济时代为发展背景，财务指标不再起到一家独大的作用，逐渐兴起了业绩评价系统的热浪，非财务指标也因此受到重视。本文笔者对企业业绩评价体系中非财务指标的应用进行了全面的分析，指出非财务指标在业绩评价中存在的不足之处，并相应的制定了解决对策。

关键词：企业核心竞争力;业绩评价;非财务指标

一、非财务指标在企业业绩评价中的重要作用

（一）有利于培养企业核心竞争力

从非财务指标的角度考虑问题，非财务指标比较注重企业价值创造的动力原因。不可否认，企业在创造价值时都离不开核心竞争力。所谓的核心竞争力，其实就是某一企业或某一组织所具备的开发能力、创新能力或者是研发能力等，该能力是竞争对手不曾具备的能力。非财务指标的应用，令管理者将战略重点由业绩结果逐渐转移到了业绩创造的动因之上，为企业核心竞争力的培养带来了积极影响。

（二）有利于促进企业长远发展

非财务指标要对企业的整体业绩进行评价，非财务指标的建立在一定程度上能够促进管理者应用整體思维看待企业发展中存在的问题，帮助企业克服短期问题，进而建立起全新的企业管理机制与方式，助力于企业的长远发展。

（三）有利于会计信息更加全面真实

一般来讲，财务指标仅仅能反映企业财务方面的业绩情况，是企业经营业绩中的一小部分，根本无法涵盖到企业业绩中的所有因素，尤其是要考察人力资源、品牌影响力和领先业内发展地位等因素时，只是依靠财务指标无法令使用者收获全面的企业业绩信息，而非财务指标的存在就会增强会计信息的全面性与真实性。

二、非财务业绩评价指标应用中存在的问题

在西方国家，绝大多数的公司发展时都不同程度地应用了非财务指标，其在业绩评价中有着显著的作用。然而，很多公司并没有从根本上认知非财务业绩评价的价值，这都是因为这些公司对非财务指标的应用不够到位，才致使其作用没有充分发挥。

（一）非财务指标与公司战略缺少关联

一个企业若想在激烈的市场竞争中谋求全新的发展地位，首要任务就是制定明确的发展战略。企业定期对业绩进行评价，意在于全面了解公司战略的进展状况和执行效果。基于此，企业一定要设置非财务指标体系，以便于为实现公司战略做好基础保障。有一些企业在评价自身经营业绩的时候，都采用平衡计分卡，但严重地忽略了非财务指标是否与企业自身的发展战略相互吻合。根据相关研究表明，平衡计分卡的每一个维度都是相互辅助才得以形成，其终极目标是财务维度，其余的三个维度都为财务维度而服务。因此，企业一定要明确哪一种驱动因素对企业财务结构有着更大的贡献力量，针对不同的区域因素设置非财务指标。纵观市面上的大多企业，可以发现这些企业在设置非财务指标时，都会选取与企业终极战略计划相关的目标，依据业绩驱动因素和财务结果来建立全新的因果关系模型，以此来作为非财务指标的衡量依据。

（二）非财务指标和财务业绩缺乏关联

即使有一些企业在业绩驱动因素和财务结果中建立了因果关系模型，但是很少有企业能够真正地去验证非财务指标是否可以为企业的持续发展带来积极影响。企业的管理人员大多时间都仅凭自己的主观意识去明确消费者和员工等的利益点，并且没有全面去验证这些是否有事实依据。企业管理者普遍认为，只要有效提高消费者的消费满意度，就会收获客观的盈利收入，为企业创造前所未有的价值，但其实事实并不是这样。企业可通过发放现金鼓励和提高津贴水平等各式各样的激励方法调动员工的工作热情，但不应该对所有员工都如此。企业一定要明确哪一个员工的主动辞职会为企业带来莫大的消极影响，是高层管理者、基层员工，还是后勤保障人员。一旦采用了不科学的非财务指标，势必会造成严重的资源浪费，进而严重损伤企业的业绩。

（三）没有适宜的非财务业绩目标

衡量一个非财务指标是否有价值所在，就看它是否能够为企业带来经济效益。将不恰当的非财务指标进行改善，可以为企业带来可观的财务效果。一味提升非财务业绩水平，就会导致边际效益直线下降，很有可能会造成负向经济回报。例如，一个企业为了能够留住现有的顾客基础，将顾客满意度标准最大化，直至百分之百。百分之百的顾客满意度很难实现，而且也不够经济。企业需要慎重考虑顾客满意度和企业实际收入状况，避免企业付出过多投资，出现收入甚微的情况。

（四）非财务指标计量不合格

关于非财务指标的计量，实际上是一项工序极为复杂麻烦的工作。一大部分企业都会出现非财务指标计量不准确的问题，出现这一问题的原因可能是因为计算口径不完善，或者是计量方法有问题。在同一家企业内部会有不同的部门，各个部门采用不同的评价方式与口径去计量同一个指标，这是一种很常见的现象。例如，有一家企业正在计量企业员工流失率指标，在计量部门内员工辞职情况时，没有按照辞职原因进行划分，当然也有部门只计算员工主动辞职情况，而并非将由于各种原因都辞职的员工纳入到考核标准中。这些计量不准确的问题，为企业高层领导人员的评估工作带来了重重阻碍。

三、非财务业绩评价指标应用的措施

（一）加强非财务指标与企业战略的关联性

非财务指标的设计，需要以企业核心发展目标和切入点，充分认知企业内部的控制层次，做到逐层落实。这也就意味着，要将企业的战略目标转化为各个层级管理者的具体任务和阶段性目标。非财务指标需要为企业的发展战略而服务，这也就要求非财务指标一定要指向企业的战略目标，以便于可以从根源处为企业的管理者提供可靠的业绩信息，助力于企业管理者养成良性的业绩评价行为，最终带动企业战略目标的完成。在展现企业发展前景和企业发展趋势时，非财务指标要比财务指标更有价值。非财务指标能够帮助信息用户更为深入地去了解企业的经营活动属性，业绩为企业的未来的发展做好流量的累积，帮助企业指明发展方向。在对企业的经营活动作出评价时，企业需要充分利用企业市场的占有率，稳住企业客户满意度，抢占最大市场份额。在评价企业发展前景之际，可以适当的将制度创新指标和技术革新指标等全面纳入其中，企业的绩效评价指标与指标之间很有可能会产生矛盾，为了可以避免矛盾的产生，势必要全面整合流程，以便于可以将关键性的成功因素高效整合到企业战略中。