基于共享经济下环保洗衣服务模式研究

马洁帆， 谭登程

（中国矿业大学 建筑与设计学院， 江苏 徐州 221116）

0 引言

共享经济是以获得一定报酬为前提， 人或机构将自己的闲置资源出租给有需要的人的一种经济模式。 通过共享，出租人获得报酬，而闲置物品的使用权也得到了重新利用。

传统洗衣业已经不再适应当今的经济发展， 运营步履维坚。 不仅不适应当今世界的生态友好共享经济的道路，也不适应现代人快速的生活节奏。本文将基于互联网的发展通过共享模式， 使用以液态二氧化碳为干洗剂的环保洗衣机，构建新型的环保洗衣模式。从而改变传统洗涤市场，传递新兴洗涤理念。给国人提供更加环保和便捷的洗衣模式。

1 液态二氧化碳干洗

传统的干洗技术是采用氯代烃（如四氯乙烯）、烃类（石油类）作为溶剂。 但烃类产品沸点低，干燥慢；氯代烃有刺激性气味，有轻微毒性（一般在空气中的含量限制在50ppm 以下）。 干洗行业一直在追求清洁卫生环保兼具安全性的洗衣溶剂。通过研究发现，液体二氧化碳KB 值（洗净率）比石油溶剂高，略低于四氯乙烯，但在渗色、防污物再凝集等方面比四氯乙烯更好，并且，没有毒性，环保性较高。 综合考虑下，液态二氧化碳是生态经济发展下最适合的干洗溶剂[1]。

1.1 液体二氧化碳干洗机的工作原理

液体二氧化碳干洗机是以液态二氧化碳为溶剂，在15℃左右，约5MPa 压下对衣物进行清洗的环保型干洗设备。 原理是利用液体二氧化碳溶剂对污垢进行溶解并冲洗出来， 再加上洗衣机的转动和化学添加剂辅助溶解来完成清洁衣物的目的。

1.2 液体二氧化碳在干洗领域的优良品质

（1）液态二氧化碳干洗机具有绿色环保无污染的特点。这源于二氧化碳具有无色、无毒、无菌、无异味、不燃的特点。对自然环境和人体均无害。而石油干洗机由于石油的特性、清洗完衣物气味大、难闻、衣服的残留多。

（2）使用液体二氧化碳干洗机在水、蒸汽、电的耗量方面有比传统干洗溶剂少， 而本身价格与传统溶剂相差不多，因此可降低运营成本，有利于节省能源。 具体数据见表1[2]。

表1 液体二氧化碳干洗机与传统干洗设备的性价比Tab.1 Liquid carbon dioxide dry cleaner and traditional dry cleaning equipment cost performance

（3）液体二氧化碳具有良好的洗涤功效。与四氯乙烯相比，液体二氧化碳渗透能力较强，其表面张力约30dyn/cm，密度0.8g/cm3，粘度0.082mm2/s（12℃），比四氯乙烯粘度0.88mm2/s（20℃）低得多，所以液体二氧化碳更能穿透纤维。 定量比较各种洗涤剂的清洁程度，石油溶剂最强，液态二氧化碳次之，四氯乙烯最弱。并且，液态二氧化碳在衣服的防渗色，防尘的凝集效果也比四氯乙烯好。

2 共享经济与洗衣行业的尝试

随着人们生活节奏的加快， 快递、 外卖等行业的发展。 传统洗衣店已经不能满足人们的需求。 因此，在互联网技术下，共享模式改变传统洗涤市场，新的洗衣模式开始蓬勃发展。 微信或者洗衣APP 中下单，等待专业人员上门取衣，然后，专业人士在规定时间内把清洁好的衣物送到家门口。 可以节省更多的时间和精力来完成其它的事情以适应快速的都市生活。

2.1 共享经济模式

共享经济模式是一种对闲置资源再利用的新经济模式，互联网技术的高速发展给它提供了技术支撑，由资源提供方将暂时闲置的资源（或技能服务）通过互联网平台有偿提供给资源的需求方使用， 资源的使用权暂时归需求方所有，并支付一定的报酬给提供方。这种经济模式通过互联网平台的整合，达到了优化资源配置、优化城市治理、用户更方便地获得城市社会服务的目标。

2.2 现有的洗衣服务模式

我们可以发现洗衣流程主要涉及三大环节：平台、洗衣、物流。 洗衣O2O 企业出于资源、价值认知和环节控制力的不同，选择了不同的商业模式。目前市面上主要有全直营模式、外包物流模式、洗衣环节外包模式[3]。

首先是全直营模式。 这种模式平台、物流、洗衣全部自己解决。这需要公司具有强大的资金储备，相应的技术团队和配套的物流配送体系。这种运营模式具有高风险、高回报、回报周期较长的特点。

其次是外包物流模式和洗衣外包模式。 这种模式优点在于模式灵活，运营成本比较低，回报周期比较短，因此，可以提高运营效率。缺点在于部分环节是外包给其他公司，洗衣质量或者物流配送方面不能保证，与外包公司出现沟通不畅，可能会导致客户满意度较低。

2.3 共享洗衣的前景与争议

据国家信息中心统计，2016 年我国分享经济实现市场交易额达3.45 万亿元，同比增长103%，参与分享人数达6 亿，提供服务者人数约6000 万。 这足以证明，共享经济前景可观，而共享洗衣行业早在10 年前就已经出现在单位宿舍、高校、酒店等公共场所[4]。 但是，针对都市快速的生活节奏，共享洗衣还未完全抓住潜在的都市白领们的市场。

在技术层面，随着智能手机、移动支付、App 生态系统等基础条件有了相对成熟的发展， 共享洗衣发展条件已经具备，共享可能会给消费者带来更多的便利。

在硬件方面，虽然，洗衣机相比于单车、充电宝之类而言私密性较高。 传统的共享洗衣可能被人理解为社会开放环境下洗衣机的共享。事实上，共享洗衣并非洗衣机本身在用户之间流通。 而是洗衣机的使用权在用户之间的流通[5]。 让用户无需支付高昂的价格，也无需面临维修回收等诸多问题。 针对80、90 后的用户群体，他们更注重生活品质，也能快速适应这种应用模式，共享洗衣是一块全新的市场。

但是， 共享洗衣与其他共享类产品相比面临以下四点比较突出的问题[6]：

（1）成本高，洗衣机相对于单车、充电宝而言成本高，导致投放规模较小，因此真正发挥作用比较困难。

（2）维护成本高昂，共享带来的特点便是产品使用次数的增多，因此产品容易造成损坏。而洗衣机维修时间长费用贵。 进一步提高了成本。

（3）卫生问题，每个人的卫生标准不同，可能会有用户清洗袜子、内衣等私密性衣物。

（4）目前只适用于定向区域投放，目前的共享洗衣主要集中在酒店、宿舍等公共区域。

3 共享洗衣服务模式设计

模式一：平台与液体二氧化碳干洗机制造厂商合作，定制干洗机，并在城市中租赁场地，建立分区域集中的液态二氧化碳干洗工厂。用户通过在平台App 发出请求，平台物流人员到达用户家中，对待洗衣物分类、包装，并生成订单。衣物送至平台干洗工厂清洗干净后，物流人员再将洁净的衣物包裹送回至用户家中。 用户可对订单的清洗情况、物流情况等作出评价。 优点：区域集中的液态二氧化碳干洗工厂更有利于对机器的管理维修； 一次订单员工可以接触用户两次，便于品牌业务拓展；有充足的用户和订单；缺点：极易出现订单爆仓现象，影响服务质量；洗衣和物流均采用直营模式，需要一定资金支撑；特点：集中干洗处理，统一管理维护设备，整合物料资源，节省了资源的消耗， 符合可持续发展模式； 该模式运营成本高，适合项目前期拓宽市场，吸引客户。

图1 模式一Fig.1 Model 1

模式二： 平台从液态二氧化碳干洗机制造厂商定制设备，并与区域内各小区物业合作，在公寓楼内建立自助洗衣房。用户可以从平台App 上预约洗衣房的干洗机，也可以查看各干洗机的工作状态和剩余时长， 最终的支付方式依然为线上支付。 用户也可以通过追加配送费的方式实现上门服务。即类似于美团跑腿业务，小区周边愿意接单的人员负责上门取衣送衣。 一个小区或多个小区内设立区长，统一管理区域内所有自助洗衣房，依然属于统一规范设备管理。 优点：不易出现订单爆仓的现象；缩短了物流的时间； 线上平台线下自助干洗房与用户联结更加紧密；缺点：需要更多的干洗机；运营成本较高；特点：大型洗衣工厂拆解为多个自助洗衣房， 整合了物料资源与信息资源，极大减少了物流成本，用户自主性提高；该模式适合企业中期扩大市场，稳固市场占有。

图2 模式二Fig.2 Model 2

模式三：此时设备功能更加完善，平台从液态二氧化碳干洗机制造厂商大量采购干洗机，因为采购数量巨大，设备价格也更加便宜。 用户可以通过平台预约租赁干洗机，平台将干洗机配送至用户家中，并安装固定，用户只有干洗机的使用权，没有所有权。 平台根据用户的使用时间和损耗度收取一定租赁费用。 优点：服务设备进入用户家中，砍掉了订单的概念，最大限度保留了洗衣机的私密性，用户自主性更强；设备所有权依然归平台所有，便于集中回收处理再租贸；缺点：平台员工与用户联系不紧密，不利于其他业务的开展；特点：设备功能更加完善，流程更加便捷，整合了物料、信息、设备多方资源，省去了大部分物流和运营成本，符合可持续发展模式；服务模式和服务流程相对完备，市场和用户稳固，适合项目成熟阶段。

图3 模式三Fig.3 Model 3

4 结束语

共享经济模式通过对资源使用权的再配置， 善用资源、减少浪费，让资源的使用价值最大化，进一步创造了资源新价值。 而洗衣行业作为我们日常生活中息息相关的一个行业，对人们的生活影响之大不言而喻。液态二氧化碳洗衣机的共享服务模式适应于现代人快速的生活节奏，方便人们的生活。 最大限度的降低对环境的危害，实现自然和经济社会的和谐发展。