新时期图书馆的读者服务工作模式之研究

陈萍萍

摘 要：在新时期背景下，图书馆不仅迎来了诸多新的发展机遇，同时也需要面临更加严峻的挑战，想要更好地推动图书馆发展，就需要开展有效的图书馆读者服务工作，为读者提供更优质的服务。因此，也就需要相关工作人员对图书馆的读者服务工作模式进行革新，对自身的服务工作模式进行不断优化，从而将图书馆的价值充分发挥出来，为读者带来更好的阅读体验。基于此，本文对新时期背景下图书馆的读者服务工作模式进行简要研究。

关键词：现代背景 使用者服务 运行模式

中图分类号：C289文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）05-00-01

随着社会经济的不断发展，人们在提升自身物质水平的基础上，对精神文化的需求也越来越大，而图书馆作为提升人民群众精神文化的重要场所，在其中发挥着至关重要的作用。因此，在新时期背景下，图书馆想要更好地为读者提供服务，就需要将读者作为服务主体，对自身的读者服务工作模式进行不断革新，从而促使自身的竞争力以及服务水平得到有效提升，对不同读者的需求进行满足。关于新时期背景下图书馆的读者服务工作模式研究，主要体现在以下几方面。

一、需要对图书馆服务的方向进行创新

在新时期背景下，图书馆想要更好地开展读者服务工作，就需要在服务管理以及服务方向上进行创新，也就需要相关工作人员能够根据自身图书馆的特征进行全面研究，并据此进行优化和改革，主要需要做到以下几点。

其一，相关工作人员需要对资源建设管理模式以及相应的管理措施进行创新。在创新过程中，应该将图书馆自身的公益性充分体现出来，同时也需要将图书馆的基本功能进行有效拓展，比如查询功能以及下载功能等;另外，图书馆还需要提供一些具有本馆特色的读者服务，比如开展送书上门的读者服务，在图书馆内可以实施正点快餐服务。通过以上方式，不但能够对项目的有效性以及方向性进行确立;同时也能够通过这种精准化的管理模式，促使图书馆向产业化模式转型，从而为读者提供更加具有本馆特色的读者服务。

其二，在进行读者服务工作的同时，相关工作人员还可以将智能化服务以及社会化管理模式融入到图书馆读者服务工作模式中，比如开展免费讲座活动，以及为读者提供免费网络服务等。另外，还需要构建专业化的培训管理体系，对管内相关工作人员进行相应培训，从而不断提高馆内工作人员的服务水平。

其三，图书馆还需要与各行各业建立联动关系，开展有效的社会调查活动，对开展图书馆读者服务工作模式的必要性进行充分探讨，进而保证图书馆所开展的读者服务工作满足各行各业人员需求。

其四，图书馆相关管理人员还需要对读者服务工作体系的相关制度进行革新，将人性化管理服务标准融入其中，也就是对于不同的读者，应该开展不同的读者服务工作，信而不断提升图书馆读者服务的可靠性。另外，对于服务机制方面的问题，相关管理人员以及工作人员应该给予重视，一旦发现读者服务工作与读者需求不符，相关工作人员应该立即向上级进行反馈，并将自己的建议提出来，从而共同推动图书馆更好发展。

其五，图书馆相关工作人员还需要在实际工作中将数字媒体的技术模型以及产业管理融入进去，进而保证图书馆的时政价值以及热点价值得到充分体现。

通过以上五点可以发现，想要在新时期背景下对图书馆读者服务工作模式进行创新，就需要构建一个具有特色的读者服务组织模式，并且据此对自身的服务机制内容、管理措施以及具体实践方式等进行优化和创新，保证所创建的读者服务组织模式能够满足新时期读者需求，吸引更多讀者到图书馆内进行阅读和学习。另外，图书馆也可以创建网络客服管理机制，让读者不仅能够在线下享受优质读者服务，在线上图书馆也能够享受到同等服务，进而推动我国图书馆更好的发展。比如读者可以在线上向客服人员进行咨询，这时工作人员可以通过相应检索找到读者所需资料，并将其电子版传递给读者，不仅能够节省工作人员的工作压力，为读者提供更加优质的服务，同时也能够节省读者的实地查找时间。

二、对查询模式服务进行不断优化

在新时期背景下，对图书馆的读者服务工作模式进行优化，还需要从查询模式服务着手。首先，对于图书馆服务的管理模式而言，相关人员应该引入一体化服务模式，主要是对互联网技术进行充分利用，从而对数据要求进行确立，更好地开展上门送书等相应读者服务，帮助读者有效缩短查询时间;其次，相关工作人员还应该在实际工作中融入具有时代特色的服务机制，从而满足不同读者提出的不同需求，为其提供所需咨询服务以及帮助服务，最终使得图书馆服务水平得到显著提升;最后，图书馆相关工作人员还需要对管内的资料进行科学分类，从而帮助读者更快、更准确地找到所需资料，同时还需要对相应的引导功能以及评价功能进行关注，及时发现工作过程中出现的问题，并进行有效处理，从而开展出更加符合现代读者需求的图书馆读者服务工作。

三、需要不断提升相关工作人员的素养

在新时期背景下，图书馆管理模式在传统模式基础上融入了智能化技术以及数据技术等具有现代特色的信息化技术，也就需要对管内相关工作人员的素养进行提升，使其了解以及掌握现代信息技术在图书馆读者服务工作中的运用。

例如，在实际工作过程中，相关工作人员应该懂得如何将传感技术运用到实际工作中，也就需要对其进行相应培训，使其能够根据“云端程”的模式组件开展出与其对应的服务内容，比如快餐服务等。

另外，相关管理人员还需要对服务模式进行不断创新以及优化，保证所开展的服务内容具有可靠性以及必要性，也就需要相关工作人员能够根据读者的实际需求，不断创新自身的服务模式，促使自身的服务管理更具精准度以及目标价值。

结语

新时期背景下的图书馆读者服务工作模式，不仅需要相关工作人员对传统的读者服务工作模式进行优化以及创新，还需要相关工作人员在实际工作中融入现代信息技术，开展符合现代读者需求的图书馆读者服务工作，为读者提供更加优质的服务内容，从而不断提升图书馆的服务水平，使其自身的价值得到有效发挥。

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