迪士尼CEO自述：我的10条管理原则

罗伯特 艾格

作为全球最大娱乐公司迪士尼的掌舵者，罗伯特？艾格（Robert Iger）一手策划了皮克斯、漫威、星球大战和二十一世纪福克斯的收购，复兴迪士尼动画，创建上海迪士尼，进军流媒体推出Disney+……他是《时代》杂志2019年度商业人物，连续四年蝉联好莱坞最具影响力人物，也是《福布斯》杂志评选的“全球最佳CEO”。如何以一套有助于培养优势和管理劣势的原则来指引自己前进？艾格在其新书《一生的旅程：迪士尼CEO自述批量打造超级IP的经营哲学》中，阐述了10条管理原则。

没有人想要成为悲观者的信众

一位优秀的领导人最为重要的特质之一就是乐观，也就是对于可能获得的成就抱有符合现实的热情，消极主义者是无法给人们以鼓舞和动力的。

2016年6月，我第40次来到中国，监督上海迪士尼的开园。在靠着肾上腺素冲刺的开园当天，坏消息却不断传来。先是奥兰多发生枪击事件，迪士尼曾是袭击者的首选目标;后是有一个小男孩在奥兰多迪士尼世界的度假酒店被鳄鱼袭击，失踪了。

地球上最快乐的地方，发生了最不快乐的事情。

我习惯把坏消息当成可以处理和解决的问题，是可以主动掌控的东西，而不是被动接受的难题。我让团队别采用冷漠的官方发声，而是第一时间联系了受害者的父母，表达同情，并以迪士尼CEO的身份保证未来不再发生类似事件。

没有人能够完美地处理所经受的所有压力，但是对一位领导者而言，乐观精神是必不可少的一项特质，在困难时期更是如此。

我所领导的员工需要相信我有能力着眼重点，而不是以戒备心和自保心为出发点来做事，在困难时期尤为如此。这也并不意味着要向大家传递“船到桥头自然直”的盲目信心。

你要相信自己和身边的人有能力朝着最好的结果前进，如果不是真的遇到重大的挫折，那就不要传达满盘皆輸的信息。作为领导，你所设下的基调对于身边的人而言有着巨大的影响，没有人想要成为悲观者的信众。

培养刷新自我的勇气

勇气是冒险的根基，在不断变化和不断被颠覆的产业中，人们只有在拥有勇气时才能实现真正的创新。

迪士尼于2018年和2019年先后推出ESPN+和Disney+流媒体平台，尽管迪士尼电视频道的传统业务能够持续产生可观的收入，但我们开始致力于成为发行方，将自家内容直接传播给消费者，而不通过中介机构。

实际上，这等于是在加速自家业务的颠覆，不可避免地将迎来短期亏损。仅仅是将皮克斯、漫威以及星球大战在内的所有影视内容从Netflix撤下，我们就要损失数亿美元的授权费。

2020年4月，迪士尼官方对外公布Disney+的付费订阅用户数突破了5000万。这一成绩足以用“耀眼”来形容——Netflix的订阅用户数从0到1.67亿用了13年，Disney+才出生5个月，就达到了Netflix订阅用户数的三分之一。

不要做制造号油的生意 

我的前老板丹？伯克曾经给过我一张字条，上面写着：“不要做制造号油的生意。你或许会成为世界上最棒的号油制造商，但话说到底，全世界每年消费的号油也只有几升而已！”

号油是用于铜管乐器活塞、转阀或拉管的润滑剂。他这是在告诉我，要将时间、精力、资源分配在最为重要和最有价值的策略、问题以及项目上，不要在耗损公司和老板的资源但回报甚微的项目上投资。

时至今日，这张字条仍放在我的办公桌里，在与迪士尼高管讨论哪些项目值得争取和该如何分配精力时，我还会时常把它拿出来。

领导者的决策力决定团队的效率

领导者需要在鼓励多样化观点和作出决断并付诸行动之间找到平衡点。长期的踟蹰不决不仅会降低效率，还会适得其反，对团队士气也会造成严重的破坏。

我的人生导师鲁尼（时任ABC体育部负责人）做事风格是喜欢在最后一刻推翻重来。在1974年的辛纳屈演唱会前一晚，大家进行排练。鲁尼将排练从头到尾看了一遍，并在结束后作出决定：几乎所有一切都得推翻重做。舞台需要重新设计，主持人的开场白需要重新修改，灯光也需要作大幅度的调整。我一边完成自己的杂事，一边看着所有一切在工作人员的怨声载道中被摧毁再被建起。毋庸置疑，与排练内容相比，在不到24小时后播出的那场演唱会简直判若云泥。

在1988年卡尔加里冬奥会节目预告节目播出前夜，也是如此。鲁尼把预告片看了一遍。“整个片子都不对。”他说，“既没有激情，也没有冲突。”一队人马彻夜奋战，把他提出的改变悉数落实，也赶上了播出的时间。

毋庸置疑，鲁尼是对的，他在讲故事上的直觉仍一如既往地灵敏。但以这样的方式起步，不仅给人造成了巨大的压力，也让我们看到，如此多不必要的压力和低效，都是因为某个人不愿给出及时的反馈所导致的。

别让对失败的恐惧，扼杀了你的创意

从2009年开始，我便会召集核心团队在每个季度会面，一起策划未来推出的漫威电影。

在这些项目中，有的已经开发成熟，有的则刚有创意火花。我们会仔细思考可以推出的新角色，以及有哪些续集和系列电影内容可以加入不断膨胀的漫威电影宇宙中。我们会探讨演员和导演，并规划如何对不同的故事进行“交叉授粉”。

在这些会议之前，我常会重新翻看漫威百科全书，将自己沉浸在丰富的角色之中，看有哪个能点燃我的好奇心，激励我将其放入开发日程中。

在此之前，漫威的电影大多是围绕白人男性主角展开的。我提出了“多样性”的问题，打电话找纽约团队探讨这个想法，其中一个人告诉我说：“女性超级英雄绝不可能带来巨大的票房收益。”他们的观点还包括，全球观众是不会为黑人超级英雄埋单的。

这些陈腐“真理”并不能让我信服。在好奇心的驱使下，我们后来就有了风靡全球的电影《黑豹》和《惊奇队长》。

聚焦未来，忘掉过去 

2004年3月，我的前任CEO艾斯纳被免除了董事长职务。我作为COO跟艾斯纳一起管理了迪士尼5年，大家都认为我是他言听计从的傀儡。

我清楚地知道，董事会不信任我就是因为我跟艾斯纳的过去。想要拿下CEO这个职位，我只能谈未来，不能解释过去。我的顾问告诉我：“如果处于守势，你就赢不了。你的唯一关注点是未来，过去已经过去了。”

每当有人问到迪士尼在过去几年里走了什么弯路，艾斯纳犯过什么错误，他们凭什么相信我会有所不同时，我给出这样简单而真诚的答案：“我无力改变过去。我们可以讨论学到的经验，也可以确保将这些经验用在前进的路上，但是我们没有任何重新来过的机会。大家想要知道的，是我将带领公司踏上的道路，而不是公司走过的老路。”

我不必一味重复过去，不需要为艾斯纳的决策做辩护，也不用为了自己的利益而去抨击他，未来才是我唯一的关注点。好的管理者应当聚焦未来，忘掉过去，选择新的起点进行出发。

我很快得出了三个明确的战略优先事项，从我被任命为首席执行官的那一刻起，这些事项便一直引导着公司的发展：

第一，我们需要将绝大多数的时间和资本投入在打造高质量品牌内容上。

第二，我们需要在最大限度上拥抱科技，用科技为打造更高质量的产品创造条件，然后再通过更先进和精确的途径来触及更多的消费者。

第三，我们必须成为一家真正意义上的全球企业。

15年来，这三条战略依然在执行，从未动摇。

意见我会听，决定我来做 

我在2005年上任迪士尼CEO后，希望通过收购皮克斯来拯救迪士尼动画。但在关于皮克斯进行的几乎每次讨论中，我一次次被人告知，这个决定风险太大、太欠考虑。许多人都觉得乔布斯是个难以相处的人，会尝试独掌大权。还有人告诉我，一位新晋的首席执行官不应尝试大体量的并购。借用一位投资银行家的话，他们说我“疯了”，因为双方永远无法在金额上达成一致，而华尔街也是不可能为这笔交易“买账”的。

但我很确定，皮克斯所拥有的巧思創意，要比当时任何人理解或推断的都要珍贵。多年以后，我与乔布斯回忆起往事，乔布斯感叹道：“我们拯救了两家公司。”

2016年，迪士尼对推特抛出了橄榄枝，并通过竞价方式拍下了推特。迪士尼董事会在周五批准让我最终敲定的协议。然而，在那个周末，我却决定放弃收购。

一些品牌相关问题却让我备受煎熬，推特是一个潜在的强大平台，但终将转嫁许多难以把控的风险：如何管理散播仇恨的言论，如何对涉及言论自由的复杂问题加以判断，如何应对平台上不时显露的公众泄愤和文明缺失……

考虑到迪士尼品牌很可能会因此而遭到重创。所以那个周日，我给所有董事会成员发了一封短信，告诉他们停止收购，并解释了反悔的缘由。

慎思是优秀领导力中最被人低估的一个因素。它指的是获取知识，使得提出的观点或作出的决定更具可信度，也更趋于正确。

意气相投的本质是坦诚相待

《一生的旅程 ：迪士尼 CEO 自述批量打造超级 IP 的经营哲学》作者 ：（ 美 ） 罗伯特·艾格 （Robert Iger） 、乔尔·洛弗尔 （Joel Lovell）翻译 ：靳婷婷出版社 ：文汇出版社

让一个并非出身于娱乐圈的人来掌管ABC娱乐，这是闻所未闻的事情。从来没有哪家电视网会让出身于好莱坞之外的人来担任这个职位，但这个重担就落在了我身上。

我与好莱坞格格不入，这是无法掩盖的事实。

每天，我都会与好莱坞的经纪人、代理、编剧、导演以及电视明星见面，在绝大多数的会议中，我都强烈地感觉到对方在极尽质问和试探，努力想搞清楚我是何来路，在这儿究竟有何目的。

我要做的是不要让自尊心占了上风，而不是使尽浑身解数给桌子对面的人留下一个好印象。抑制住假装知道自己在做什么的冲动，提出必须提出的问题，承认自己不懂的东西，做好功课，尽快学到必须学习的东西。

而对于解雇员工，我也同样真心示人，不要做任何伪装。不得不将坏消息带给优秀人才时，我会尽可能直接地切入问题本身，清楚而简明地解释问题出在哪里，阐明自己为何觉得事情不会再有起色。

在解雇员工时，人们往往会使用一种委婉含蓄的职场用语，我却一直认为这种语言是不尊重人的表现。如果尊重对方，那么你就有责任把自己作出这种决定的原因解释清楚。这样的谈话不可能不伤人，但我们至少可以做到以诚相待。

追求极致就是打造一个让人拒绝平庸的环境

追求极致，死磕完美。这条原则并不意味着为达完美不惜一切代价，而是在告诉大家拒绝接受平庸、拒绝为某事的“差强人意”找借口，如果你认为能把某事做得更好，那就花精力去打磨。

《冰雪奇缘》其实早在2000年就准备搬上银屏，但当时我们对效果一直不满意，又继续研究了13年，直到2013年才上映。

2019年上映的《冰雪奇缘2》动画效果更上一层楼，仅仅是艾莎的头发就用了40万根CG头发。为此，迪士尼还专门开发了一款叫做Tonic的新程序。一根头发、一根头发地调整，这是迪士尼动画的极致和伟大。

相较其他原则，这条管理原则实际上更像是一种思维模式。这条原则并不是指不惜一切代价地追求完美，而是要创造出一个让人们拒绝接受平庸的环境来。我们需要去战胜那些觉得“足够好”“已经足够”的惰性。

你如何做一件事，就会如何做一切事 

2017年，由美国多名女星发起的反性骚扰运动“Me Too”中，有人指控拉塞特涉嫌性骚扰，在别人不情愿的情况下强行拥抱女性。拉塞特觉得很冤枉，也承认自己是个爱拥抱的人，但没有其他的企图。

面对这些指控，我认为迪士尼不能有这样的丑闻，因为它会污染公司的形象。我舍不得拉塞特，却又不得不让他走。最后我决定亲自找拉塞特谈话，把这个决定和自己的思考告诉他。为了缓解一下局面，拉塞特休假半年，等到2018年底合同到期了再正式离开公司。拉塞特答应了，表示理解并感激。

2017年离开的人还有ESPN总裁斯奇帕，他身陷毒品丑闻。一家公司的诚信，是以其员工的诚信为基础的。让斯奇帕离开的决定虽然痛苦，但却是正确的选择。

2018年，主持人罗珊在推特上发表种族歧视的不当言论，我意识到问题的严重性，立马做出了停播的决定，尽管这个节目收视率极高。我给迪士尼董事会发了一封邮件：我无意自命不凡，但作为一家企业，无论政治和商业环境如何，一直以来，我们都在努力去作我们感觉正确的选择。换句话说，要求我们的所有人员坚守品质，所有产品保证质量，都有着举足轻重的意义，对于通过任何方式使公司形象受损的公然越界行为，我们不给第二次机会，也没有容忍的余地。

没有什么要比人员的品质和产品的质量更重要的了，面对这样的时刻，你必须忽略商业上或大或小的损失，让这条原则引导你前进。对于这条原则的坚守，才是一切的基石。