医院护理管理中存在的问题及防范对策

周成静

随着国民健康意识的增强，医院护理管理要向深层次方向发展，护理人员要努力克服困难，不断提高护理管理水平，造福更多国民，推動整个医疗行业的服务水平。

在传统的医院护理管理中，存在许多问题，主要如下。

1.医院护理管理存在的主要问题是管理观念的落后以及知识结构不完备、不合理。大多数的医院护理注重临床技能的训练，即如何护理病人、护理手法之类的实践项目。护理人员对于理论性知识的了解和掌握较少，如护理管理学等，造成了护理管理具有偏向性，不利于护理人才的全面发展。

2.大多数护理人员只负责照顾病人，缺乏沟通交流，这极易加剧医患关系的紧张程度。随着经济的发展与医学的进步，国民对护理人员的护理及服务提出了更高的要求，护理人员在照顾病患的同时也要学会与病患沟通，了解患者的身体和心理状况，并进行合理的开导，从而转变以往医患关系紧张的局面。

3.护理人员的工作效率较低、团队意识较为薄弱是护理管理中的一个重要问题。有些护理人员对于工作没有热情，为患者服务时存在行动迟缓、工作懈怠等情况。

针对以上问题，本文提出以下改进对策，旨在建立一套完善的医院管理体系，提高护理人员的护理水平，缓解原本紧张的医患关系。

1.护理人员要转变观念、更新理念，要深刻认识到基础护理工作只是自己需要做的本分工作之一。要更好为患者服务，护理人员就要尊重患者，秉持以人为本的精神，积极关注病人的需求，站在病人角度思考问题，关心病人。

2.护理人员要重视护理细节，为患者提供优质服务。护理人员要做到凡事与病人沟通，建立良好的医患关系。当病人身体出现不适时，护理人员要耐心为病人按摩或者交谈以转移其注意力，以此缓解病人的不适。当病人在疾病治疗过程中出现恐惧、消极或抑郁等心理时，护理人员要加强与患者的沟通，疏导患者心理问题。重视细节是改进护理工作的重要途径，优质服务是让病人安心养病的前提。

3.护理人员要加强患者健康教育，建立良好医患关系。在患者住院期间，护理人员要照顾患者的饮食，还要对患者在院期间的饮食、卫生和手术等事宜进行管控。在患者入院时，护理人员要向患者讲解其疾病的发病征兆及治疗方案。与患者家属沟通时，更要贯彻这种健康意识，提醒患者家属在平时要注意患者的饮食健康。在患者出院后，护理人员要定期回访，为患者提供优质的人性化服务。

4.医院要加强团队建设。在团队建设中，医院要做的不仅要改变传统的重实践轻管理理论的护理模式，也要提高护理团队的管理效率。在护理过程中，存在着护理人员交班错班的情况。护理人员在换班前应做好患者一切事宜的交接工作。另外，医院要树立护理人员强烈的责任感与事业心，让护理人员热爱自己的工作，热爱患者，并愿意付出精力和时间在对患者的护理上。

医院护理管理工作是维持医院正常运行的纽带。加强护理管理不仅可以增强患者对于护理人员的信任，建立良好的医患关系，更有利于提高医院的行业竞争力与综合医疗实力。因此医院必须重视其护理管理工作，转变观念，更新思想，让护理人员热爱自己的工作，加强团队建设，推动医院的长远发展。

（作者单位：五通桥区人民医院）