大数据助推庆阳红色旅游产业可持续发展

丁发红

庆阳红色旅游资源丰富，但由于甘肃经济落后、长期以来庆阳交通不便等原因，在过去相对很长一段时间里，庆阳红色旅游产业都未能得到很好的开发，旅游产业市场化程度很低。

近年来交通业发展迅速，各种产业的发展前景也比较广阔，政府部门正在依托红色旅游优势资源，努力把庆阳建设打造成为全国红色旅游胜地、农耕民俗文化体验基地、养生保健旅游基地，着力发展壮大红色旅游产业，为庆阳经济社会发展和助推脱贫攻坚做出新的贡献。

近年来，在大数据技术高速发展的背景的驱动下，庆阳市委、市政府一直在抢抓“一带一路”战略机遇并积极筹措资金，以建设智慧旅游为支撑，打造红色旅游产业，以红色旅游产业带动其他产业发展。

2017年庆阳市政府以智慧旅游公共服务体系的建立健全为主，面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，并开启了旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业结构的全面改革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业的转型升级，从而实现将旅游产业培育为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代化服务业的总体目标。

利用多种技术渗透至旅游行业，特别是大数据技术，来升级旅游服务水平、改善旅游产品体验、提高旅游效率，呈现出旅游管理数据化、旅游服务个性化、旅游景点智能化、旅游安全可视化等创新管理模式，同时也使得游客的旅游过程变得更加愉悦，更加有价值。

一、建设大数据分析平台的需求分析

1.旅游资讯查询及预订

游客通过大数据分析平台支撑的智慧旅游系统，可以在网上进行旅游咨询，比如：查询景点信息（景点特色、周边餐饮、住宿、文化活动、乡村旅游、自驾游服务）、网上预约（网上支付、最新演出、电影的门票）和电商服务（各种优惠券、电子导游书、门票、农家客栈、农家乐、土特产品）。智慧旅游能将更加多元化、个性化的服务提供出来，旅游者可以根据自己的喜好进行选择性消费。

游客在此过程中可以不断地与智慧旅游系统进行信息互动，从而根据目的地查找到适合自己的服务形式和消费内容，这些互动信息也为旅游管理系统提供了旅游数据，其涵盖内容包括：景区景点介绍、各地风土人情、节日活动、餐饮、娱乐、休闲、旅游纪念品、购物、公交交通等信息，这些数据也为系统分析提供了支撑。

2.乡村旅游

乡村旅游以乡村为依托，以农民为主体，以乡村独特的自然环境、田园风光、生产形态、民俗风情、农耕文化、乡村聚落等为主要特色产品，是一种满足游客观光、养生、休闲、娱乐、度假、健身、体验、餐饮、购物、精神洗礼等需求的旅游方式，具有教育性、文明行、生态性、低碳性等特点。

3.游程攻略指引

庆阳旅游服务的部分建设需要提供精确的地图查询服务，为游客提供一个可供查询游程攻略的平台，该平台可以向前来庆阳的游客详细介绍各景区概况、交通方式，为所有选择自助游的游客的出行提供行程推荐，提升智慧旅游平台的服务功能。

4.投诉与建议通道

庆阳旅游平台除了正常的信息展示外，也需要一个开放、公开的功能板块来收录用户对该平台及各方面的建议与投诉，通过收集多方面的信息反馈并传递给相关职能部门，以改进不足、提高服务质量。

5.政府管理部门的需求分析

政府层面的需求主要包括两方面的内容，一是制定和规划智慧旅游建设纲要，从建设目的、内容、规划、运营、投资、政策等技术方面规范建设标准，对服务准则等方面建立指导意见；二是在推动智慧旅游产业发展过程中政府职能的转变，通过旅游宣传、旅游公共服务及大数据分析平台的监控模块建设，优化智慧旅游项目的后台服务能力，满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求。

二、大数据分析平台的数据采集内容

1.数据采集内容

（1）行业管理数据

行业管理数据包括景区、餐饮行业、住宿行业、旅行社、旅游商品企业、文化文物场所、KTV和网吧等八大行业与单位的管理数据。通过与各行业商家进行数据对接，实现数据上报。

针对旅游局的特殊性与行业地位，可发文要求与“吃、住、行、游、购、娱”主题相关的行业与单位积极配合，已有相关建设的企业可将现有系统与市级数据平台对接，实现行业数据汇总。

数据收集系统不完善的单位应当按照市局下发的标准统一建造，并接入市级数据平台，实现较强的区域内全行业数据整合能力，并得到相对精确的庆阳市客流量等基础管理数据。

（2）政府单位数据

政府单位数据主要是指政府自有数据源，包括工商、公安、交通、气象、环境等职能部门数据，如庆阳市及其县区的街道监控视频信息、公民身份基础信息、交通路网GIS数据、国土地理信息、气象数据、环境实时监测数据、民航客流量数据等。

政府单位信息要高度注重共敏感性與保密性，必须对数据进行适当的清洗、脱敏和处理后才可使用。

（3）联网数据

与诸如携程、美团、飞猪等各类旅游电商平台合作，获取平台内“庆阳”“旅游”等关键字的搜索结果，得到庆阳市及其县区的实时门票预订、机票预订和酒店预订情况的互联网数据，分析出到庆阳旅游游客的购物偏好、餐饮偏好、住宿偏好和消费能力等。

（4）网络舆情数据

网络舆情监控系统是利用搜索引擎技术和网络数据挖掘分析技术有效地提升舆情排查的质量和效率，通过对网页内容的自动采集和分析、对敏感词过滤、对主题检测，实现专题聚焦和统计分析，从而实现各单位对相关网络舆情监控和管理的需求，最终产生分析报告、舆情专报、舆情简报、手机快报，为指挥层全面掌握舆情动态，做出正确的舆论引导并提供数据分析依据。

（5）运营商数据

通过部署在各地移动基站的数据监测，实时定位手机终端（手机用户）的位置和数量，并确定机主在目的地的驻留时长，从而判定这些机主为当地市民、企业工作人员还是暂住游客。

2.数据的共享

（1）与城市公共服务共享

公共服务主要是通过加强就业、医疗、文化等专业性应用系统建设，提升城市建设和管理的规范化、精准化和智能化水平。旅游大数据与这些应用系统对接，可以提升旅游企业的规范性，使城市公共服务为旅游行业所用。

（2）与城市综合体共享

采用视觉采集和识别、无线定位系统、各类传感器、条码识别、RFID、视觉标签等顶尖技术，构建智能视觉物联网，对城市综合体的各要素进行自动采集数据，实现智能感知，涵盖市内综合体当中的办公、商业、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱、交通、灯光照明、信息通信等方面。

（3）与文教卫生共享

旅游景区往往与文化、教育、卫生、交通息息相关。对于名胜古迹型景区，往往蕴含了丰富的历史（革命、宗教）文化，对国家精神文明建设起着至关重要的作用。

景区的文化教育可以通过大数据共享交换平台与国家教育机构对接，弘扬中华民族的文化。景区的应急指挥平台应与医疗机构对接，一旦出现紧急事件，可以第一时间通知医疗部门前往救护，充分保障游客的生命安全。

（4）与公安、交通共享

在旅游高峰期，景区的智慧交通管理水平是评价景区等级的重要考核指标。智慧停车场、交通卡口监控、景区内部监控都可以与交管、公安部门对接，实现交通诱导、应急指挥、智能出行以及特殊事件的快速出警。

三、大数据分析平台的推动作用

1.助力产业运行监测与应急指挥

应用互联网技术、通讯技术和大数据技术，建立庆阳市旅游应急指挥体系，对日常监管及应急指挥调度向网络化、数字化、标准化、自动化迈进起到一定的推进作用。

通过大数据分析平台的建立，可有效、及时地整合旅游信息，为辅助决策、日常管理提供服务，对庆阳市旅游业管理向规范化、智能化、科学化的迈进起到一定的促进作用，再结合运营商提供的对游客数据的分析进行景区客流统计，了解全市旅游业的运行状态，从而提高旅游品质、降低旅游过程中突发事件的发生概率、保护旅游者的生命财产安全。

2.大数据分析可以提供数据支撑

依托大数据中心，有效整合运营商数据、搜索引擎、黄金周数据和旅游资源基础数据，对游客进行多维度的精准分析，帮助旅游管理部门进行日常运行监管，实现对酒店入住率、游客客源地、停留时间等进行数据监测，并通过图表展现，以便对客流量、入住舒适度以及车辆的自动化进行管理。

3.大数据分析有助于事前预警

根据相关监测数据，通过建立数据模型，依据天气、交通、票务预售等进行预警，并提供多种信息通知以及与相关业务平台进行对接。

4.大数据分析有助于精准营销

精准营销是指企业通过定量和定性相结合的方法，对目标市场的不同消费者进行细致分析，并根据他们不同的消费心理和行为特征，采用有针对性的现代技术、方法和指向明确的策略，从而实现对目标市场不同消费者群体强有效性、高投资回报的营销沟通。精准营销最大的优点在于“精准”，即在市场细分的基础上，对不同消费者进行细致分析，确定目标对象。

发达的信息技术有益于企业实现精准化营销，“大数据”和“互联网+”时代的到来，意味着人们可以利用数字中的镜像世界映射出现实世界的个性特征。

这些技术的提高降低了企业进行目标定位的成本，同时也提高了对目标分析的准确度。精准营销运用先进的互联网技术与大数据技术等手段，使企业和顾客能够进行长期个性化的沟通，从而让企业和顾客达成共识，为企业建立稳定忠实的客户群奠定坚实的基础。

大数据不仅记录了人们的行为轨迹，还记录了人们的情感与生活习惯，能够精准预测顾客的需求，从而实现以客户生命周期为基准的精准化营销，这是一个动态的营销过程。

大数据分析不仅要为制定营销策略提供精准的数据支撑，还要根据运营商的大数据分析结果，对外地游客进行客源地分析和流量走势预测，为市场效益较好的旅游路线提供数据支撑。

5.大数据分析有助于提高服务质量

根据接入的互联网采集数据并结合互联网信息查询数据，整合互联网游客评价及投诉数据，建立互联网游客监测模型体系，通过投诉焦点分析，按不同的時间段、投诉类型、地点等进行多维度分析，找出投诉最集中的业务类型，为相关部门与涉旅企业提升服务质量做出了准确定位，为提高对游客的服务质量提供了数据支撑。

四、庆阳市红色旅游产业发展的意义

1.有利于加强和改进新时期爱国主义教育

南梁是抗日战争的爆发点，红军长征的落脚点。通过发展庆阳旅游产业，将老一辈无产阶级革命家在庆阳的革命历史、革命传统和革命精神传递给广大人民群众，提高群众的思想道德素质，增强爱国主义情感，给人们以知识的汲取、精神的鼓励、思想的启迪和心灵的震撼，从而以更加坚定的信念、饱满的热情投入到社会主义建设事业中去。

2.落实科学发展观的重要举措

党中央、国务院提出的“全面、协调、可持续”的科学发展观，是我们各项工作的指针。发展红色旅游，实行“红、黑、黄、绿”旅游资源互融以及区域旅游路线的连接，能够促进区域间经济社会、人与自然的协调。

3.展示庆阳市新形象的重要窗口

红色文化是中华民族的骄傲，也是一种重要的文化遗产。发展红色旅游可以弘扬红色文化，彰显革命精神，展现全新风貌，提升整体形象。

同时，可以让人们了解庆阳，来庆阳观光赏景，并引导投资商前来投资，促进当地第三产业的发展。

4.有助于庆阳市打造特色旅游品牌

发展红色旅游不仅顺应了时代潮流，同时也能带动庆阳市经济的发展。庆阳市目前经济、文化各方面还比较落后，但红色旅游资源丰富，通过发展红色旅游可以吸引外来游客来消费，依托自身丰富的红色旅游资源培养优势产业、特色产业、支柱产业，可以不断增加人民的收入，壮大庆阳的经济实力。

旅游是一个城市的名片，是一个城市的品牌生产力，也是一个城市综合能力的重要体现。利用好大数据技术、思维和方法，驱动旅游健康高效的发展是当前旅游产业的重大机遇。

本文作者就职于庆阳职业技术学院。课题名称：大数据助推庆阳红色旅游产业可持续发展（2019年甘肃省社科联和甘肃社会科学学术活动基金会资助项目）。