浅析财务管理中的创新服务

摘 要：财务管理作为经济发展的一个重要组成部分，在人们的生活中有举足轻重的地位。然而，财务管理在创新服务方面还存在一部分问题，有效解决这些问题将会对我国财务管理产生重要影响。

关键词：财务管理;创新服务;规划

财务管理中的创新服务是每个企业必须面对的一个重要问题，也是企业发展的关键因素之一。加强创新服务基础工作建设，可以为企业的发展打下扎实的基础。要树立良好的企业形象，就要把创新服务作为企业一个重要的组成部分来对待，意识到加强创新服务是企业管理工作的需要，是经济不断发展的需要，也是一个企业不断自我发展的保证。

一、创新服务与财务管理

（一）二者之间的关系

财务管理是企业的一个重要组成部分，每个企业都离不开财务管理。财务管理是每个企业在发展过程中的管理重点，也是企业的财务活动、管理和各方面财务关系的一个沟通点。它通过资金运动和价值形态的管理，像血液一样渗透到企业的生产、经营等各个管理领域。因此，财务管理知识是大学生自主创业前必备的基本素质之一。

随着信息时代的飞速发展，企业财务管理模式也在飞速发展。只有紧扣时代脉搏，开展创新服务，才能更好地实现企业管理。鉴于市场环境的复杂多样化和当前科技水平的快速发展，财务管理应做到因人而异、因地制宜。在大学生的创业培训和实际创业过程中，最容易忽视的往往是对其财务管理能力及服务能力的培养。

财务管理有利于企业资金的透明和合理分配，创新服务有利于企业建立良好的口碑。财务管理是企业的大框架，在行业中发挥着血管和心脏的重要功能;创新服务是内在，在行业中如同血液，也是不可或缺的，二者相辅相成。

（二）财务管理在服务视角下的创新建设分析

随着科技水平不断提高，信息技术被广泛应用在财务管理方面，越来越多的企业开始运用科技产品，而这一改变，使得企业的财务管理和创新服务紧密连接成为可能。但是，也有一部分客户不知道怎么使用企业的科技化产品，这将会使企业流失一部分用户。为尽量减少顾客流失问题，企业应发挥良好的服务水平，指导、帮助顾客，提高创新服务的能力，这样也能够提高企业的发展水平。

二、创新服务在财务管理中存在的问题

（一）服务理念落后

创新服务和业务能力缺一不可，要将创新服务提到更高的位置，创新服务与业务能力应相互依赖、渗透。相反，个别企业重点关注员工的个人专业能力和业务能力，而轻视了创新服务能力。这一点就表明许多企业从根本上思想守旧，观念没有更新。这是创新服务能力得不到改善的原因之一。

（二）员工素质不足

近年来，大多数企业在招人方面将重点放在了学历上，引进了一些专业知识丰富、有青春活力、接受科技发展新事物能力强的人才。这对于固步自封、逐渐落后于时代的老员工来说是一场淘汰赛。如果他们不能转变观念、提升素质，将会被市场淘汰。员工素质不足，会使顾客感到不满，进而会使得企业顾客逐渐减少。所以，增强员工的创新服务能力、专业能力十分重要。如果员工丧失了二者中的任何一个，在顾客服务方面就会有缺陷。

（三）服务与需求不符

当前，各行各业间的竞争越来越激烈，且竞争的形式也日渐增多，市场上的产品不论是种类还是服务方式为了吸引顾客都“花样百出”。所以，一个企业要想从中脱颖而出，就必须从创新服务出发，如规范服务流程、制定相关服务规则等。但市场是在变动的，而客户的需求也是在不断变化的。如果企业的变化跟不上客户需求的变化，或者难以满足客户的需求，那么该企业就可能在市场竞争中处于劣势地位。

三、对创新服务能力的规划

（一）培养员工能力

完善相关的服务体系和企业规章制度。要想在企业财务管理中推广创新服务，拥有完善的服务体系很重要。企业应将服务体系、财务管理与企业的特殊情况结合在一起思考，建立有效的管理机制体系。

现在，大部分企业服务人员的年龄、服务水平和专业能力都得到了明显优化。但是，还有一部分员工长期以来为顾客服务的意识不强。对此，企业要培养员工的服务态度和专业技能，还要不断提高员工的职业素养，正确引领员工，营造良好的服务和工作氛围，为顾客提供良好的服务。

服务固然重要，但专业能力的培养也不能抛下。要通过不定期培训等工作，一方面提高员工财务管理的专业技能，完善其专业知识体系，扩大其处理问题的思维范围;另一方面，进行职务更替，间接培养可以独当一面、多才多艺的人才，使更多的人员深入基层，了解服务的重要性，大大提高人员工作的适应性和工作处理能力，从而促进员工整体综合素质的提高。

（二）改善软硬件设施

服务环境也是企业为顾客提供服务的基本因素之一。随着各行各业服务水平不断提高，顾客的“比较心理”也逐渐增长。以银行为例，顾客的第一印象很重要，顾客会不会长期去同一个网点，就看那个网点的银行服务态度、水平好不好。现在自动化办公机器大量涌现，银行必须跟上时代发展的步伐，更换一些自动化机器用于银行网点，如电子退货系统、自助查询机、自动转账机等基础设施。目前在软硬件设施改善方面比较突出的是农商银行，其针对业务繁忙的问题，通过设置大堂经理、业务区、全方位自助设备等，提高了服务效率。

（三）倡导服务创新意识

服务创新对企业发展的作用越来越大。对此，企业应扩展服务方式，为客户提供人性化、个性化、差别化的开放服务，使客户感受到“此服务是为我设计的”。与此同时，要加强与客户的联系，继续开展满意度调查、客户访问和客户讨论等活动，及时了解客户的要求，持续推进服务创新，打造服务品牌，吸引优质客户。

四、结语

创新服务为企业高质量发展提供了保障，财务管理中的创新服务是企业提高形象的重要因素。服务的高低也影响着外界对企业的评价。因此，企业在发展中应不断将财务管理和创新服务进行整合，并提高工作人员的专业水平，这样才能更好地推动企业前进。

作者简介：陈佳吟（2000—），女，漢族，浙江义乌人，本科。研究方向：财务管理。