浅谈档案管理工作在旅游业发展中的作用

田洪英

摘要：随着时代不断发展和进步，人们生活质量不断提高，第三产业中旅游行业也渐渐迎来了春天。随着时间的推移，旅游景点以及地区产生了大量旅游档案，其中大致包含了地区旅游行业建设总体过程。旅游档案的管理工作对于当地旅游行业发展有重大意义，本文以档案管理工作出发，分析旅游档案作用及意义、现存的问题、档案管理必要性以及具体应对措施等方面，期望档案管理工作能够为当地旅游行业发展提供重要后勤保障。

关键词：档案管理;旅游行业;作用分析;问题对策

档案是直接形成的历史记录，直接形成说明了档案继承了文件的原始性，历史记录说明了档案在继承原始性同时还继承了文件的记录性，是对历史事件重要记录文件，能够真实反映历史。不单单是作为记录文件，也是上层领导者决策过程中重要凭靠，还是基础设备建设中的依据资料，也是所有工作开展的重要凭据。二十一世纪的今天，旅游成为越来越多人消遣方式，在旅游行业大力发展的情况下，旅游业档案也需要做到科学、规范、有序管理，能够最大程度反映當地旅游业发展现状以及收获。大力开发利用旅游档案，除了可以使旅游资源历史文化性增加，还能提高地方景区知名度，同时为上层决策者提供了重要以往发展经验资料整合，为地区及景区旅游行业发展奠定了基础。

一、旅游档案概述

地区以及景区在发展过程中，开展了一系列活动以及其本身历史文化背景下，产生了大量真实性文件，这就是旅游档案大致内容，旅游档案不仅反映了当地旅游行业发展进程，还全面记录了经营者管理景区的全部内容。旅游档案在企业中具有特别的意义，能够有效提高企业管理水平，在涉及维权等法律问题上具有重要参考价值。除此之外，在修护景区景观、丰富旅游资源也有很大帮助。旅游档案是通过具体文件、图表、CD等多类载体原始性记录文件进行收集及归档，以此保证旅游档案管理工作能够正常开展，也为旅游行业提供其特殊服务，推动旅游企业发展。

二、旅游档案作用以及意义

（一）真实反映地方旅游业发展过程

旅游企业以及地区在景区景点的规划过程、设计理念、施工过程、景点地名确认以及变动过几次、景区扩建、景区管理人员变动都形成记录，经过文件收集和归档整合成旅游档案。旅游行业及景区的真实发展过程都涵盖其中，档案能够为旅游行业活动规划以及发展路线提供方向。

（二）解决纠纷，维护各方合法权益

旅游档案中含有当地景区景点的安全事故等旅游纠纷，在景区发生事故之后，能够快速依靠历史文件记录，快速解决纠纷，为各方经济利益起到了合理的维护。除此之外，纠纷记录也是对应管理部门和执法部门依据的重要组成部分，也为景区景点评星级提供帮助。

（三）丰富旅游业文化内容

每个旅游景区都其特色的旅游业文化，是地区特色、民俗风俗、企业文化等综合因素下产生的。只有在做好旅游档案管理工作之后，才能在完善旅游文化时杜绝出现临时找、临时想、临时编等现象发生。将旅游行业要求及当地居民大众价值理念、规范制度等进行合理的补充和优化，当地基本旅游文化也就随之诞生了。在此基础上结合当地特色民俗风俗及重大历史事件进行资源整合，能够有效地丰富当地旅游业文化。

（四）景区景点宣传的资料库

景区景点在需要宣传之时，能够快速从档案库中调取出，能够节约大量的时间和精力。旅游档案的出现，减少了临时找文件现象发生，提高了工作效率，宣传工作能够依据历史材料真实性开展一系列活动，从而有效推动旅游行业发展。

三、旅游档案管理工作的必要性

（一）数字化旅游模式构建的基础内容

随着时代的进步，信息科学技术在旅游产业的应用主要表现在数字化旅游模式的建立，具体来说就是将旅游行业的所有信息转化成数字化的内容，建立一个统一的系统网络，能够给旅游行业的双方都提供有效及时的所有信息，使得旅游行业的供需达到一个平衡状态，为旅游行业的可持续发展提供帮助，也为人民旅游景点选择上有了更多的透明公开信息。

（二）旅游行业管理的规范

旅游行业管理本身就是一个开展难度较大的工作，由于旅游档案管理工作的混乱，也给旅游业管理增加了难度。做好旅游档案管理工作，能够为旅游业提供必要的信息资源，使得旅游行业的管理提供便捷，有效提高管理人员以及工作人员的工作素养，提高服务质量，使得旅游行业显示规范化管理。

（三）旅游文化品位的提高

有针对性收集归档景区景点的文物资源文件、当地优秀历史事件文件、当地有历史依据的文献等。根据所有档案的收集，进行合理的资源整合，根据当地历史事件或者历史人物，进行特色的宣传，有效提高了旅游行业文化品位。因此，旅游档案管理工作显得十分重要，提高了旅游文化，景区景点核心竞争力自然而然就上去了，当地旅游产业也有可能迎来新的发展。

（四）旅游业良性发展

旅游行业涉及部门广，带动经济发展性强，所以旅游业行政部门以及旅游企业各部分和市场的各行各业之间尽量保持协调一致，对于旅游行业的经济发展有良好帮助。各部门的协调工作就离不开档案的共享，只有加强档案管理工作，才能使档案共享环节做到完美，能够有效实现旅游行业良性发展。

四、旅游档案管理工作依然存在的问题

国家政策、地方引导、企业宣传等大力发展旅游行业，打造一条健康的产业链，旅游行业带来越来越多的收益。但是随着旅游行业的不断发展，旅游档案管理工作中还是存在着一些问题，阻碍了旅游行业发展。

（一）档案收集保护中意识薄弱

由于我国旅游行业发展时间不长，导致了旅游档案管理工作中对于档案收集和保护工作意识不强，档案管理人员综合不高。以至于在实际档案收集、归档、保存环节不够重视自身工作内容，容易出现材料收集以及档案保护阶段过程中缺失现象。

（二）旅游档案类别不够专业

由于目前旅游档案管理不具备专业的档案分类，导致在档案管理工作中，档案归类、鉴别等工作都存在着很大的困扰。出现了文件错归类、不过类、归档效率低等问题。

（三）旅游档案网站缺乏

由于现代化旅游档案收集归档工作大多是通过信息化处理完成，一旦电脑损坏或者硬盘丢失，旅游档案文件将很难找回，缺乏了一个专业平台，可以供旅游档案保存以及从业人员交流沟通的门户网站。

五、旅游档案管理的应对措施

（一）增强档案管理意识

增强旅游档案管理从业人员的意识，能够有效增加档案管理中收集和归档意识。定期对于工作人员进行培训，要让他们明白旅游档案在旅游业中的作用及从事档案管理工作的重要性。建立档案管理检查小组，对档案管理中存在收集归档问题进行针对性处理。

（二）明确旅游档案范围

旅游档案范围的确定有利于旅游档案的归类，从上文我们可以将旅游档案大致分为以下几个内容：（1）国家或者当地旅游政策以及行政管理中产生的档案。（2）旅游景点建造过程或者扩建的档案。（3）旅游景区景点宣传档案。（4）导游以及旅行社档案。（5）景区的餐厅档案。（6）景区景点安全事故档案包括投诉事件。（7）景区商品档案。（8）接待重要领导人档案。（9）景區名人档案，包含了名人在景区中题字、作画等。（10）景区交通档案。

（三）旅游门户网站建设

利用现代化技术，建立一个健全的旅游行业门户网站，其功能包含了;文件保存、人员交流、旅游论坛、优秀景区展示、景区评分等，不但可以方便旅游档案保存工作，还能增加旅游从业人员的交流，同时还能提供优秀景区景点及其评分给到浏览的人们。

六、结语

总而言之，旅游行业欣欣向荣的发展今天，应当大力重视档案管理工作，只有在做好旅游档案管理工作的同时，才能给旅游行业带来最大的服务，也为旅游产业经济发展。

【参考文献】

[1]苏红.事业单位档案管理信息化建设存在的问题与解决措施[J].理论观察，2014（05）：127-128.

[2]徐拥军，张臻，任琼辉.我国档案管理体制的演变：历程、特点与方向[J].档案学通讯，2019（01）：15-22.

[3]徐拥军，张斌.我国科技档案管理体制机制的现存问题[J].档案学研究，2016（02）：14-21.