掌握安全观察与沟通 提高全员安全意识

◎康玉霞

一、概述

1.什么是安全观察与沟通。

安全观察与沟通是杜邦公司从200多年的安全管理实践中提炼总结出来的一种针对个人行为安全改进与提升的方法，也通常称为STOP，井队上以前填写的这种卡片称为STOP卡。STOP中的S是指Safety（安全），T是指Training（培训），O是指Observe（观察），P是指 Procedure（程序）。

杜邦的安全观察与沟通项目具有三十年的经验，它为实现工作场所安全的卓越表现提供了有效途径。通过有效实施和使用安全观察与沟通，企业可以将安全行为和安全状况转化为企业文化的有机组成部份，并且杜邦公司作为一个化工领域的公司把安全管理打造成另外一个品牌和产品对外输出，形成另外一个经济增长点。目前全球有数千家公司和政府组织利用此方法保障员工的人身安全，尤其在石油化工等密切关注员工安全的领域，安全观察与沟通被世界大部分石油和钻井公司所采用，川庆钻探公司也与杜邦公司在安全管理领域合作多年，学习和借鉴杜邦公司的安全理念和安全管理办法，在实践中取得了良好的效果。

2.安全观察与沟通的目的。

安全观察与沟通通过训练员工在日常工作中对于个人的不安全行为和周遭的不安全环境状况采取行动，帮助员工改进不安全行为，提高安全意识，培养安全习惯，以达到提升企业安全绩效的目的。安全观察与沟通项目还有助于培养个人观察及沟通技巧，采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。在现场管理中达到的目的有：降低事故率，强调安全行为，减少事故隐患；降低事故和伤害产生的成本；提升全员安全意识；增强员工沟通技巧；培养观察技巧；开发安全领导技巧；监督安全及不安全的行为及劳动场所状况；体现领导层对增强安全的决心和意志。

二、安全观察与沟通对于消减伤害的意义

1.杜邦公司经过10年来研究发现：

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根据统计，造成伤害的原因中物的不安全状况占4%，而人的不安全行为占96%。

2.不安全行为与发生事故的内在关系。

金字塔理论

冰山理论

杜邦公司损工事件率

3.通过上述数据的统计分析可以得到以下结论。

现场大量的不安全行为最终会导致少量的重大事故发生，为避免出现伤害事故就要减少或杜绝大量的不安全行为，金字塔塔基越小，塔尖出现的概率就越少，减少水下的冰山那么水面上的冰山就越小。

所有的伤害和职业病都可以预防；

安全应从最高领导开始，人人参与；

工作场所从来没有绝对的安全，员工行为决定伤害事故是否发生；

如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵；

员工无论上班还是下班都要注意安全。

三、安全观察与沟通的使用

1.安全观察与沟通的流程。

2.观察的内容。

人员反应：调整个人防护装备、改变原来的位置，重新安排工作，停止工作、接上地线、上锁挂签等是否有一厂的反应；人员的位置：是否可能被撞击、被夹住、高处坠落、绊倒或滑倒、触电、接触极端温度物体、接触转动设备、接触震动设备、接触吸入或吞食有害物质等不利于人员安全的位置；个人防护装备：人体防护是否完好，包括眼睛、脸部、耳朵、头部、手和手臂、腿和腿部、呼吸系统、躯干等位置；工具和设备：是否正确使用、是否适合该项作业、工具和设备本身是否安全等；程序和秩序：是否建立、是否适用、能否获取、员工是否掌握、是否遵照执行等；工作环境：是否符合人机工程学原则、重复的动作、躯体的位置、姿势、工作区域设计、工具和把手、照明、噪音、作业区域是否整洁、工作场所是否井然有序、材料及工具的摆放位置是否适当等。

3.安全观察与沟通的行动步骤六步法。（1）制止：决定采取行动，安全的制止不安全的行为；（2）表扬：肯定该员工作业中安全的部分；（3）讨论：与员工讨论其部安全的行为、导致的后果和安全的作业方法；（4）沟通：就如何安全的工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺；（5）启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题；（6）感谢：对员工的配合表示感谢。

4.安全观察与沟通的要点。（1）以高级管理层的承诺为基础；（2）包括为管理人员计划好的活动；（3）是一个非惩罚性的计划；（4）跨越边界的直接责任；（5）重点关注工作中的人员；（6）要求一个一致的观察程序；（7）要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈；（8）要求将下列信息反馈给管理层：审核信息的常规分析，观察结果的指标。

特别要注意安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人，并非为了惩罚，同时也要认识到安全观察与沟通不能包治百病。

5.安全观察与沟通解决的问题。（1）落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作；（2）提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围；（3）激励员工；（4）及时发现不安全行为，避免伤害的发生和财产损失；（5）确定员工在工作中对《反违章禁令》和《HSE管理原则》的执行程度；（6）了解安全标准的管理和应用的程度；（7）了解安全管理体系中运作良好的部分；（8）识别体系中的薄弱环节；（9）了解解决这些问题的方案极其状态。

6.安全观察与沟通运行中容易产生的偏离。（1）干部参与率低：安全观察与沟通参与对象主要是管理人员；（2）描述不清：对于不安全行为描述不具体，无法统计和分享；（3）分类不准：对不安全行为分类部正确，归类模糊；（4）分享不及时：未能在班组中及时分享，没有起到警示作用；（5）填卡不观察：为完成任务，填写假卡；（6）沟通能力差，甚至起到反作用；（7）与抓违章联系起来，进行惩罚。

四、总结

安全观察与沟通是现场使用频率很高的一种HSE工具，要全员参与，形成互相监督、互相提醒和互相指导的安全氛围，正确的使用这种工具可以及时发现和制止违章行，有效避免伤害事故的发生，对于提高现场安全管理起到积极的作用，有效推动从严格监管向自主管理渐进过度。