浅谈校园微信公众号 营销现状中存在的问题及对策

李硕

一、校园微信公号营销现状中存在的问题

（一）缺乏对自身的定位造成受众群体混乱

很多校园微信公号在自身的定位上存在问题，很少对自身作以定位，多数停留在短期的规划但是缺乏精准的战略方向与导向，长此以往造成受众群体的热情度下降，不能进行有效而且持续的营销，对校园微信公号的营销构成了冲击和影响；另一方面，校园微信公号每天能推送的消息有限，有效的消息无法满足每一名受众对微信公号的潜在需求，对需求在满足上存在缺失，进而造成了顾客满意度的下降和受众群体的流失；与此同时，由受众群体决定的推送消息的内容的广度是有限度的，大部分校园微信公号不以其主要受众群体——“学生”为立足点和根本点，推送和营销宣传内容脱离学生实际，造成蛀牙受众群体“学生”的大面积“离席”。

（二）运营团队的心态和结构存在问题

校园微信公号的运营团队的成员多为大学生，具有一定的技术能力和技术水平，但是缺乏运营校园微信公号的经验；在问题的分析和掌握上欠缺火候。从运营团队内部考虑，多数校园微信公号运营团队成员把校园微信公号看作是爱好来做而并非事业，由爱好与事业在本质上的区别造成了运营团队在很大程度上无法做到百分百投入。在团队人员的组成上，多数校园微信公号的运营团队无法达到多学科交叉，多数校园微信公号由志同道合的好共同建立，这就造成人才的缺失，一个运用团队应当具备各种人才以应对不同的情况，人员的短缺对校园微信公号具有极大的限制作用。

（三）无法满足用户需求

从“马斯洛需求层次理论”出发，一些校园微信公号无法满足用户的社交需求，多数校园微信公号打着“校媒”“官媒”的旗号，不仅仅推送的内容不遵循主要受众群体的喜好，而且多数校园微信公号缺少对受众群体的人性化关怀和满足受众群体的社交需求，既缺少线上的互动也缺乏线下的交流，社交需求的缺位导致了受众群体不再每天热衷于刷校园微信公号，不尊重用户需求，甚至于推送的内容以及广告都和受众群体“脱节”，本身就是违反常理的。这样做的后果将会导致受众群体进一步的脱离校园微信公号，也就是用户的黏度在逐步降低，开始很火爆，越来越冷清。

（四）同级别其他平台对用户的抢夺

目前，类似的社交软件能满足受众群体的猎奇心理的还有很多，例如微博，根据受众的喜好进行大数据分析并推送相关的信息，更容易获得用户的好感和青睐；而在技术层面上这种通过大数据分析去分析每个用户的喜好这种行为在微信上本身就是行不通的，后台能够看到的数据只能看出校园微信公号近期的走向，无法精确到每一名受众和用户。校园微信平台的营销多数以推送广告等方式为主，广告推送能够为校园微信公号带来利润，但是过多的、过于脱离实际的推送广告会给用户造成困扰，使用户感觉受到了骚扰。校园微信公号中为了盈利大量推送广告最后导致“掉粉”的情况屡见不鲜，来自于同平台对用户的抢夺和平台自身营销方式的不恰当同样也是目前绝大多数微信公号存在的问题。

二、对策分析

（一）选择合适的类型

微信公众账号分为两种类型，分别为订阅号和服务号，订阅号的特点是每天都可以发送，主要针对的是个体用户。而服务号主要这很对企业用户，需要进行认证，可以申请菜单，直接显示在微信的主界面上。对于校园微信公号来说，这两种选择方式都无可厚非。无论是从哪个角度去入手，都是可行的。

（二）精准定位受众群体

校园微信公号是一个大类，下面囊括了很多的可能性。但是从受众群体来考虑，学生是校园微信公号的主要受众群体。

校园微信公号自身的定位十分重要。首先，由于受众所能接收的信息内容有限，所以我们在信息的选择上应当遵循精简原则；其次，受众喜欢简单的，轻松的，通俗易懂的消息，比起研读文献，学生会更加喜欢看一些通俗易懂的小说，即要简单不要复杂，越简单易懂就越容易打动人心；最后，受众往往会喜欢一些自己喜欢阅读的东西，在信息的汲取上，受众具有主观性。

校园微信公号的定位策略应当采用如下方式进行定位：

首先，你是谁？你能为关注你的人解决什么问题？这是受众关注微信公号最直观的可能性，也是一个微信公号最需要做到的一点。

其次，选择合适的目标市场，一个官方的校园微信公号推送出一条与官方校园微信公号不符合的推送是不合适的。确定好目标市场，并向着目标市场去前进。

再者，经营者应当明白，你所要经营的中心，也就是微信公号的主要受众群体——学生，必须要以学生为中心，才能体现出你的优势。

最后，套用某位知名相声艺人的话：“并不是我们做得有多好，而是同行的衬托。”经营者应当对其他校园微信公号作以全面的关注和学习，知己知彼，百战不殆，或者说，在老虎追你的时候，你并不需要跑得比老虎快，只需要跑过和你同行的小伙伴就好了。

（三）选择受欢迎的推送内容

一般来说，校园微信公号取得成功的关键取决于微信公号的推送内容与推送的时间，而推送的内容往往存在着“众口难调”的问题，同样是推送，有的阅读量是几百，有的阅读量上万。这与推送的内容有着直接的联系。作为一个合格的推送，首先应当对受众群体产生帮助，有了帮助这样才能被受众群体所接受；其次，专业性强或者具有很强的时效性都是能够吸引受众的一大因素，例如“ZEALER”公众号，主要推送电子产品相关信息，总会在各种电子产品出现的第一时间上手评测，而且评测视频十分专业，占据了专业性强和时效性两点，收到了推崇和欢迎；再者，拥有一个与众不同的观点也能够吸引大家的广泛关注，也会受到大家的追捧和欢迎。

（四）以需求为立足点的个性化选择

作为校园微信公号，个性化的服务是必不可少的，成功的微信公号有各自成功的手段和放大，然而一个失败的微信公号往往是由于主创团队疏忽了受众群体的需求，进而导致微信公号的关注人数以及关注程度上都无法得到一个很好的发展与提升。从需求的角度来看，校园微信公号需要满足的需求其实很简单，为学生提供准确、有效的各类信息。而从个性化服务的层面上看，实现个性化的服务还需要走的路有很远，这需要校园微信公号的营销团队能够准确地把握用户群体的需求，通过大数据分析等方式去解决该类问题。

（五）实现与受众群体的共鸣

互动作为微信公号区别于其他平台的另一大区别，体现的是用户于微信公号之间的互动。首先，互动的程度对该微信公号的受欢迎程度有着较为直接的影响，强互动，强交流与弱互动弱交流形成了鲜明的对比和反差。所谓的互动，从受众群体的角度来讲，代表了用户体验度，足够强的互动与交流会吸引更多的关注人群，而关注人数少的微信公号同样也可以通过加强互动程度来弥补其他方面的不足。

所谓的互动，我认为有如下的几层含义。

首先，互动指的是线上到线下的互动，线上发出邀请，线下集合活动。从虚拟到现实，增强了用户的黏性与信任程度。进一步提升了微信营销的可能性。

其次，互动是一种线上到线上的互动，微信公号运营团队常用的方法有截图发送到后台抽取奖品。以及在线上组织丰富多彩的活动引导受众群体参加，扩大了微信的营销面。

最后，互动是一种相互之间的互动，是一群具有共同爱好的人们的狂欢，足够强的互动能够激发出足够强大的共鸣。而且足够强的互动能加强受众黏性，使更多的人参与到其中。

三、结语

近年来，随着技术的成熟，微信的普及，校园微信公号已经在学校中成为了一种潮流。其具有广泛的商业前景和商业价值也决定了校园微信公号的营销是必然存在的。通过对客户需求的迎合以及对用户的个性化关怀，提升用户的满意度；提升互动的次数与互动的形式，以此提升客户的黏性。通过粗浅的阐述，理论上解决了出现的问题。希望通过对基于微信公号的营销模式探究，浅析微信公号营销模式的一般规律，解决理论上校园微信公号在营销与运营中存在的问题，希望能对各类校园微信公号的运营与营销能够起到一定的帮助。