疫情之下“远程办公”火了， 科技品牌如何消化这波巨大流量

王磊

疫情之下，为了减少人群聚集，国内各大企业均选择线上远程开工，线上办公第一天，相关话题就冲上热搜，引来众多网友吐槽自己手忙脚乱的远程办公体验。

处于头部地位的钉钉、企业微信也经不住用户瞬间同时发起海量会议直播，2月3号早上均出现短暂限流，各大协作办公工具崩溃卡顿的消息立即刷屏社交圈。

钉钉事后回应通过紧急调配支持，会议直播已恢复。企业微信表示团队已做紧急修复，并做了扩容保障，已经恢复了视频会议功能。

在钉钉、企业微信“崩溃”的衬托下，QQ、“腾讯会议”、华为云WeLink等多个远程办公工具反而因足够稳定受到用户好评。

这几天线上办公人群数量庞大，远程办公也就成为一个热门话题，各种远程办公工具迎来流量高峰，激增的远程办公需求对钉钉、企业微信等而言是机遇也是挑战。

借势话题流量 挽救用户留存

先看国内已经有用户积累的钉钉，背靠阿里生态的钉钉早在正式开工前就率先提供了一系列在线办公解决措施，并在社交平台上发起话题形成广泛传播。

首先发布“在家办公、在线办公指南”，基于1000万组织的真实使用情况，提炼了各类企业和组织用得到的功能和场景，全方位解答用户对远程在家办公存有的疑问。

钉钉经过紧急开发，向企业组织提供员工健康管理、302方视频会议、群直播、在线培训、在家上课、在线文档协同、智能审批等一站式免费的在线办公解决方案。

通过多项功能举措充分保障疫情期间企业和教育、医疗、政府机构“在线办公”、“在家上课”的需求。

钉钉把用户咨询次数最多的问题，整理成兼具实用性与网络语感的“在家办公问题热榜”，通过结合实际的幽默造词手段，构建轻松对话场景，拉近品牌与用户的心理距离。

如关注如何销年假的“后悔请假党”，执着上报员工/学生健康状况的“填表狂人”，记挂如何发起电话/视频会议的“云开会达人”等等都体现了品牌活泼年轻的气质。

有了话题提前预热铺垫，春节假期后开工第一天，钉钉视频会议当仁不让成为开工会议的首选，超过1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公。

但是由于海量会议直播同时发起，网络暂时出现限流，钉钉崩溃的话题立马上了热搜。看来即使钉钉已经做足充分准备，也会面临突发状况。

随后钉钉通过紧急扩容保障，恢复了会议直播，尽管这次崩溃影响了用户对钉钉的功能体验，但是钉钉却及时补救，并且借势远程办公话题继续吸引着网友关注。

目前#远程办公#话题阅读量已达2.7亿，由钉钉主导容易引发广泛共鸣的话题不断向更多圈层扩散。

与更贴近年轻用户流行语境的#视频会议礼仪等级表一同传递“远程办公用钉钉”理念。

从开工前提供多样化功能举措满足用户需求，到短暂崩溃后迅速补救，钉钉对话题借势运用娴熟，无论是提前预热还是加深感知，钉钉在传播层面都做得很到位。

功能互通叠加优势

腾讯的企业微信在春节假期延长后，视频会议人数上限升级至300人，支持随时随地发起音视频会议。医疗系统内通过“紧急通知”甚至可一次性通知1000人。

在2月1日发布的新版本中，企业微信新增了群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等六大能力。

这些明显针对疫情期间远程协同需要的功能凸显了企业微信出色的应急调整能力，也成为企业微信区别于其他远程办公工具的亮点，增强了自身品牌的吸引力。

企业微信一大优点就是与微信互通，用法简单好上手，而且免费不用花钱，功能比较丰富，如支持万人全员群，和微信上的人加好友等等。

但是企业微信同样也在开工首日遭遇bug，原因还是数千万用户同时使用会议功能造成的网络拥堵，这其实也说明因疫情暴涨的远程办公需求是超出品牌预测的。

同属腾讯系的QQ，虽然用户逐渐低龄化，却因为网络稳定意外被网友评为视频会议的“最佳神器”。

腾讯云小程序“腾讯会议”在疫情期间面对用户暴增及时快速反应，不停进行扩容和系统优化，支撑了多个行业的应急指挥和部署会议，受到线上办公群体的广泛关注。

相比阿里钉钉的功能整合，腾讯系的企业微信、QQ、“腾讯会议”都有其独到优势，而且软件间可互通，能产生作用叠加的效果，带给用户更好的远程协同体验。

飞书等闻风而动

除了上述两个名气较大的软件品牌，这次疫情期间，华为云WeLink新增企业用户数十万，新增日活用户数超100万，业务流量增长50倍。

开工首日，19万华为人用华为云WeLink召开了4万场视频会议，1万场跨国会议，顺利支撑了华为业务的正常开展。

得益于华为强大技术实力，华为云WeLink成为政府、医疗、学校、大企业等行业视频会议、在线办公的新选择，特别是能够满足用户对网络稳定性和安全性的需求。

字节跳动的飞书针对疫情，免费开放全部远程协作办公服务至5月1日，用户可免费使用不限时长音视频会议、不限容量在线文档与表格、审批管理等功能。

同时上线“健康管理”服务，并向学校、企业等组织免费开放，让社会组织、企业和个人，感受不出户也能高效协作的体验。

另外，一些提供远程办公工具服务的品牌也纷纷行动，金山办公表示疫情期间，WPS+一站式办公平台将面向企业客户免费提供远程办公及音频会议服务。

腾讯文档、石墨文档等文档协同类工具，也宣布免费开放远程协作办公功能。

总结

在这次疫情突发状况的考验下，暴露出国内远程办公工具还不够成熟。

钉钉即使做足准备，提前预热吸引用户，但是开工首日的bug却降低了用户对其的信任感，具有传播性的话题流量转化为用户流量后没有得到比较好的留存。

企业微信同样也因网络拥堵导致用户转向其他办公工具，错过了首日的流量巅峰时刻，等于为其他品牌制造后来居上的机会。

剩下的品牌缺乏用户基础优势，还得一步步打响名气，稍有差池就会影响拉新。

应对激增的远程办公需求，无论是头部的阿里钉钉、企业微信还是稳得住的“腾讯会议”、华为云WeLink等都要继续优化功能，挖掘未被满足的需求，拓展全新的市场空间。

把握这一用户高峰时机，尽可能满足其多样化的远程办公需求，验证品牌实力、打响品牌名气为拉新制造有利条件，对各远程办公品牌来说重要性不言而喻。