人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用

李鲜

[摘要] 目的 探析小儿外科病房护理管理中应用人性化服务的临床效果。方法 对2018年5月—2019年5月在该院小儿外科接受治疗的88例患儿予以研究，采用随机抽签法均分成对照组与实验组。对照组（n=44）病房护理管理中应用常规服务，实验组（n=44）病房护理管理中应用人性化服务，对两组护理质量、患儿依从性及家长满意度进行统计分析。结果 实验组服务态度、护理文书、护理操作、环境护理、健康宣教评分均高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。实验组患儿依从性为93.18%，对照组患儿为77.27%，比较差异有统计学意义（P<0.05）。实验组家长满意度为95.45%，对照组患儿为81.82%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在小儿外科病房护理管理中应用人性化服务，不仅可以有效提高护理质量，还可以显著提高患儿依从性与家长满意度，值得临床进一步研究与借鉴应用。

[关键词] 小儿;外科;病房;护理管理;人性化服务

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）03（a）-0006-03

[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of applying humanized service in nursing management of pediatric surgical ward. Methods A total of 88 children who underwent pediatric surgery in the hospital from May 2018 to May 2019 were studied and randomly divided into a control group and an experimental group. The control group （n=44） used routine services in the nursing management of the ward， and the experimental group （n=44） applied humanized services in the nursing management of the ward. Statistical analysis was performed on the quality of care， child compliance， and parental satisfaction in the two groups. Results The service attitude， nursing instruments， nursing operations， environmental care， and health education scores of the experimental group were higher than those of the control group， and the differences were statistically significant （P<0.05）. The compliance of the children in the experimental group was 93.18%， and that in the control group was 77.27%， the differences was statistically significant（P<0.05）. The satisfaction degree of parents in the experimental group was 95.45%， and the children in the control group was 81.82%， the differences was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanized services in the nursing management of pediatric surgical wards can not only effectively improve the quality of care， but also significantly improve children's compliance and parental satisfaction. It is worthy of further clinical research and application.

[Key words] Pediatrics; Surgery; Ward; Nursing management; Humanized service

隨着人们生活质量的不断提高，人们对医疗护理服务的要求也在不断提高，医院护理工作面临着严峻的考验。从护理对象角度来看，儿科具有一定的特殊性，现今多数家庭均为独生子女，传统护理服务方式已经无法满足家长的要求[1]。为此，应结合临床的实际情况，转变护理服务理念，树立以患者为中心的理念，从而有效提高护理质量，加快患儿康复。该文对2018年5月—2019年5月在该院小儿外科接受治疗的88例患儿予以研究，分析病房护理管理中应用人性化服务的效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

对在该院小儿外科接受治疗的88例患儿予以研究，采用随机抽签法均分成对照组与实验组。对照组（n=44）患儿中，女21例，男23例;最小年龄3岁，最大年龄12岁，平均（7.19±1.06）岁。实验组（n=44）患儿中，女20例，男24例;最小年龄3岁，最大年龄12岁，平均（7.21±1.07）岁。两组患儿一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组病房护理管理中应用常规服务，即严格遵照医嘱执行护理工作，营造轻松、温馨的病房环境，保持通风良好，温度、湿度适宜，并定期对病房进行消毒。

实验组病房护理管理中应用人性化服务，即：（1）健康宣教。主动和患儿及其家属沟通，向其说明有关疾病治疗与护理的知识，以此获得患儿及其家属的支持与配合，从而保证临床工作顺利落实。（2）病房环境护理。为患儿创造温馨、舒适的病房环境，让患儿充分感受到家庭温暖，以此减轻负性情绪[2]。同时，为了有效提高护理人员的工作效率，也要為护理人员创造良好的工作环境，合理安排休假时间。（3）合理分工。根据病房特点，合理进行工作安排，内容如下：①前线工作。直接面对患儿，进行直接护理与健康宣教，要求护理人员具备良好的沟通能力与应变能力，且具有扎实的专业知识与技能。同时，还要积极和患儿及其家属沟通，耐心解答其疑问，以此提高患儿依从性。②文书与用药指导工作。做好医嘱、配药等工作，保证文书书写清晰、准确。在此工作中，要求护理人员具有良好的机动性与灵活性，能够合理统筹各项工作，保证护理工作得以全面展开。③封闭病房护理工作。在此护理工作过程中，一定要对患儿的生命体征变化进行密切观察，一旦出现异常情况，马上告知医生，进而给予恰当处理。在此工作中，要求护理人员具有细致的观察能力与快速的反应能力，这样才可以更好地完成护理工作，达到预期的护理目标。（4）强调激励效应。在市场经济形势下，物质激励依然是非常重要的激励筹码，为此，医院应每月调查患儿及其家属的护理满意度，之后依据调查结果对护理人员进行相应的物质奖励。同时，对表现突出的护理人员进行公开表扬，提高护理人员信心，激励护理人员精神，从而进一步调动护理人员工作积极性与热情。（5）培训学习。组织护理人员进行专业培训学习，提高自身技能，进而更好地完善护理工作。此外，强调护理文书质量，要求书写字迹工整、清晰，便于日后查阅[3]。

1.3  观察指标

对两组护理质量、患儿依从性及家长满意度进行统计分析。①护理质量：采用该院自制护理质量评价量表进行评估，量表中评价指标包括服务态度、护理文书、护理操作、环境护理、健康宣教，每项评分20分，分值越高，护理质量越高，由护士长进行评价。②患儿依从性：患儿完全遵循医嘱，积极配合临床操作，评定为完全依从;患儿部分遵循医嘱且配合临床操作，评定为部分依从;患儿未遵循医嘱，没有积极配合临床操作，评定为不依从。完全依从率与部分依从率之和为患儿依从性。③家长满意度：采用自拟满意度调查表进行评定，主要划分为十分满意、基本满意、不满意，十分满意率与基本满意率之和为满意度。

1.4  统计方法

应用SPSS 20.0统计学软件分析，用（x±s）表示计量资料，用百分率表示计数资料，之后对数据进行t检验与χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理质量

实验组服务态度、护理文书、护理操作、环境护理、健康宣教评分均高于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  患儿依从性

实验组患儿依从性为93.18%，对照组患儿为77.27%，比较差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3  家长满意度

实验组家长满意度为95.45%，对照组患儿为81.82%，对比差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

3  讨论

近些年来，随着医疗体制改革的不断深入，护理服务理念也在不断改变，“以人为本”的护理理念逐渐在临床中得到了普及。在小儿外科病房护理中，因为患儿年龄比较小，自控能力比较差，导致哭闹等情况频发，不仅增大了护理工作难度，也增大护理人员的心理负担[4]。所以，在实际工作中，不仅要对患儿进行人性化护理，严格执行以人为本的原则，还要对护理人员进行人性化管理，从而最大限度地提高质量[5]。目前，在临床中，人性化服务应用非常普遍，且临床效果显著。对于人性化服务而言，并非是毫无原则与自由散漫，而是基于以人为本的理念，强调患儿与护理人员的双重管理。在人性化服务中，不仅要注重温馨、舒适环境的构建，还要积极和患儿及其家属沟通，说明疾病治疗与护理的知识，改善其负性情绪，提高其配合依从性;此外，还要加强激励管理与文书质量管理，从而全面提高护理质量，确保治疗顺利进行，有效改善患儿预后[6-7]。该研究结果显示，实验组服务态度、护理文书、护理操作、环境护理、健康宣教评分均高于对照组（P<0.05）;实验组患儿依从性、家长满意度均高于对照组（P<0.05）。此研究结果与相关文献报道[8-9]十分相似，进一步证实人性化服务的实施效果更加显著，有助于提高护理质量。

除此之外，小儿外科病房护理工作要求护理人员必须具备高水平的专业技能，特别是危重患儿、静脉穿刺患儿的护理;同时，因为独生子女的特殊群体，导致患儿家属对护理人员的要求日益提高。所以，护理人员面对着非常大的工作压力，需要不断进行学习与培训，掌握更多、更专的护理知识，并且注重沟通能力、观察能力、反应能力等各方面能力的培养，从而有效提高自身专业技能水平，以此为患儿提供全面、系统、细致的护理服务。所以，在小儿外科病房治疗中，通过人性化护理的实施，不仅可以创造良好的治疗环境，还可以提高护理人员工作效率，融洽护患关系，调动护理人员主观能动性，为患儿提供更加优质、个性化的护理服务，以此满足患儿的要求，进一步提高患儿依从性及家长满意度。

综上所述，在小儿外科病房护理管理中应用人性化服务，不仅可以有效提高护理质量，还可以显著提高患儿依从性与家长满意度，值得临床进一步研究与借鉴应用。

[参考文献]

[1]  牛效敏.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2018，15（9）：14-15.

[2]  王福幸.人性化服务对于小儿外科病房护理满意度的影响分析[J].首都食品与医药，2019，26（3）：162-163.

[3]  苗亚萍.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].健康必读，2019（3）：246.

[4]  杨雅慧，姚康康，赵欢欢.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].智慧健康，2018，4（21）：105-106.

[5]  彭婷，黄尔佳，蒋庭芳，等.人文关怀模式在小儿心血管外科病房的实践[J].当代护士，2018，25（6下旬刊）：185-188.

[6]  祝赛男.人性化护理在手术室护理中的应用[J].中国现代药物应用，2019，13（1）：214-215.

[7]  高明芳，赵剑侠，梅娜，等.人性化护理、个性化服务在手术室护理中的实施效果分析[J].中国医学伦理学，2017（8）：1030-1033.

[8]  毛美琴.人性化护理模式在普外科护理中的应用效果探析[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S4）：534-535.

[9]  张萍，秦雅莉，温乐.人性化护理在小儿胸外科手术患儿术后肺功能恢复中的应用[J].全科护理，2018，16（4）：439-441.

（收稿日期：2019-12-07）