面向企业创新发展的高职图书馆社会服务研究

摘 要

在对浙江省内高职院校图书馆社会服务开展状况及行业企业信息需求进行调研的基础上，发现高职院校图书馆面向企业提供社会服务在资源、模式、服务等方面存在矛盾，提出拓展资源方向、提升团队素质、找准切入点共建共享共赢、建立评价体系的对策，并在此基础上从构建平台、组建队伍、服务区域经济等方面进行了实践探索，旨在为进一步增强高职图书馆社会服务能力奠定基础。

关键词 高职图书馆 社会服务 企业创新 企业服务

中图分类号 G250 文献标识码 A 收稿日期 2019-10-12

作者简介：何筱璐，浙江建设职业技术学院图书馆馆员，硕士研究生，主要研究方向为阅读推广、图书馆服务、图书馆建设等。

Research on the Social Service of Vocational College Libraries for Enterprise Innovation and Development

—Taking the Library of Zhejiang College of Construction as an Example

He Xiaolu

Abstract In this paper， based on the research on the development status of social service of libraries in vocational colleges in Zhejiang province and the information needs of industry enterprises， it is found that there are contradictions in resources， models and service in the course of service， and proposes countermeasures to expand the direction of resources， improve the quality of team， locate the cutting point to build the win-win sharing mode， and establish an evaluation system. Based on this， it carries out a practical exploration in platform construction， team building and regional economy serving， aiming at laying the foundation for the further research on the social service of vocational college libraries.

Keyword vocational college library; social service; enterprise innovation; enterprise service

随着科技、经济的发展和社会的进步，逐渐形成了以知识创新为轴心，以信息化为保障的国际竞争环境，创新发展成为企业立足的关键，这就需要行业信息服务的全面支撑。高等职业教育作为职业教育的高级层次，其目标旨在“培养服务区域发展的高素质技术技能人才，重点服务企业特别是中小微企业的技术研发和产品升级，加强社区教育和终身学习服务”[1]。因此，在“校企合作，工学结合”的人才培养过程中，高职院校与行业企业有着密不可分的联系。而高职院校图书馆作为学校的信息文化中心，凭借其较强的行业背景、丰富的文献资源、专业的人才保障，为行业企业提供信息服务具有明显优势。因此，为企业创新提供信息服务，既是高职图书馆社会服务职能的体现，也是知识创造时代赋予高職图书馆的使命。

一、高职图书馆面向企业创新提供社会服务的矛盾

结合相关文献[2]100，对浙江省高职院校的社会服务状况进行了调研分析。截至2019年7月，浙江省49所高职院校图书馆中仅有不到半数以不同程度、不同形式向行业企业、其他单位或社会提供服务，除部分高职院校图书馆，如浙江金融职业学院图书馆、宁波职业技术学院图书馆等开展的社会服务尤其是针对行业企业的信息服务颇具特色和成效以外，其他大都普遍缺乏深入度和延续性。

1.资源上学术性和实用性的矛盾。高职院校图书馆根据学校的性质、特色专业等不同，文献资源采集的方向和内容有所不同，但其文献信息资源建设都是紧紧围绕教学、科研及学科建设和发展的需要进行的，常用的文献信息类型如图书、学术期刊、学位论文、考试库、多媒体专业相关信息等，具有知识性、系统性和学术性的特点。而根据相关文献和对已参与高职院校图书馆的行业企业的调查结果表明，企业在产品研发、技术改造、市场调查、决策计划等创新发展过程中，其真正需要的信息资源类型主要为行业动态信息、市场分析信息、科技研发信息、技术改造信息等，其常用的文献类型主要为行业资讯、技术报告、图书、科技期刊、专利文献、标准文献等，以解决实际问题为主要目的，具有极强的针对性和实用性。由此可见，尽管高职院校图书馆由于其自身行业背景在信息资源上占有一定优势，但在服务过程中，由于馆藏信息资源在内容、文献类型上都与企业需求存在较多的矛盾和偏差，同时，企业并非高职图书馆服务的主要目标群体，不会投入过多的资金、资源在采集相关信息资源上。因此，实际上往往无法真正满足企业的信息需求。

2.模式上灵活性和传统化的矛盾。目前，大部分高职图书馆为企业提供社会服务的模式主要有以下几类：一是提供图书、期刊等纸质资源的借阅服务，以邮寄、专人运送或设立企业二级实体分馆等形式实现;二是提供数字资源库的访问权限，以开放给企业一定量的账号实现;三是提供企业用户的检索技能培训，以面授或网络形式实现;四是提供在线信息咨询、文献代查等其他服务，以传统化、基础性的服务为主。而在调研中，企业需求的主要信息服务类型为提供书刊借阅、科技查新、专题信息推送、访问数字资源库等，在需要传统信息服务的同时，更追求灵活多样的创新型服务模式。虽然高职图书馆在开展企业服务时尽心尽力，但是往往收效甚微。

3.服务上专业性和非专业的矛盾。专题信息整合和推送、科技查新、市场竞争情报分析等深层次的信息服务是企业在其创新发展过程中最希望获得的服务，这需要一支既熟悉行业企业市场又具有较强分析处理信息能力的队伍。而目前就高职图书馆服务团队的素质和结构而言，普遍缺乏对行业、企业相关信息的了解，对该类信息的采集、分析和整合的专业能力也较为薄弱，只能开展一些基础的常规性服务，难以提供企业新技术研发所需的有价值的信息服务。

二、高职图书馆面向企业创新提供社会服务的对策

1.拓展资源方向，开展多元服务。在充分调研所在行业企业信息需求的基础上，高职图书馆在充分发挥为教学科研服务职能的同时，调整资源建设的方向和结构，在内容、模式上向企业实际需求靠拢，注重本行业资讯、政策动态、技术报告、科技期刊、专利信息等资源的采集，聚合各类行业相关资源并支持统一检索，提供一站式信息服务;同时挖掘产业经济潜在的信息需求，在兼顾基础性服务的同时提供多元化、深层次的知识资源服务，为行业经济建设和企业创新发展服务。

2.提升团队素质，保障专业服务。服务团队的专业素质是决定资源能否得到有效利用的关键因素，基于目前高职图书馆人员少、专业性低且年龄结构不合理的现状，为保障向企业创新发展提供有价值的信息情报服务，高职院校图书馆应采用自我提升和专家智囊团的形式组建专业团队。一方面，需要提升现有人员的专业素养和服务能力，深入行业企业内部，培养团队的行业信息敏感度和专业性;另一方面，依托校内人才资源优势，邀请行业内学科带头人组成专家智囊团，对于专业性较强的专题服务和跟踪服务，专家智囊团承担深度咨询职责，以保证图书馆的信息服务融入企业新产品开发、科研攻关的全过程，使信息服务工作得以高效率、高质量地完成[3]69。

3.找准切入点，实现共建共享共赢。以“校企深度合作，双元制育人”为背景，以校企优势互补、资源共享为切入点，高职图书馆以学校产学研部门为中介，建立行业特色资源库，向企业提供创新、研发和发展过程中的文献信息资源和服务，促进行业经济可持续发展。而企业一是可以提供自有行业内灰色文献信息，补充共建行业信息资源，也为学校科研课题提供素材;二是与学校合作开展科研成果、专利成果转化，产生实际经济效益，实现学校、图书馆、企业的互利共赢。

4.建立评价体系，促进校企协同发展。建立起高职院校图书馆社会服务能力评价体系，对于行业企业、学校、图书馆的可持续发展都有重要意义。对企业来说，利用图书馆整合的行业知识信息，为其提供经营决策信息、客观实力评价信息、产品开发和成果孵化信息等等，为全局性、长期性的企业知识创新支持发展路径构筑系统、高效的建设保障;对于学校来说，以信息创新服务驱动深化产教融合、校企合作，进一步提升学校服务社会、服务经济、服务企业的能力，从而形成学校核心竞争力的建设与发展;对图书馆来说，在充分发挥为教学科研服务职能的同时，为行业经济建设和企业创新发展服务，促进图书馆良好社会形象的塑造，吸引企业参与共同建设，从而获得图书馆的可持续发展。

三、高职图书馆面向企业创新提供社会服务的新探索

浙江建设职业技术学院图书馆依托浙江省建设行业背景，在多年自身社会服务实践基础之上，经过对省内建设行业企业信息需求的深入调研，分析思考在当前知识创新时代环境下高职图书馆社会服务的新内容、新方向，并作出了积极的新探索。

1.构建行业服务平台，聚合行业企业知识服务。浙江建设职业技术学院图书馆背靠全国高等教育文献保障系统和浙江省高校数字图书馆联盟，集成土建水利大类的土建施工类、建筑设计类、建筑工程管理类等各个建筑领域，并适当延伸拓展至与建设行业有一定联系的艺术设计类、环境保护类、测绘地理信息类等相关的国内外建设情报信息，形成建设行业门类较全、结构合理、紧贴市场、融入行业、特色鲜明的浙江省建设行业服务平台（见图1）。

借助该平台，图书馆以资源情报为基础，以网络信息化为手段，以系统分析平台为工具，为省内建设行业企业的企业改革、产业结构调整、产业发展规划、产业技术升级、产业政策制定等开展信息研究服务。此外，图书馆还可通过该平台在浙江建设职业技术学院自有资源的基础上，对建设行业资源进行深度挖掘和聚类呈现，为行业企业提供前沿报告，提供科研比对分析、信息决策辅助等服务，同时还支持开展行业企业评估、人才评估、研究方向分析、竞争情报动态等信息跟踪服务，提高企业创新能力。

2.依托职业教育集团，拓展行业企业服务广度。为拓展图书馆行业企业服务的覆盖面，为更多建设行业企业提供专业信息服务，浙江建设职业技术学院图书馆通过产学研部门，积极寻求与浙江省建设职业教育集团建立联系，更好践行产教融合、校企合作、工学结合。浙江省建设职業教育集团目前共有集团成员186家，其中从成员类型分，有行业协会9家、院校18所、科研院所7家、行业企业147家、其他组织5家，已涉及建设事业各个行业领域。由此，图书馆以职教集团为纽带，以校企合作为核心，逐步与省内相关建设企业拉近距离，消除隔阂，迅速建立互信，增进了解，为实现实质性合作铺平道路[4]58，力争实现行业服务平台对职教集团企业的全覆盖。

3.组建专业人员团队，挖掘行业企业信息深度。为行业企业提供有价值的信息服务的每一个环节都必然需要相应的专业人员，因此需要组建一支高效、稳定、专业的服务团队。一方面，浙江建设职业技术学院图书馆强化现有人员的信息采集、分析和处理能力;另一方面，有计划地引进多元人才，选拔具有情报服务基础、计算机技术的人员和具有行业企业经验背景的人员，以提升图书馆整体信息服务水平。除此之外，邀请校内教学科研人员、学科带头人、校外行业专家参与，以提升图书馆企业服务的专业度和精准度。

4.分析企业服务要素，助力区域行业经济。在为行业企业提供服务的实践过程中，探索、分析设施设备、信息资源、人力资源、服务过程、服务管理、服务质量等的标准要素[5]102，逐渐形成科学、全面的高职院校图书馆社会服务能力评价指标框架，以提高图书馆的办馆效益和实现图书馆的可持续发展，并对照指标，改进相应服务，以期促进企业创新发展、产业升级的进程，推动浙江省建设行业经济良性发展。

高职院校图书馆面向行业企业提供社会化服务，既有利于图书馆客观认识并增强社会服务能力，提升图书馆和学校的核心竞争力，也有利于行业内企业的知识创新和经济发展，为区域内经济文化繁荣增添活力。高职院校图书馆应抓住国家职业教育改革的契机，积极主动寻求突破，找到最适合的多元化服务模式，实现图书馆、学校、企业和社会的互利共赢。

参考文献

[1]国务院.国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知[EB].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/moe_1777/moe_1778/201904/

t20190404_376701.html，2019-01-24/2019-08-07.

[2]金银琴.公共文化服务体系下高职院校图书馆社会服务研究——以浙江省高职院校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2018（6）.

[3]罗丽萍，于春莉，陶湘保.高校图书馆为地区企业提供信息服务的探索与思考[J].图书情报工作，2005（3）.

[4]金声.高职院校图书馆为企业服务之“困局”及其破解——以顺德职业技术学院图书馆为例[J].图书馆学研究，2012（10）.

[5]李健.高校图书馆服务标准体系研究[M].北京：科学出版社， 2017.