善用“群众语言”

〉〉〉〉〉董军

（作者单位：湖南省祁阳县委宣传部）

“群众语言”没有华丽的外表，却蕴含着深刻的哲理，是认识和实践、形式和内容的有机统一。“真理一旦被群众掌握，就会产生巨大的作用。”高屋建瓴的理论，往往需要潜移默化的引导、深入浅出的解读，做到“用大众化来化大众”。群众的语言一定是冒着热气、挂着露珠、带着泥土味的，为群众喜闻乐见的语言，最能打动人也最有说服力。所以，在与人民群众打交道时，尤需留心群众朴实闪光的语言，做到“察其正言而用之”。“群众语言”与那些“常讲的老话、正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话、违心的假话”格格不入，与那些本本里搬来的条条框框、闭门生造的排比对偶、随意编出的顺口溜相比，具有本质的区别。如果交谈时一味地使用文绉绉的书面语言、高深莫测的哲学语言、空洞说教的理论语言，会使群众听后“消化不良”。交谈者要学会运用一些朴实生动、风趣幽默的“群众语言”，切实使党的创新理论入心灵、进脑海。

“群众语言”，是广大人民群众在生产生活实践中创造的语言，它反映群众心声，贴近群众生活，集中群众智慧，容易引起共鸣，便于指导实践。与仁爱、忧患、良知融为一体，同责任、正义、担当联在一起，和真、善、美结成一脉，是推动社会前进的正能量。“群众语言”的特点是生动形象，通俗易懂；朴实无华，思想深远；言简意赅，以小见大，让人听得懂、记得住、信得过、用得上。小至社区治理，大到城乡治理，如何补齐与群众有效沟通不足的短板，正成为基层干部的迫切需求，也日益成为政府提升治理能力的内在要求和各级领导干部的基本素养。要用老百姓听得懂的语言、信得过的典型和看得到的事实加强教育和引导工作，也就是说，要自然流畅、恰如其分地将专业术语、政策法规转换成生动鲜活、浅显易懂的“群众语言”，这样一来，具体的矛盾纠纷就可能更好地解决，人与人之间就可能实现更好的交流。

讲“白话”，让受众都能听懂。既然是说“白话”，前提就要让人能听得懂、听得进，就需要着眼受众群体的实际和需求，把讲的道理通俗化、大众化。这不仅需要引经据典、旁征博引，充满知识性、趣味性，而且应融入幽默元素、时尚元素，让语言鲜活起来。否则，要么照本宣科、长篇大论，讲者口若悬河，听者昏昏欲睡；要么阳春白雪、高山流水，讲者信心满怀，听者坠入云里雾里。如此，只能算是消磨时间，交谈效果会大打折扣。

讲“真话”，克服上下一般粗。大道理人人都懂、枯燥乏味，人民群众最不乐意听。因此，要满怀真情地阐述，言之有理、言之有据，使大家听了解渴，消除困惑浮躁情绪，坚定服务人民之志。从身边事说起，摆事实、讲道理，拉近与群众的心灵距离，切不可板着面孔说一些言不由衷的话和装腔作势的套话、空话、大话，这样不仅达不到很好的与群众交流的效果，而且效果会大打折扣。

讲“实话”，讲者言行一致。言必行、行必果。应始终坚持“基层至上、群众第一”“急之所急、忧之所忧”，把人民群众的难当作自已的难，把人民群众的愁当作自已的愁，感同身受为他们着想，想方设法去为他们解决工作生活等方面遇到的困惑和问题。遇到棘手难题，不妨深入群众找答案，掌握基层人民群众最真实想法和对具体问题的看法，用足、用好群众意见这杆公道的“秤”。

讲“土话”，党员干部要多说“百姓话”。在与人民群众面对面交流时，习近平总书记经常以“唠家常”“接地气”的方式与群众交流，使人感到既亲切又贴心，“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”“没有比人更高的山，没有比脚更长的路”“明知山有虎，偏向虎山行”……诸如这样的“土话”让群众一听就明白意思，拉近了与群众的距离。做基层群众工作，和人民群众沟通，必须做到说心里话，说群众听得懂的话，妥善处理好焦点问题，多一些“民味”。

“群众语言”是教育群众最好的载体，沾着泥土味的话语，让群众听得进、看得起、信得过。做群众工作，最主要的就是要抓住群众的心，沟通交流要“言之有物”，要多谈群众感兴趣的话题，多谈群众的“菜篮子”“钱袋子”“靓房子”“好身子”。切忌“纸上谈兵”绘宏图。会讲群众能听懂的语言，需要“看菜吃饭”的本领。宣讲政策方针要运用平民化、生活化、本土化的“群众语言”，做到理论政策通俗易懂，切忌“照本宣科”搞宣传。做群众工作要善用群众最喜欢的方式，群众的工作要做好，必须让老百姓乐于接受，只有得到群众的拥护，才能把工作落到实处。笔者认为多“贴近”群众，方能当好政策的“宣传家”。要贴近群众的实际生活，才能够引发群众关注、回应群众关切。既然是当宣传家，就要善用受众语言，善引导群众情绪，善接受群众“地气”，这样才会聚焦问题、进而契合群众需求。我们要努力从话风改起，学会“群众语言”，多讲“群众语言”，以话风转变带动作风转变，提高我们在群众中的亲和力、感召力和引导力，真正让干群同心同德，同频共振。

领导干部如果能够掌握好运用“群众语言”这个度，懂得“贴近”群众之意，就是一种能力、一种智慧、一种修养的体现，从而能够游刃有余地化解好工作中的矛盾，解决好工作中的问题，推进各项事业的发展。