人工智能技术应用下的人力资源管理

余清文

【摘  要】论文探讨了人工智能技术在当前人力资源管理中的应用，其可以显著提升人力资源管理的有效性，并且有利于工作效率的提升。随着人工智能技术应用的发展和深入，其将会给人力资源管理行业及从业者带来一定的影响，需要从业者积极面对，与时俱进。

【Abstract】This paper discusses the application of artificial intelligence technology in the current human resources management， it can significantly improve the effectiveness of human resources management， and is beneficial to promote the efficiency of work. With the development and deepening of the application of artificial intelligence technology， it has a certain influence on human resources management industry and the practitioners， the practitioners need to be actively， and keep pace with the times.

【关键词】人工智能;应用;人力资源管理

【Keywords】artificial intelligence; application; human resources management

【中图分类号】F272.92                               【文献标志码】A                                   【文章編号】1673-1069（2020）02-0040-02

1 人工智能技术概况

人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人类智能的理论、方法、技术及应用系统的一门计算机科学。它的目标是制造出能像人类一样思考并做出反应的智能机器，能够完成需要人类智能才能完成的复杂工作。当前，人工智能技术，如自然语言处理、语言识别、图像识别、智能机器人等，已经在生产销售、客户服务、会计核算和人力资源管理等方面的工作中发挥着重要的作用。

在互联网、云计算、大数据等网络技术的冲击下，社会经济的各个领域都在向着更加智能化的发展方向加速前进，传统的企业管理模式也在以一种前所未有的速度发生着变化。有行业先行者将人工智能技术应用于人力资源管理的招聘工作，例如，将语音分析技术应用于人才招聘，通过对应聘者说话语序、用词习惯、语气、声调等的采集与分析，推测出其个性和偏好，进而推测出其可能适合的岗位。面对科技的高速发展，如果人力资源管理部门不能够主动出击，将其为己所用，终将会因为无法适应而被时代所抛弃。

2 人工智能技术助力传统人力资源管理

信息化技术在企业人力资源管理中早已经有所应用，人力资源信息化软件在招聘、培训、薪酬测算、绩效考核等各个环节发挥着作用，人工智能技术作为原有信息化软件的进一步提升，虽然在技术层面仍存在不少局限性，但可以预见，未来其将会在人力资源管理领域发挥更广泛和更深入的作用。

2.1 提高处理数据效率

人力资源管理工作是基于大量人事信息基础数据处理之上的，传统的人力资源管理是采取人工的方式进行数据处理，不仅耗时长，而且处理结果的准确度难以保障[1]。而在人工智能时代，人力资源管理者可以借助互联网这一媒介，实现数据的高效传输与处理，这样获得的数据处理结果不仅更加丰富而且更具有针对性，例如，可以选取特定行业、特定岗位人员的薪酬对比数据、考核量化指标等，将各种信息数据用后台程序进行联系，横向纵向比对，综合分析，获取需要的有效参考信息，而且所花费的时间也较人工处理方式要少得多。

2.2 科学制定决策

当需要经常对已经形成规律的工作状况进行决策时，可以通过前期设定，将大量往期案例的处理结果录入人工智能程序，并对这些案例的经验进行提炼，提前制定出在不同外部因素下决策的可备选方案，避免决策者走弯路或出现拍脑袋决策的情况。

同理，通过应用人工智能技术，人力资源管理者可以更专业而高效地应对复杂问题。当然我们也要注意到，人工智能技术在人力资源决策制定过程中只起到辅助作用，最后的决定还是需要决策者在进行科学的分析与思考后做出。决策者要借助人工智能技术的便利来对员工的表现和发展进行评定，并结合企业发展史、企业文化、企业发展战略、员工自身特点等客观因素进行人力资源管理决策[2]。

2.3 推动各个模块的量化管理

随着人力资源管理研究的深入，其职能模块越来越细化，而人工智能技术的出现，则能够将越来越多的管理需求进行量化处理，经过大数据比对、后台计算，在复杂的事务中总结规律，通过量化手段将事务处理过程简单化、精准化[3]。例如，人力资源管理人员在进行人才队伍建设规划时，需要对企业人力资源发展结构进行分析，并做出供需预测，人工智能技术可以借助模型和相关算法来精准地预测供需。而在选拔人才时，管理者首先只能通过简历和考题了解应聘者的基本知识和基本技能的掌握情况，很难了解其自我特质、行为动机等内在情况，而运用人工智能技术，则可以利用大数据来科学地测量应聘者的其他特质，并对统计汇总的数据进行分析，帮助管理者找到真正的与岗位相匹配的人才。

3 人工智能技術在人力资源管理中应用的未来展望

3.1 应用广度和深度

人工智能技术的专长在于记录和理性分析，早期信息技术在人力资源管理工作中的应用主要是招聘简历收取、绩效评估数据计算、员工合同登记、网上教学培训等方面[4]。随着人工智能技术的普及和发展，其将会与人力资源管理的各个模块深度融合。例如，在招聘环节，系统程序将不只是收取简历，还能够在较短的时间内将海量简历转化为统一的结构化简历，通过光学字符识别技术对简历中的文字、图片、数字进行抓取、识别，然后分析应聘者简历特征，进而选取出符合职位要求的应聘者，极大地减少了人力资源管理人员简历筛选的工作量，提高了工作效率。采用面部识别技术，可以在组织笔试或面试时用于识别考生报名时提供的照片和身份信息是否真实，尽可能地防止替考现象的出现。在培训工作中，根据企业大数据建立人工智能培训系统。一方面基于员工的绩效考核结果，为其安排有针对性的岗位技能提升培训课程，另一方面根据员工的兴趣爱好、个性特征等进行个性化课程推荐，同时在课程中增加实践操作环节，不仅考虑到了员工的个性化体验，也有助于提升培训成效。

3.2 应用的两面性

人工智能技术的应用对于企业人力资源管理的影响就有如“双刃剑”， 威胁与机遇并存，需要辩证地看待[5]。

人工智能技术在信息获取、案例记录、数据检索和数据统计分析处理等方面比人类更加精准迅速，机器也不会因为工作的不断重复或需要长时间集中精神而感到疲倦，因此，人工智能技术的应用大大提高了人力资源管理工作的效率，而且也在一定程度上降低了企业的管理成本。

对于人力资源管理从业者来说，使用人工智能设备可以获得便捷操作、提高工作效率，但是过多依赖于使用电脑程序等智能化辅助工具，会渐渐影响从业者的实际业务操作能力，长此以往将导致从业者自身的工作能力下降。

人力资源管理从业者引以为豪的一些工作技能，在人工智能技术面前不再具有优势，企业管理者势必会引进人工智能技术以提高管理的效率，人工智能将逐渐取代越来越多的纯技术岗位或事务岗位，如薪酬专员岗、人事档案管理岗、培训专员岗等[6]。

此外，人工智能由于其自身的局限性即编程的设定而无法突破在决策及创新方面的缺陷，这就对未来人力资源管理从业者需要具备的能力提出了新的要求，从业者自身的价值判断、决策能力、创新能力将变得越来越重要。

3.3 与时俱进，互为助力

人工智能技术对于人力资源管理行业及从业者的影响是不可避免的，只有不断调整发展战略，才能在这场变革中继续前行。首先，企业发展的战略目标定位应该是扁平化结构的学习型组织，一方面从提高效率解放“人手”的角度大量应用人工智能技术，另一方面也要做好宣传和辅导工作，提高人力资源管理从业者对人工智能的接受度[7]。其次，对人力资源管理从业者而言，首要的是找准自己的定位，更专注于决策性、创新性工作，与人工智能擅长的领域区分开来。人力资源管理从业者要及时调整职业生涯规划，更新自己的知识结构以满足人工智能技术应用的需要，坚持不断学习，洞察行业发展变化，与时俱进。

4 结语

人工智能技术这一颠覆性科学技术的发展，既给人力资源管理行业及从业者带来了挑战，也带来了新的发展契机。人工智能技术可以提升人力资源管理的效率、降低企业成本、推动行业发展，从业者应当积极适应新的职业要求，努力探索形成人类与人工智能协作互补的工作模式，推动人力资源管理变革。

【参考文献】

【1】产天娇.人工智能在企业人力资源管理中的作用研究[J].商场现代化，2019（05）：91-92.

【2】蒯彦博.人工智能的发展对人力资源管理的影响研究[J].湖北开放职业学院学报，2019，32（06）：72-74.

【3】程红进.人工智能浪潮中的人力资源管理改革[J].现代营销（下旬刊），2018（11）：179-180.

【4】林枚，凌秀花，陈超.人工智能会抢走HR的饭碗吗？[J].现代商业，2018（08）：61-63.

【5】肖兴政，冉景亮，龙承春.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].四川理工学院学报（社会科学版），2018，33（06）：37-51.

【6】胥培俭，李耀华.人工智能浪潮中的人力资源管理变革[N].人民邮电，2018-05-08（008）.

【7】罗颖.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].中外企业家，2019（14）：85.