互联网时代电力营销服务模式创新研究

方志伟

摘要：现如今，互联网技术的广泛应用，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。

关键词：互联网时代;电力营销服务;模式创新

引言

国家经济每一次大发展都伴随着国民用电量的增加，电力能源早已成为国家企业发展的重要支撑。而在信息时代的今天，以移动互联网为核心的现代信息技术已经被社会各行各业广泛应用。作为生产电力能源的电力企业，在适应时代潮流的同时也要提升在电力营销过程中的作用，从而实现电力资源的优化与配置。

1互联网背景下电力营销的问题

互联网营销实施程度低：网络时代的今天，人们的生活方式和生活习惯都发生了巨大变化，人们可以做到“足不出户，便知天下事”。互联网的出现，因它不受空间与时间等限制条件，大大促进了资源的优化利用，极大地满足了社会各个行业的需求;但也正是因为互联网具备一定的虚拟性，导致网络欺诈事件也时不时地发生，再加上电力企业是国有大型企业，整体上实施互联网营销还是比较困难的。其次，大多数電力企业对电力营销的重视程度不高，还沿用着传统电力营销模式，这些都导致互联网营销在电力企业的实施程度普遍偏低，也严重影响到电力企业服务的质量与水平的提高。电力营销水平偏低：一方面由于电力企业内部对电力营销的重视力度不够，所以设备更新不够及时，营销服务模式较为落后，这些使得电力企业提供的信息化服务水平低，服务质量差;另一方面，由于电力营销的发展时间较为短暂，因此电力营销部门的营销手段较为单一，而且很多的电力营销人员都缺乏相应的业务知识和业务能力。正因如此，导致员工素质偏低、工作效率低、电费收缴方式混乱等问题时不时发生。这些问题的存在使得电企无法及时掌握和了解客户的用电需求，营销水平不高，影响企业的发展。缺乏安全有效的监管：由于互联网的互通性和开放性，电力企业能够快速地获取到客户信息资源以及市场信息资源。在这一过程中，虽然促进了电力企业自身的信息化管理，但是相应地也存在着一些信息安全方面的问题，因此必须要加强安全有效的监管，否则不仅会造成信息资源的流失，还会影响到电力企业的发展。但是现在很多电力企业在信息维护这一方面还是运用普通的信息安全监管措施，这些监管措施并不能与互联网所提倡的信息安全管理手段相匹配。更为重要的是还有一些电力企业完全忽视了有关信息安全性方面的监管，只注重基础信息化设施建设，这样存在着极大的漏洞和风险，大大降低了信息的安全性。

2移动互联网背景下的电力营销服务创新途径

2.1优化信息服务管理机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制，是保证电力营销顺利进行的关键。第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合移动互联网背景的实际需要。第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。

2.2提升工作人员综合素质

移动互联网背景下的电力营销服务创新需要注重提升工作人员的综合素质，有助于从整体上提升电力营销服务质量。第一，定期组织电力营销相关创新知识培训大会，邀请社会上优秀的专家学者前来指导，针对在实际操作环节中存在的问题进行及时的纠正，保证后续工作的顺利进行。第二，制定长期人才培养计划，要求工作人员切实掌握营销专业知识，开展不同形式的主题活动，在活动上，工作人员可以将自身工作心得进行分享，充分掌握电力营销的运行环境，并将现代化信息技术有效的应用其中，注重提升工作人员对电力营销服务的重要性的认识，有助于提升服务效果。第三，电力企业应该为工作人员提供广阔的发展平台，定期组织工作人员到优秀企业学习参观，逐步扩宽自身的专业知识储备，并在实际的操作环节中，要始终树立责任意识，明确电力营销服务的重要性，为不同的用户提供个性化的营销方案，有助于实现经济效益与社会效益相统一。借助互联网信息技术的优势注重提升工作人员的配电设备巡视、用电检查、报修与检修以及防窃电管理水平，注重加强统一管理，有助于增强服务质量。

2.3加强数据信息监管力度

移动互联网背景下的电力营销服务创新工作需要注重加强数据信息的监管力度，一定程度上有助于保证用户的信息安全。借助互联网信息技术的优势，工作人员可以与用户进行实时的沟通，是对传统服务模式的完善与更新，但是在实际的操作环节中仍然存在一些安全问题需要注意。注重提升信息安全监管质量，针对其信息出现泄漏的问题进行及时处理，保证电力营销服务工作的安全性。第一，注重对监管服务体系进行完善，加强部门之间的沟通与协作，保证部门之间互相监督、互相管理，针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的处理。要对信息传输的各个环节进行实时的监测，将相关设备运行环节中出现的故障信息进行及时的整合，并准确的对故障位置进行定位。第二，充分结合当前电力营销服务工作发展现状进行出发，在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备，并将用户信息进行加密处理，用户进入系统需要输入身份信息，有效避免出现信息泄露的问题。还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的传达。注重对设置程序进行优化与升级，并安装必要的报警装置，针对电力营销系统中存在的故障进行提醒，为工作人员开展维修工作提供了便利。

2.4注重创新营销服务模式

移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，电力企业之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。第三，构建微信公众平台，管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中，将平台划分为不同的板块，方便用户进行查询。

结语

随着国家经济的快速发展，对电力能源的需求越来越强烈，人们对于电力企业营销的工作质量和工作效率的要求也越来越高。在互联网模式下，要实现电力企业的稳定发展，需要及时更新营销模式，运用新兴的沟通平台，把握客户需求，注重营销口碑，为用电客户提供更优质的服务。

参考文献

[1]徐珂航.基于互联网的电力营销新模式探索[J].中国新通信，2018（20）：63-64.

[2]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理，2019，18（S1）：127-128.