数字经济与传统商业融合的模式创新分析

肖满梅

【摘要】新零售是在数字经济与传统商业模式相互融合之下的产物，本文基于传统商业模式的人、货、场三个角度出发，简要分析了数字经济与传统商业的融合难点，并提出了加快融合创新的有效方式。

【关键词】数字经济;传统商业;融合模式;创新

数字经济是时代发展的独特产物。数字经济在经过多年的持续发展之后，目前已經成型，构建了相对较为完善的数字经济模式。近年来，立足于线上的数字经济与线下的传统商业呈现了互相影响、互相融合的发展趋势，并诞生了一种全新的经营模式，即新零售。

一、数字经济与传统商业的融合难点

（一）“人”在线上线下的重合问题

无论是数字经济还是传统商业，经营的重点都集中在消费者的身上，即如何吸引消费者、满足消费者，从而实现购买的过程。在经营模式转型的过程中，最大的问题在于如何为消费者提供线上线下相互结合的购物体系。随着数字经济的不断成熟，线上经营在采集客户信息方面具有天然的优势，且在大数据技术的加持之下，客户的喜好及需求可以更加直观的展示出来。而对于传统的线下商业模式而言，客户信息的采集相对较为困难，多数情况下仅仅可以采集年龄、性别、联系方式等简单的信息内容，且需要通过办理会员卡的方式来实现。此外，线下商业想要构建客户信息系统时可能会面对着数据不全面，联动效果差等诸多问题，而常用的信息手段可能会牵扯到法律问题，尤其是在使用第三方支付平台收集客户信息时，需要准确对是否存在侵权行为作出判断。这些问题的存在直接影响到了新零售模式的发展速度，传统商业需要正确看到客观存在的问题，不断对现有的数据系统进行优化，从而实现对于客户资源的二次开发，为自身创造更高的经济效益，为客户带来更加便捷的服务。

（二）“货”的积压问题

对于客户群体定位不准确会直接造成采购策略的失调，进而引发货物积压问题，这一问题无论是线上经济还是传统商业均无法避免。例如：美斯特邦威在全国范围内开设了上千家门店，但由于对目标客户群体定位不准确，商品销售困难，货物堆积严重，进而引发了大规模的闭店热潮，其自身的发展也由盛转衰。现阶段，主流的零售形式包括三种：一是百货自营模式，这种模式指的是商家自主采购商品，增加毛利差价之后将商品销售给消费者，而库存损失和减价损失则由商家自行承担。二是百货联营模式。在这种模式当中，供应链上下游之间的联动性较强，商家提供人力和场地，品牌企业则提供货品资源，但同样需要商家来承担库存损失和减价损失。三是购物中心租赁模式。在这种模式下，由品牌企业直接向购物中心租赁场地，具体的经营由购物中心负责。我国主要以后两种商品经营模式为主，尤其是购物中心租赁模式最为常见。在这种模式当中，商品的所有权在品牌企业手中，而具体的经营则由门店自行负责。而由于门店方面对于商品信息的掌握和控制较为有限，故商品的销售效果也会受到一定的影响，很有可能导致经营的品牌效果逐渐弱化。而从品牌企业的角度来看，企业想要帮助门店来提高销售额，但由于缺少系统的库存信息、销售信息和供应信息，故无法实现精准销售。

（三）“场”的渠道割裂问题

随着消费者的购买渠道不断增加，渠道之间难免会出现相互碰撞的情况，其最为显著的一个现象在于同样的一款商品，线下销售价格和线上销售价格不一，而消费者在发现这种情况后也会陷入进退两难的局面，进而出现客户流失的情况，而最终受影响最严重的则是企业自身。从某种角度来看，渠道割裂问题的存在不容忽视，当消费者的消费体验无法一致时，其对于品牌的忠诚度也会随之下降。因此，新零售模式的经营核心在于如何为消费者提供一致的消费体验，并实现线上线下的相互引流功能。

二、加快数字经济与传统商业融合创新的途径

（一）“人”的优化

首先，企业在面对众多的消费者时需要在第一时间对消费者进行消费等级划分，明确认识到不同消费等级的消费者所带来的经济效益是不同的。企业需要明确认识到区分会员等级的方式，要依据消费者的消费频率、消费能力和消费习惯进行划分，且要掌握多种获取客户ID的方式，确保可以在具体的场景当中对消费者身份进行识别。例如：企业可以在门店推动人脸识别系统的应用，消费者在进入门店的第一时间后会被识别和锁定，后台系统需要根据消费者在门店的停留时间、试用行为、购买偏好等数据对客户等级进行划分。而当客户离店之后，则可以通过线上联系的方式来对消费者进行消费引导，从而达到提高客户转化率，提高消费者消费体验的目的。

（二）“货”的优化

在实际当中，很多企业对于货品数字化的重视程度相对较低，仅仅是通过数字化技术来分析客户群体的喜好和需求，但却并没有应用在货品的采购和处理方面。此外，有的企业无法做到将数字信息整合到线下销售环节，其在商品备货和商品调配上存在严重的失误。因此，企业需要重视数字化技术在商品销售过程中的应用，结合时代发展潮流，加强对于商品信息的采集，着重分析销售热点，并有针对性的进行商品补充，且需要确保商品补充的速度。

（三）“场”的优化

以优衣库为例，优衣库近年来提倡“门店自提”的经营模式，即用户在线上购买商品之后，可以选择等待配送或者到店自提。这种模式的应用可以有效避免物流运输因素对于客户所造成的不良消费体验，且能够吸引客户到线下门店当中，达到引流的效果。

三、结语

综合来看，新零售不再仅仅是一个理念，而已经成为了零售业的未来主要发展模式。企业需要正确看待新零售模式对于自身经营的影响，不断在实际当中探索和分析，推动零售业的持续发展和变革。

参考文献：

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