人性化护理模式在内科护理中的应用探讨

梅彩秀

【摘要】目的 探討人性化护理模式在内科护理当中的应用效果。方法 选取我院2017年7月～2019年7月收治的150例内科患者作为研究对象，根据护理方案的不同分为研究组（n=75）以及对照组（n=75）。对照组采取常规护理，研究组实施人性化护理，比较两组患者满意度情况。结果 研究组满意度（96.00%）较对照组（85.33%）更高，组间差异显著（x2=5.042，P=0.025）。结论 在内科护理过程中通过实施人性化护理能够为患者提供满意的护理服务。

【关键词】人性化护理;内科护理;满意度

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.5..01

在内科护理实施过程中，应该始终遵循以人为本，尽可能满足患者合理需求，让其获得良好的护理体验，使其主动配合治疗[1]。我院收治的75例内科患者应用了人性化护理模式，获得了较好的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1  一般资料

将2017年7月～2019年7月我院接受治疗的150例内科患者作为研究对象，以上患者已经知晓此次研究，并签署知情同意书，排除严重免疫系统疾病者;肝、肾等器官功能严重障碍者;血液系统疾病者。根据护理方案的不同分为研究组（n=75）以及对照组（n=75）。研究组中男42例，女33例，年龄26～67岁，平均（46.74±5.44）岁;对照组中男44例，女31例，年龄25～69岁，平均（47.21±5.71）岁。研究组与对照组在性别、年龄等一般资料方面比价，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组实施常规护理，护理人员按照挂号顺序引导患者就诊，维护就诊秩序，指引患者完成各项检查，主动解答患者疑问，尽可能满足患者合理需求，为患者就诊提供便捷。研究组在此基础上实施人性化护理：（1）人性化护理培训。科室内部在护士长带领下，组织护理人员进行人性化护理学习，让护理人员能够充分掌握内科门诊常见病特点以及患者就医、就诊过程中常见需求，并进行针对性的护理指导，尽可能满足患者合理需求。（2）主动沟通交流。护理人员要与患者进行积极、主动的沟通交流，以良好的态度接受患者咨询或主动询问患者需求，以柔和的语气以及通俗易懂的言语来解答患者问题，面部保持微笑。（3）人文关怀。主动倾听患者诉求，并予以心理疏导，以缓解其心理压力，使其克服焦虑、紧张等负面情绪。（4）环境优化。在等候室可放置饮水机、疾病宣传册等，定时对病区进行通风、消毒、清洁，走廊可设置指示标识。若发现患者行动不便，护理人员应主动搀扶，为其提供便捷服务。

1.3  观察指标

采取院内自制满意度问卷对两组患者满意度情况进行比较，问卷为0～100分，非常满意：85～100分;较为满意：70～84分;不满意：69分及以下。满意度=（非常满意+较为满意）/总例数*100%。

1.4  统计学方法

所有数据输入核对后，运用SPSS 21.0统计软件，计数资料用x2检验，计量资料用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组满意度（96.00%）较对照组（85.33%）更高，组间差异显著（x2=5.042，P=0.025），具体见下表1。

3 讨 论

通过应用人性化护理模式，能够让患者得到人文关怀，并进一步提升护理质量，为临床诊疗活动提供有效支持[2]。此次研究中，研究组采取了人性化护理，结果表明，研究组满意度（96.00%）较对照组（85.33%）更高（x2=5.042，P=0.025），与相关文献报道结果一致[3]。

将人性化护理模式实施期间，科室内部会开展专题培训，让护理人员更新护理念，提升护理技能，为护理服务实施奠定良好基础。良好的护患沟通是人性化护理模式的核心内容之一。护理人员会主动与患者进行交流，通过有效的沟通了解患者的疑难困惑以及心理诉求。同时人性化护理还会注重诊疗环境优化，尽可能为患者营造一个人性化的空间，为其提供便捷服务，从细节出发，满足其需求。

综上所述，在内科护理过程中通过采取人性化护理可进一步改善护理质量，为患者提供满意的护理服务。

参考文献

[1] 龚小洪，吴   丽.人性化护理在心内科护理中的应用体会[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（69）：340-341.

[2] 莫美婷.人性化护理在内科护理中的实施以及效果分析[J].黑龙江医药，2018，31（01）：221-223.

[3] 段蔚琨.内科护理中人性化护理模式的有效运用[J].中国卫生标准管理，2016，7（07）：239-241.