提升软实力 支撑中国石化迈向世界一流——对集团公司境外代表处使命的思考

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要打造世界一流、实现世界领先，必须在全球进行能量交换，从全球行业内外吸取能量，不断提升软实力，实现熵减。

2019年，集团公司党组对境外代表处进行改革调整，按区域划定了八个代表处，明确了境外代表处新的职能定位，并提出了矩阵式管理体制构想。近期，集团公司董事长、党组书记张玉卓指出：要把海外发展战略作为一个单独的子战略进行谋划和推进，分业务、分国别、分区域，对机遇和挑战、优势和劣势、体制和机制等问题，对如何用好“一带一路”建设机遇、发挥上中下游一体化优势，实现与资源国合作共赢等问题，下功夫研究透，明确方向与路径，建立相适应的体制机制，打有准备之仗。

境外代表处应如何在集团公司海外发展战略和发挥一体化优势的整体价值链中找准自己的定位，明确自身应承担的使命及其方向、路径，以体现和创造自己的价值，是值得思考的重要课题。

打造世界一流需要软实力支撑

党的十九大提出了要培育具有全球竞争力的世界一流企业。国务院国资委指出，央企打造世界一流企业，要做到三个领军、三个领先、三个典范，即成为在国际资源配置中占主导地位的领军企业，成为引领全球行业技术发展的领军企业，成为在全球产业发展中具有话语权和影响力的领军企业；要做到效率领先、效益领先、品质领先；要成为践行绿色发展理念的典范、履行社会责任的典范、全球知名品牌形象的典范。在集团公司党组中心组集体学习时，张玉卓提出，要把中国石化建设成为世界领先的洁净能源和合成材料公司。

要把中国石化打造成为世界一流、世界领先的洁净能源和合成材料公司，既需要硬实力提升，还必须有软实力的支持。

1990年美国哈佛大学学者约瑟夫奈始提出了“软实力”概念。他认为，没有软实力永远成为不了强国。美国的全球霸权绝不仅仅靠的是军事实力，还在于它在全球的文化霸权、治理能力等软实力支撑。企业的竞争亦然。世界领先的跨国企业，不仅看重建设企业硬实力，同时十分重视软实力“走出去”。软实力不仅为企业提供舆论环境、声誉价值支持，也为企业专注主营业务、集中力量营运产品提供有力支撑。没有软实力的支撑，硬实力无法维持长久。

“软实力”是综合性的概念，可借鉴熵增定律进一步理解其意义和作用。德国人克劳修斯提出的熵增定律认为，在孤立的系统内，热量总是从高温物体流向低温物体，从有序走向无序，如果没有外界输入能量，那么熵增的过程是不可逆的，最终会达到熵的最大状态，系统陷入混乱无序。企业发展的自然法则也是熵由低到高，逐步走向混乱并失去发展动力。任正非在《熵减——我们的活力之源》里曾说到：“死亡是会到来的，这是历史规律，我们的责任是应不断延长我们的生命”。彼得·德鲁克认为，企业面对组织的僵化和效率的下降，唯一可以对抗的办法就是建立一个能和外界不断进行能量和物质交换的开放系统，不断从外部世界吸取能量，进而实现反熵增的目的。“熵减”，归根结底就是如何让企业持续保持活力，这个“活力”其实就是企业的“软实力”。

境外代表处不直接从事实体企业的运营管理，不直接创造物质财富，不直接从事“硬实力”建设，软实力的建设，必然是其应有之义。

香港葵涌货柜码头路加油站采用车牌识别、无感加油等智能新技术，拥有自主知识产权的新零售一体化信息系统实现油非一体、线下线上一体、管控一体。中国石化新闻图片网 供图

境外代表处提升软实力的四条途径

中国石化打造世界一流、实现世界领先，不能走自我封闭、自我循环之路，必须在全球进行能量交换，从全球行业内外吸取能量，不断提升软实力，实现反熵增。境外代表处应当以推进软实力建设为使命，成为集团公司分布全球的“能量交换站”，助力辖区实体企业做好“熵减”，帮助集团公司实现内外部能量的交换。具体而言，可从以下四个方面着手。

第一，做精神力量的供给者，协同境外企业把国有企业独特政治优势转化为竞争力。境外代表处应担当好境外关键少数、骨干团队的政治引领者，助力提升辖区内公司的团队合作力、队伍战斗力，为组织提供持久的精神力量。

第二，做品牌声誉的输出者，提升中国石化品牌价值。品牌建设同样符合熵增定律，如果不持续为品牌增加有效声誉能量，去推动增值，同时又可能因一些子企业的负面影响造成品牌声誉受损，品牌声誉能量就会逐渐趋变成零。每一个子企业都享用了中国石化品牌声誉，每一个子企业也都有义务为中国石化品牌增誉。品牌要依托企业实体业务，结合当地舆论生态特点，形成有指挥、有主唱、有伴奏的大合唱、协奏曲，共同传播中国石化品牌“好声音”。境外代表处通过整合企业的品牌的声誉管理资源，建立专业化的品牌运维中心，承担区域品牌和社会责任维护，并配合企业做强，融入当地、久久为功开展公益慈善行动，集中精力做“善”，帮助企业抵消品牌熵增，从而不断推动品牌增值，为区域内企业提供声誉享用和品牌价值服务，形成全球互动环境友好企业，构建全球良好声誉生态。

第三，做智力资源的整合者，实现总部和境外企业的“能量交换”。企业的活力依赖对外部资源的吸纳能力。央企多年来“走出去”的实践证明，境外业务发展中，公共关系至关重要。境外代表处应发挥“一个地区一面旗帜”的作用，代表总部与区域内合作伙伴、利益关联方、外部智库进行广泛联动，进行能量交换；发挥内部智库作用，深耕细作当地政商关系和资源。加强情报信息的收集整理分析，提升信息加工能力，整合海外企业人才资源和信息，协调建立专门队伍跟踪研究国际市场动态，深入研判当地政经形势和文化背景，推动区域内合规政策、行业成果的研究交流，为集团和区域内成员企业提供战略参考价值，以发现新机会，培育新动能、新势能。

第四，做公共服务的保障者，实现资源统筹和平台共享。顺应集团公司治理能力改革提升，配合总部机关瘦身健体和总部加大“放管服”力度，将境外代表处定位为总部授权的管理职能和事务服务的延伸。境外代表处配合集团公司国际化战略布局，承接好集团公司对境外企业“放管服”功能，为境外派出企业提供就近便利贴身的服务监管。在全球化背景下，国际风云变幻，“黑天鹅” “灰犀牛”不时出现，外部风险往往令企业猝不及防。境外代表处应担当集团公司境外的“外脑”，帮助总部和境内投资主体将“脑袋”探到境外，弥补在国际化发展中“脑袋”在境内、身子在境外的欠缺，避免处于信息不对称、不及时产生决策误判或拖延。同时，整合区域资源，形成一体化协作体系，联动全球各区域形成全球服务共享平台，为境外企业减少非主业营运的成本和精力，提供内部市场化的公共服务产品和平台共享保障，帮助境外企业成长为主业清晰、专业精深、行业领先的国际化企业。

在全球化和国家全面改革开放战略的大势之下，真正大而强的企业绝不能囿于一域，也绝不能体量大而软实力弱。要实现世界领先、永续经营，不仅要做“强”，还要做“善”，不仅要贡献高质量的产品，还要贡献高质量的精神文化；不仅是强而优的国际化企业，也是与人为善、与社区为善、与环境为善的社会责任公民。境外代表处与境外企业相互支撑、分工协作，探索形成以境外代表处专注塑造软实力、实体企业专注打造硬实力价值链的“软”“硬”兼施矩阵式治理体系，有助于提升海外企业国际化运营能力，形成良性互动的集聚效应，为中国石化打造成为世界领先的洁净能源和合成材料公司提供体制支撑。