加油不下车 购物不接触——油品销售企业千方百计创新服务为防控疫情“加油”

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中国石化北京50个加油站开卖口罩

中国石化各销售企业果断出击，依托加油站易捷便利店网络，统筹做好相关民生商品的采购和供应，郑重作出“商品不涨价、服务不打烊”的庄严承诺。

2月1日，顾客赫先生进入北京石油大立加油站后，打开易捷加油APP点击“一键加油”，在加油的同时购买生活所需的便利店商品。支付成功后不下车不开窗，加油员通过移动POS机接单，将商品直接打包配送至赫先生的汽车后备厢。加油不下车、充值不圈存、开票不进店、购物不接触，极大地降低疫情传播的风险。

北京石油倡导顾客使用易捷加油APP，不下车不接触，加油购物只需一键。高君 摄

疫情期间，为了确保加油站不成为病毒交叉感染地点，保护客户和员工免受病毒侵染，同时安全便捷满足客户的加油购物需求，中国石化油品销售企业千方百计创新服务模式，打造了“线上远程下单、现场加油购物全程无接触”的全新服务，不仅有效降低当前疫情传播的风险，而且提升加油购物办理效率，满足了客户的加油购物需求。

“三免三优”，让3000名长途“逆行者”吃上热饭

“中国石化是负责任的企业，我在这里感受到了家的温暖。”宁波的杨师傅要为武汉市运送一批医疗防护用品，一路上饿着肚子着急赶路，终于在湖北潜江服务区加油站吃上了热乎乎的自热米饭。此后每次经过湖北，他总是特意进潜江服务区加油。一杯热茶、一碗米饭、一句温暖的问候，危急时刻伸出援手，给驰援湖北的抗疫人员留下深刻印象。

新冠肺炎疫情暴发后，湖北成为疫情重灾区。1月23日起，湖北省各地市陆续“封城”，机场、火车站封闭。来自全国各地支援湖北的防疫物资通过高速公路源源不断输送到湖北。受疫情影响，高速公路服务区餐厅、超市停业。驰援湖北的司乘人员沿途仅靠自备的干粮充饥。

能不能让驰援武汉的“逆行者”吃上一口热饭？自2月1日起，湖北石油在孝感、鲁台、荆门、潜江和蕲春等10座高速加油站，开展以赠送餐食为主的“三免三优”活动：对通行京港澳高速、二广高速、黄黄高速、沪渝高速和武汉外环等路段的防控物资运输、救护救援和施工车辆，免费供应速食和盒饭，免费为车辆和司乘人员消毒，免费提供休息场所；开辟绿色通道，为疫情防控车辆优先加油，并给予优惠，提供优质服务等。

活动开始后，湖北石油高速公路油站管理分公司通过湖北交通广播电台、楚天都市报、湖北日报等省内主流媒体进行宣传，扩大活动影响力。加油站也通过站内广播、LED屏、海报、微信群等方式对活动内容广而告之，力求活动惠及更多抗疫人员。

当时，湖北省境内多条高速公路处于封闭管制状态，服务区物资供应是他们面临的最大困难。速热米饭、方便面要尽快分送到省内5条高速公路10座加油站点。疫情就是命令，防控就是责任。高管公司工作人员加班加点，紧急协调中央仓加派车辆，与交通管理部门加强沟通，快速办理通行证明，将补给商品第一时间送往活动站点。

随着管控措施不断升级，部分高速公路出入口彻底封闭，车辆无法上高速。位于京港澳高速武汉市东西湖境内的京珠片区，成为临时的物资中转站。湖北石油将物资运送到服务区旁的村庄，片区组织党团突击队员搬运到服务区，再由片区车辆配送到加油站。

“疫情期间，基本上每周都有物资接卸任务。”片区经理郑华胜介绍，加油站消耗最快的是消毒水。公司要求每天至少2次对加油现场等公共区域进行全面消杀，对进站加油的疫情防控车辆全面消毒，为抗疫人员提供安全放心的加油环境。

每桶25公斤重的消毒水，全靠片区的党团突击队员们从车上卸下来，用翻斗车通过1公里远的坑坑洼洼的泥巴小路，才能进服务区。

“物资多的时候，要往返村子和服务区十几趟。但是比起那些冲在前线的防疫人员，我们这点苦和累算不了什么。”公司维修站设在京珠片区，站长李强成为突击队主力之一，疫情期间，他主要负责公司防疫物资的接收、保管和分配。

“新冠疫情发生后，全国各地的朋友无私帮助和支援咱们湖北。我们作为中国石化的窗口单位，要心怀感恩，把好事办好，以更加优质的服务，代表湖北人民将感恩和关爱之情传达给帮助我们的人。”京珠片区经理郑华胜经常在片区微信群叮嘱站长。

位于武汉外环的鲁台服务区加油站是此次参与“三免三优”的活动站点之一。“这里每天往返武汉运送疫情防护物资的车辆很多，我们提前设置了加油绿色通道，安排专人负责为疫情防控车辆加油，加油的同时为车辆进行消毒，为司乘人员测量体温，并送上免费的速食。”站长余红艳说。

湖北石油绕城高速公路鲁台加油站员工为救援物资车辆司机送餐食。刘二雄 摄

2月初，来自江苏南通的孔师傅运输防疫物资前往武汉。救援十万火急，他来不及储备生活物资就开车赶路，以为沿途服务区都能吃上饭菜，不料服务区及沿途的饭店全都停业，孔师傅的胃病楞是饿得复发了。在鲁台服务区加油站加油时，余红艳发现他面色苍白，全身冒着虚汗。经过询问才知道胃病复发，余红艳连忙帮他做好自热米饭，请他到休息室休息，并拿出加油站常备的胃药，让孔师傅感受到了武汉人民的感恩和热情。2月9日中午，孔师傅再次到武汉送防疫物资，他给鲁台服务区加油站送上了一面印有“疫情无情人有情，中国石化显真情”的锦旗。

客户免下车、零接触，加油购物“一键”完成

新冠肺炎疫情发生以来，各销售企业为了阻止疫情传播，充分发挥场地、网络、资源等优势，全面推广加油、购物全程无接触服务，受到社会各界广泛赞扬。

当前在全国范围内推出的“电子钱包”，就是在总结各销售企业先进服务经验的基础上，集合充值、消费、开票、导航等线上服务内容开发的。特别推出的“一键加油”功能，通过绑定加油卡和车牌，选择制定加油站或导航到附近加油站，就可完成从订单下达到加油、购物的全环节线上操作，全程免下车、免开窗、安全无接触。同时，客户选择“一键加油”也可以提高加油现场通过率，避免高峰期间的排队、拥堵等现象。

在疫情最重的湖北地区，消费者可以利用“加油湖北”APP，线上选择易捷便利店供应商品，饮品、酒类、食品、百货一应俱全，一键下单支付后，以最近的加油站为自提点，加油时顺便就可以把购买的商品带回家。

北京石油在易捷加油APP中，升级推出“一键到车”业务，车主只需注册会员并进行绑定，在进站前选择“一键加油”功能，确认加油机号和油品号，输入加油金额后，就可以安心在车内等待加油员完成加油服务。其间如果想要购买易捷商品，也可以在手机页面点击进入便利店网上商铺，挑选好心仪的商品后完成支付，加油员就会将车主选购的商品搁放到车辆后备厢中，真正做到加油不下车、购物不进店。

浙江石油精心为客户设计集充值、加油、开票于一体的全自助服务流程，通过“加油浙江”公众号进入，就可选择绑定加油卡进行网上充值开票、线下自助加油，进入易捷便利店购物也可以使用公众号易捷钱包、支付宝等移动支付方式，结账时与收银员保持1米距离，只需打开支付界面、扫描二维码就可完成付款。

针对疫情期间顾客需求特点，北京石油将鸥露纸、易捷卓玛泉、米面油和牛奶等日用必需品作为“一键到车”主推商品。在燕山路加油站，站长任爱平带领员工挑选一键到车主推商品，摆在加油区醒目位置，使顾客更直观地看到商品，方便顾客购买。谢女士经常到该站加油购物，看到以前积分兑换觉得好吃的生态小町米，产生了购买意向。“谢姐，咱站东北大米每袋15.9元，每斤合3.18元，比超市还便宜。”在听到加油员的推荐后，谢女士考虑到疫情期间出行不便，“一键到车”购买3箱生态小町，并对加油员帮忙将大米搬到后备厢的举动表示感谢。

北京石油还延伸“一键到车”服务，实现“一键上门”。“站长，蔬菜都装好了，我们出发啦！”2月24日一大早，北京石油沙河东加油站的员工便热火朝天地忙着将沙河某医院订购的113箱蔬菜搬上汽车后备厢。在了解到该医院蔬菜采购存在困难后，沙河东加油站站长徐茹与该医院多次沟通协商，耐心指导医院订购人在线上选购蔬菜。113箱蔬菜装车完毕后，员工驾车送货上门。北京石油便民又实惠的蔬菜礼包，充实了医护人员的“菜篮子”。

卖口罩卖蔬菜，为客户防疫生活服好务

“没想到在中国石化加油站能给孩子买到口罩！”3月18日，在北京九龙山地铁站附近的快洁加油站，顾客王女士前来领取前一日晚间在易捷加油APP预约购买的儿童口罩。

受疫情在全国蔓延形势的影响，商品物流配送成为难题。一方面，即将上市的蔬菜、水果等滞留产地无人问津；另一方面，城市社区居民出现了粮油副食、蔬菜生鲜等物资购买的困难。作为负责任的国有企业，中国石化各销售企业果断出击，依托邻近社区、位置合适的加油站易捷便利店网络，统筹做好相关民生商品的采购和供应，并郑重作出“商品不涨价、服务不打烊”的庄严承诺。

北京石油在300余座加油站易捷便利店推出“安心买菜”业务。进站顾客打开易捷加油APP，点击“一键加油”并选择“蔬菜礼包组合”下单，即可将10余种时令蔬菜和鸡蛋以优惠价格无接触带回家。“一个蔬菜礼包13种新鲜绿色蔬菜，今晚火锅配菜不发愁啦！”疫情特殊时期，一次出行就能购齐生活所需，王女士对北京石油永昌加油站的服务连连称赞。

为方便顾客购买口罩，3月3日，北京石油在50座加油站开通易捷加油APP口罩预约购买服务。顾客可在易捷加油APP下单后到加油站进行“一键到车”无接触购买。无车用户同样可通过以上步骤购买并到加油站登记身份证后提货。“没想到在中国石化加油站也能买到口罩，而且价格合理、方便安全。”3月5日，顾客胡女士在前往迎宾园加油站加油的路上，用易捷加油APP预约下单购买口罩一盒。加油员在加完油后，将口罩放入胡女士的后备厢。平价供应、购买便捷，北京石油加油站的口罩供不应求。随着口罩产能提升，北京石油将口罩线上销售网点扩展至200座加油站，供应量为每天15万只。为方便老年人购买，在北京市市场监督管理局和北京市药品监督管理局的大力支持下，北京石油拟近期在部分加油站增加口罩线下销售业务。

从3月5日起至疫情结束，北京石油还在169座设立“暖心驿站”的加油站和22家设立“环卫驿站”的加油站免费为环卫工人、快递员等公共服务人员赠送口罩，为抗击疫情做出贡献的人群送去关心和关爱。