用好疫情这把“双刃剑”

文／陈成敏

如何将疫情期间人们养成的消费习惯转化成销售企业的发展机遇，是我们需要思考的。

2020年新冠肺炎疫情暴发给各行各业带来了影响，但疫情是把“双刃剑”，给企业发展带来挑战的同时也带来机遇，尤其对密切贴近市场的成品油销售企业。

疫情期间，互联网、人工智能、大数据等前沿技术应用进一步向大众生活、企业经营等各领域渗透和扩展，成品油销售企业应该如何发挥企业品牌和网络资源优势，加快线下向线上转型发展；如何将疫情期间人们养成消费习惯转化成销售企业的发展机遇，为高质量发展提速，是当下需要思考的。

线上线下融合，提供定制化服务

从1月24日（农历除夕）起，为避免因聚集而产生的交叉感染，餐饮、旅游业陆续宣布暂停营业。从消费内容来看，疫情对餐饮、旅游行业的影响最大。但由于居家隔离的市民对卫生的高度重视，疫情促进了健康日化类产品和生鲜食品销量的增长。春节期间，京东、盒马鲜生等线上平台的订单量暴发式增长，实现了客单价翻倍。此外，《囧妈》等新春档电影停档后也改为线上收看，包括一些教育培训等行业纷纷向线上转型。总体来看，此次疫情极大地促进一些企业加速发展电商业务，线上成为疫情期间企业发展的“温床”。

随着近期疫情逐步得到控制，人们外出就餐、旅游意愿不断增加，餐饮、旅游业将率先得到恢复性增长。在线上平台，成品油销售企业要加快打造特色化餐饮、定制化旅游服务，提供个性化的自由行、半自由行、亲友小团游、自驾游等渠道服务，以及在线攻略、点评、推荐、地图等延展服务，逐步完善旅游新业态。在线下便利店及服务区，销售企业可以引入有竞争力的合作商，提供家庭式火锅、商务简餐、网红饮品等堂食及配送服务。

“无配送”模式，打通“最后一公里”

疫情催生了“宅经济”。未来，随着同城物流、跑腿服务进一步崛起，人们将会越来越“宅”，需求也会向着更具效率、更为安全的趋势发展。与此同时，疫情助推了消费者对电商等“无接触”类业态的认知和使用，用户习惯在疫情期间得到培养，用户需求将持续上升。随着互联网的普及与消费者习惯的改变，成品油销售企业应该加快数据化升级营销，在购买方式上更多地向便利、迅速、无接触等方面调整。例如广东石油在“加油广东”APP和微信小程序推出的“宅家购物，一键下单”“易捷遥买”“易捷净菜”等服务，为客户提供粮油民生、蔬菜瓜果等商品，用线上营销服务代替加油站及便利店客户“面对面”高密度接触，把“一站式”生鲜送到千家万户。考虑目前业务发展的痛点，成品油销售企业下一步可以与顺丰快递、同城跑腿等平台合作，加快设置社区快递柜与加油站快递柜，将商品配送至客户指定地点或快递柜，全程实现“无接触配送”，打通线上线下服务的“最后一公里”。

此外，上述谈到疫情之下，很多行业交易以无接触为主，支付方式也正在朝着便捷化、无接触转移。因此，便捷支付方式也将迅速影响销售企业后续的管理方式变革。比如，上门收款业务可能随着支付方式的转变进一步压减，直至转化为零。由此，成品油销售企业需要提前谋划布局，包括尝试与银行、第三方交易平台的业务合作方式，以及借助其他平台资源，快速推进无感支付等交易方式，以培养顾客消费习惯。

丰富商品内涵，提升发展价值

供图/广东石油

新冠肺炎疫情对人们日常生活消费产生了较大影响。日常生活、清洁卫生、医护用品等刚需品类交易额较去年大幅增长。其中，鲜菜、鲜果、鲜肉、水产，以及防护口罩、消毒洗手液等需求量最大。与此同时，人们在抗击疫情中，引发对健康和防疫重要性的反思，接下来会对线上产品需求、医疗用品需求、卫生消毒用品需求快速提升，就如日本经历流感而产生“口罩经济”一样，疫情结束后，新的卫生健康需求将会被催生并保持下来。

对于成品油销售企业，就需要我们进一步调整业态和品类结构，包括丰富线下门店的商品品种，升级供应链能力和食品安全质量管理。例如在便利店增加独立小包装的食品、蔬菜和水果等，打造易捷有机健康品牌。同时，便利店可以引入威露士等知名品牌消毒水和洗手液，以及医用外科口罩、防护眼镜、红外额温枪等商品，加油站还可以在洗车场增加车辆消毒服务等等，由此进一步拓展商业服务边界。

建立应对体系，推进“清洁革命”

这次疫情成品油销售企业应引发更多的思考。例如，销售企业应增强忧患意识，建立和完善突发疫情紧急应对体系，配合政府、卫生防疫部门落实应对突发公共卫生事件的处置措施。抓好重点部位和重点环节的防控工作，在疫情防控达标前提下开展生产经营活动，进一步保障防疫物资、生活必需品及重要国计民生等运输车辆的用油需求，确保库站安全有序运营。

不仅在疫情防控达标前提下开展生产经营活动，加油站环境也是未来继续提升的关键。疫情的暴发使人们对环境的要求越来越高，加油站是否干净清洁，很大程度上决定顾客对加油站的信任程度。在疫情期间，广东石油不断强化加油站的各项清洁标准，要求员工佩戴口罩、现场每天消毒、垃圾及时清理等等，打造了干净、整洁、卫生的加油站现场消费场所，赢得了顾客的信任。人们在疫情期间培养起来的卫生习惯，将会对今后的消费行为产生很大的影响。因此，疫情结束后还要继续推进“清洁革命”工作，并且要建立各项标准，使“清洁革命”标准化、可视化，通过打造安全卫生的加油消费场景，增进顾客对企业品牌的认可和放心。

加强文化建设，稳定员工队伍

此外，成品油销售企业应持续加强企业文化建设，进一步稳定员工队伍。受疫情影响，广东石油很多员工不能返岗工作，引发了对待遇的担忧。公司从生活保障、人文关怀、心理健康等方面细化落实关心关爱措施，对春节假期及复工期间坚守一线的员工，按照人均100元/天发放特殊绩效奖，对被隔离、医学观察或滞留疫情重点地区的员工，按照正常出勤岗位工资标准发放薪酬。同时对有家庭困难的员工启动帮扶救困机制，稳定了员工情绪，提升员工队伍士气。

应该说广东石油以上措施保障员工权益的同时极大提升了企业形象，履行了央企的责任担当。困境中方显底色，成品油销售企业更应该彰显出不同一般的企业品格，以员工利益为基础，构建“担当、作为、务实”的企业文化体系，变危为机，提升员工队伍凝聚力和战斗力，从而进一步增强员工归属感，最终实现增强对外部人才的吸引力。