基于智能互联网的公共图书馆服务智慧转型策略研究

夏超群

摘   要：在“互联网+”时代背景下，公共图书馆正面临着巨大的挑战，与此同时，迎来了发展机遇，公共图书馆服务的转型得到了推动。因此，文章先分析了“互联网+图书馆”的基本认识，随后简要分析了“互联网+”对公共图书馆的影响，并在此基础上，重点对“互联网+”时代公共图书馆服务工作的重点和未来服务工作展望进行了分析。

关键词：“互联网+”;服务创新;公共图书馆

在以大数据、云计算、物联网为代表的信息技术影响下，基于智能互联网的互联网服务模式—“互联网+”技术应运而生。图书馆作为传统的社会公共服务产业，在人们的日常生活和城市的精神文明建设中发挥着不可或缺的作用。所以在新的形势下，有必要推动“互联网+”与图书馆的智慧战略转型，推进图书馆服务的创新与发展[1]。

1    “互联网+图书馆”的基本内涵

“互联网+”指的是互联网与传统行业之间的整合，但不是简单地把两个行业加在一起，而是实现互联网信息技术优势资源和传统行业的各个组成部分的有机结合，促进传统企业内部的组织变革，提高工作效率，从而提高实体经济的效率和创新，创建一个新的行业生态。所以，“互联网+图书馆”一般可以概括为：公共图书馆相关行业综合利用互联网平台，通过信息通信技术将互联网和公共图书馆各个组成部分进行有机结合，在公共图书馆这个传统领域创造出新生态。结合公共图书馆的社会公共属性及其主要用途，“互联网+图书馆”可以总结为“互联网2.0”+“服务2.0”+“创新2.0”[2]。

2    “互联网+”对公共图书馆的影响

图书馆的主要功能是为使用者提供文献查阅，为读者提供便捷的阅读服务。发挥这一功能要依靠大量的信息资源，而这些信息资源又离不开技术的支持[3]。随着社会经济、科技水平的发展，图书馆只有转变原有管理、运行模式，才能适应新时代下不同人群的阅读需求。在“互联网+”的背景下，公共图书馆可以利用互联网信息技术建立高度智能化的电子图书馆，提供智慧服务，实现公共图书馆服务理念的智慧转型，创新服务内容，加快推进传统型公共图书馆向智能复合型图书馆的升级改造。“互联网+”与公共图书馆服务的深度融合，既为读者提供了丰富的阅读资源，又加快了数字图书资源的建设步伐，还使广大读者能够充分利用数字资源获取更多有用的知识和信息。

3    “互联网+”时代公共图书馆服务工作的重点

“互联网+”的应用给公共图书馆带来了许多新变化，而对于公共图书馆的服务来说，无论是服务理念的变化还是服务手段的创新，都高度契合“互联网+”的服务理念[4]。所以，“互联网+”思想更加有效地发挥了公共图书馆的社会效益。“互联网+”时代公共图书馆服务工作的重点主要有以下3个方面。

3.1  服务渠道多元化

在很长一段时间，中国的公共图书馆服务一直处于被动状态，图书管理人员只需要坐在图书馆里，等待读者上门，导致公共阅读服务缺乏生机和活力。在信息互通互联的今天，“互联网+”平台的应用，将进一步拓宽公共图书馆服务的渠道，通过官网、微博、微信公众等载体促进公共图书馆服务的智能化，以便让更多读者了解到公共图书馆的便利性和有益处。也可以利用抖音等APP终端制作短视频或微电影，将图书馆安静的阅读环境和丰富的馆藏资料展示出来，对公共图书馆进行宣传。还可以利用网络平台，定期开展各种主题活动，开通网上互动平台，方便读者交流、分享阅读体验和意见建议，增强图书馆与读者的亲密感，不断改进和提升服务质量，让阅读走进每个人的生活。

3.2  服务对象精准化

加强公共图书馆与社区、学校、医院等单位的合作，使用云计算、大数据等信息技术手段分析读者的历史借阅数据。通过参考网络平台进行读者调查的信息，来进行图书馆的新书采购和主题活动開展方向的指导，根据大数据获取的读者阅读偏好和阅读目的，精确制定全方位的精准服务策略，充分满足不同读者的需求。与此同时，公共图书馆应该建立云服务，优化搜索引擎，建立多元化的特色数据库、重要文件数据库和专业书籍数据库，为读者提供更多、更精确的服务。

3.3  服务手段多样化

公共图书馆地理位置相对固定，服务范围受到限制，因此，距离图书馆较远的区域获取图书资源的时间和经济成本较高。为进一步提高公共图书馆服务的便利性，社会公共图书馆可以收集读者聚集区域数据，根据读者密集情况，以图书馆为中心，辐射建立24小时自助图书馆，为公众提供更为便利的阅读服务。自助图书馆应该更加有机地融合传统图书馆和数字图书馆的优势，用以弥补公共图书馆辐射范围有限的缺点。“互联网+”时代已经到来，各相关行业之间的联系也越来越密切，所以，公共图书馆要加强与网络设备提供商、数字资源供应商之间的合作，及时更新硬件和软件，共同开展和提高公共图书馆的多样化服务，实现行业间的优势互补，加快图书馆数字化、智能化转型升级。

4    “互联网+”时代公共图书馆智慧服务工作展望

公共图书馆服务管理引入“互联网+”思维，为公共图书馆未来的发展和定位指明了方向，在服务能力创新和服务范围拓展上提供了探索空间[5-6]。

4.1  开展网络读者培训

以读者为中心，是公共图书馆服务的宗旨，只有了解了读者的实际需求才能提供更好的服务。公共图书馆的使用群体多样化，计算机操作的应用水平也不尽相同。所以，为了提高读者对图书资源的访问效率，公共图书馆要定期开展培训服务，使读者掌握数据检索和自助图书馆、在线阅读资源访问的方式方法，还可以提供在线咨询平台开放人工服务，为不同年龄的读者提供图书推荐服务，从而提高阅读效率，使公共图书馆发挥更大的功能，给读者带来更好的阅读体验。

4.2  建立电子图书馆

电子图书馆的建立，一方面可以优化数据检索服务，为读者的文献资源查阅带来更多的便利，使读者可以随时、随地使用公共图书馆馆藏资源，只要在互联网客户端输入想要阅读的书籍相关信息，就可以快速访问该图书的馆藏信息。另一方面，要丰富图书资源，公共图书馆可以将各种载体的文献和数据库资源整合成一个统一的数据格式，利用云计算技术打破区域限制，使读者可以访问不同地区的图书馆资源，使馆藏资源的利用效益最大化。

4.3  引进高效、可靠的物联设备

在“互联网+”时代，物联网应用也逐步完善，当前各公共图书馆物联网设备的可靠性不足，存在很多实际使用问题，导致这种现象的原因有多种，究其根本，主要是投入资金不足导致物联网建设水平在低层次徘徊。因此，在未来的公共图书馆服务能力培训中，必须加大资金投入，积极引进先进设备，建立高效、可靠的硬件平台，提供服务能力训练，创新思想方法，提高图书馆藏资源的共享度和使用效率。除了对图书馆设备投资进行追加，还要强化当前图书馆管理员的互联网思维[7]。另外，必须树立“读者第一，服务至上”的意识，大力开展学习培训，使他们掌握新设备的使用方法和技巧，创新读者服务，建立品牌与服务，通过提升服务质量，吸引读者，促进公共图书馆智慧服务水平的跃升。

4.4  积极开展衍生性服务

社会发展日新月异，公共图书馆的服务已无法满足读者日益增长的需求，提供的阅读服务比较单一，在当今娱乐学习的社会环境下，这一服務样式已很难再引起读者的兴趣。从长远来看，这对公共图书馆的发展极为不利。在大数据时代，社会公共图书馆可以根据自身条件积极开展衍生服务，通过阅读体验让服务“走出去”，通过衍生服务把读者“请进来”。例如，社会公共图书馆可以建设在线阅读平台，形成一个读者俱乐部，还可以通过手机应用程序开展有奖阅读等，通过各种主题服务使读者体会到新鲜与不同，激发读者的参与欲望，以提高读者的阅读兴趣，以便吸引更多读者加入图书阅读和学习活动中来，从而提高社会公共图书馆的影响力，充分发挥图书馆的功能与作用。

5    结语

“互联网+”时代已经到来，公共图书馆服务必须从传统的被动服务模式向主动服务模式转变，公共图书馆也不再是一个孤立的书籍资料查阅点，让其成为受欢迎的图书资源共享平台，获取资源的知识宝库，是公共图书馆建设发展的重要目标。读者可以使用移动互联网搜索、阅读书籍，同时，分享阅读的想法，发挥出公共图书馆更大的社会效益。建立规模化、多元化的电子图书馆，实现这一智慧转型，是公共图书馆“互联网+”时代发展的必然要求。

[参考文献]

[1]刘朝辉.基于“互联网+”的图书馆管理研究[J].中外企业家，2019（25）：106.

[2]柳亚楠.“互联网+”背景下公共图书馆服务能力培养研究[J].电脑知识与技术，2019（23）：303-304.

[3]管华.“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略[J].才智，2019（26）：238.

[4]卢海燕，李嘉.英国议会图书馆立法决策服务解析与思考[J].国家图书馆学刊，2011（1）：12-17.

[5]郭登浩.基于智库理念的社科院图书馆决策信息服务研究—以天津社会科学院图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2016（9）：80-83.

[6]许志明.“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略[J].科技与创新，2017（2）：50，54.

[7]叶文伟，肖琼.“互联网+”背景下图书馆共享信息资源的技术架构分析[J].图书馆工作与研究，2018（8）：61-64.

Abstract：In the era of “Internet +”， public libraries are facing great challenges， but at the same time， it ushered in the opportunity of development， and the transformation of public library services was promoted. Therefore， this paper first analyzes the basic understanding of “Internet + library”， then briefly analyzes the impact of “Internet +” on public libraries， and on this basis， focuses on the “Internet +” era of public library service focus and future service prospects.

Key words：“Internet +”; service innovation; public library