快递业 请多加点“担当”的配料

游宇明

现代社会，分工越来越细，几乎所有费力费神的工作都有人为你代劳，你要做的不过是在网络上动一下手指。

因为情况特殊，我经常跟快递员打交道。我的业务主要是两块，一是寄送，一是接收。寄送这方面不说，我找的是熟人，从未出现过差错。接收快递，则五味杂陈。我从网上购买的图书或物品，一般都会直接送到手上;报刊编辑部寄赠的样报样刊，一些快递公司则习惯性地将它们丢到代办点。某家快递公司的代办点离我的住处至少一公里，每次来了快递，都发信息让我自己去取，一次，我打电话要求其送到我所在小区，老板居然说：“快遞里只是一本书，你要不要？”好像别人寄给我的快递是块破抹布。

当然，这点不快，跟别的顾客比起来完全是小巫见大巫。近日，成都市民邓女士将一批知名画家的画作从北京快递到成都，其中一幅国画不仅左下角少了一大块，中间还多了两个窟窿，已无法进行修复，损失高达70万元。快递公司表示，因邓女士没对快递物品进行保价，只能赔付300元。其实，就算邓女士保了价，最多也只能赔偿3万元。

类似的事情并不鲜见。2019年3月，宿迁一位大学生将行李寄回老家，共三个包裹，运费278元，其中装有毕业证、学位证和笔记本电脑的行李箱丢失，损失约两万元，快递公司却只愿赔偿1088元。2019年7月，北京钟先生通过快递邮寄了一台价值98万元的医疗设备，选择了保价，保价费100元，可设备依然在邮寄过程中损坏了，维修需要一万多元，但快递公司回复只能赔250元，最后经过反复沟通，快递公司答应赔1000元。

快递业如何履约，国家早有相关法规。比如，物品保了价，快递公司没有尽到责任，造成顾客损失的，应该按照快递公司与寄件人约定的保价规定确定赔偿;对未保价的物件，依照民事法律的有关规定确定赔偿。然而，为了规避相关责任，某些快递公司却在顾客眼皮底下耍花招。比如有快递公司规定：顾客选择保价的，文件类声明价值不得超过2000元，非文件类声明价值不得超过5000元。若未选择保价，月结用户在不超过五倍、非月结用户在不超过三倍运费的限额内赔偿。跟你这样说吧，假若你用快递寄1000克黄金到外地，黄金时价是455元一克，实际价值为45万5千，快件丢失，选择保价，可以得到的赔偿是5千元;没有保价，以邮寄物品1000克之内运费15元计，月结用户，可得赔偿75元，非月结用户，得到的赔偿是45元。快递公司这种义务与权利的失衡简直使人愤怒。

某些快递公司不讲基本操守，造成的损害是双重的。其一，当然是伤害顾客。依常理，快递公司一旦同意接受业务，实际上已经跟顾客达成了一种合约：它有权利按照相关规定收取运费，有义务将物品投递到顾客指定的人或单位手里。收了钱而将事情办砸，就是失职失责，必须进行赔偿，赔偿数额以顾客的实际损失为标准，不这样做，顾客的利益与尊严就会受到损害。其二是危及自己。快递业是一种高责任的行当，工作出了差错，运费赚不着了，还要赔进一些老本和好不容易挣来的信誉，这怎么说也不是正常的生存之道。何况，这个行业是高度竞争的，你出差错，别人未必出差错;你耍奸，别人未必耍奸，这样必然将属于自己的生意伙伴推到竞争对手那里去，让自己的业务越来越萎缩。

快递业，请多加点“担当”的配料。