互联网助老平台的构建与运用

杨志峰 刘少华 向雨田

摘 要：探究我国老年人互联网应用实际需求的基础上，提出搭建信息化互联网助老服务平台，采取线上和线下相融合的方式，优化资源配置，实现可持续发展，从而帮助老年人更好的掌握与生活密切相关的互联网应用。

关键词：平台构建;需求分析;互联网助老

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.16.027

1 背景分析

1.1 人口老龄化

我国人口众多，老年人在总人口中所占比例较大且存在上升趋势。2016年末全国大陆地区总人口数为138271万人，其中60周岁及以上人口数为13086万人，占总人口的16.7%;65周岁及以上人口数为15003万人，占总人口的10.8%。联合国的传统标准是一个地区60岁以上达到总人口的10%，新标准是65岁以上达到总人口的7%，即该地区视为进入老龄化社会。根据这一标准，我国已成为名副其实的世界上老年人口数量最多且速度增长最快的国家，老年人的幸福生活应该引起全社会的重视。

1.2 “扶老”互联网助老平台

“扶老”即助老，构建“扶老”互联网助老平台的目的是帮助老年人更好的使用互联网。在进入老龄化社会的同时，我国的社会信息化程度越来越高，互联网的应用已经渗透到城市生活的方方面面。既然我国已经进入了老龄化社会，大多数互联网应用就不应该离开老年人。根据2018年中国社会科学院和腾讯社会研究中心合作完成的《中老年互联网生活研究报告》显示，信息素养越高的老年人，其互联网行动能力越显著。在当下移动互联网时代，老年人的互联网应用水平与他们的生活品质密切相关。因此，如何在老龄化社会中构建互联网助老平台，从而帮助老年人更好的掌握与生活密切相关的各种互联网应用，具有深刻的现实意义。

2 我国老年人的互联网应用需求分析

构建互联网助老平台之前，我们首先从智能手机、移动支付、网络购物、社交媒体的接受和使用情况这四个方面，调研我国老年人互联网应用现状，进而探讨互联网助老平台帮助老年人提升互联网应用能力的途径、模式、方法和策略，从而帮助老年人在信息化社会中共享互联网发展带来的福利。

2.1 我国老年人对于智能手机的使用

智能手机是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的手机类型的总称。移动互联网时代，智能手机已经成为互联网应用不可或缺的终端设备，据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国网民使用智能手机上网的比例达到96.3%，但是许多拥有智能手机的老年人，可能只会使用智能手机打电话、发短信、拍照等，其互联网应用能力有待提高。

2.2 我国老年人对于移动支付的接受程度

移动支付是指移动客户端利用手机等电子产品来进行电子货币支付，移动支付将互联网、终端设备、金融机构有效地联合起来，形成了一个新型的支付体系，并且移动支付不仅仅能够进行货币支付，还可以缴纳话费、燃气、水电等生活费用。移动支付开创了新的支付方式，使电子货币开始普及。在当前无现金社会如火如荼的应用中，很多互联网应用都要与移动支付挂钩，但是现实中大多数老年人却始终对移动支付敬而远之，难以分享移动互联网带来的红利。除了担心支付安全，很多老年人拒绝使用移动支付背后的原因是未掌握其应用方法。

2.3 我国老年人网络购物的现状

网络购物简称网购，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网可以络购物，一般付款方式是款到发货，也可以是货到付款等。因为可以货到付款，同时因为价廉物美、快递方便等因素，现实中很多老年人热衷于网购，老年人群体也被视为当前网络购物强大的增量市场。2017年12月发布的《老年网络消费发展报告》显示，我国越来越多的老年人开始网购。

2.4 我国老年人对于社交媒体的参与

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。随着智能手机和平板电脑等互联网设备的用户界面越来越友好，操作难度越来越低，现在有越来越多的老年人成了社交媒体的忠实用户。通过与亲朋好友的互动，社交媒体在一定程度上可以满足老年人的心理需求。但同时由于信息鉴别能力的薄弱，老年人也正在成为各种网络负面力量的目标，这些力量试图向老年人提供假新闻，用恶意软件感染他们的设备，甚至通过网络诈骗获取他们的钱财。

3 “扶老”互联网助老平台的构建与运用

“扶老”互联网助老项目旨在搭建信息化的助老服务平台，采取线上和线下相融合的方式，培养服务团队，整合资源，实现互联网助老模式的可持续发展。

3.1 线上模式

通过建立互联网助老网站、微信订阅号、小程序等，依托信息化平台，面向老年人提供互联网助老资源，针对老年人使用互联网时遇到的问题给出一系列解决措施。同时，向老年人推送他们关心的内容，如社会时政、养生文章、志愿扶助動态等，增强老年人对互联网应用的学习兴趣，方便老年人的生活，提高生活质量。

3.2 线下模式

组织大学生社团或者志愿者团队拜访老年人社区和敬老院，手把手教老人使用智能手机开展互联网应用。这种面对面的线下模式，老年人容易接受，形成口碑效应之后，老年群体内部容易形成良好的宣传效果。老年人都比较喜欢亲切、热情、耐心的年轻人，而大学生群体拥有这些品质，通过线下服务老年人，在提升老年人互联网应用水平的同时，还能让老年人经常有人陪伴，感到心情愉悦、老有所学。

3.3 可持续发展的问题

“扶老”平台以互联网助老为主，开展多元化服务，通过线上与线下相结合，手把手帮助老年人使用智能手机开展互联网应用。平台的构建和运用可以在一定程度上消除老年人面对互联网应用的无力感，和被排斥在科技信息社会之外的孤立感。帮助老年人体验科技、感受活力并体会温暖。当然，“扶老”平台的运行必须要考虑可持续发展的问题，具体有以下措施。

第一，不断壮大助老服务团队，培养专业化的志愿服务队伍。通过定期进行线下推广、宣传与线下讲解的方式，整合资源，提高老人学习互联网应用的参与感。

第二，进行特色项目培育，借助APP、订阅号、微博推广等方式，获得更多老年人关注，从而形成流量，拓宽发展链，促进招商引资，壮大助老队伍。

第三，完善品牌建设，加强信誉建设，提高团队凝聚力，进一步打造良好的用户体验和社会口碑。

第四，形成口碑效应之后，开展一系列的增值服务，推广会员制，投放多样化和个性化的助老产品与服务，打造老年人学习互联网应用的新生态。

4 结语

我国互联网应用正在加速向老年人群体渗透，在越来越多的老年人正在拥抱互联网的同时，也有许多老年人面对互联网的数字鸿沟不知所措。互联网助老平台的价值在于从帮助老年人提高互联网应用的角度切入，分析现状、厘清需求，通过对老年人进行互联网应用能力普及的方式，整合资源，同时发动年轻人帮助老年人更好的使用互联网，更好的融入信息社会。

参考文献

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[2]俞平，李小平.提高老年人群信息素养积极应对人口老龄化[J].继续教育研究，2012，（02）：78-80.