电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析

王瑞

摘 要：随着电力体制改革深化，发电企业面临着巨大的竞争压力。市场营销的重要性不断凸显，营销成为发电企业健康生存与发展的关键。而市场营销中除了采取必要的营销手段外，为客户提供更加优质的电力服务是关键。此次研究过程中具体就电力市场及电力优质服务在营销中的作用进行介绍和分析。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;营销;作用

电力是基础能源之一，在国民经济发展中占据重要的地位，关乎人们的生活和社会经济发展。当前体验经济时代下，客户对供电服务质量提出了更高的要求，电力企业市场营销的核心在供电质量和服务质量。在此背景下，电力企业需要迎合市场进行市场性的营销，同时为客户提供更加优质的电力服务以此来获得良好的发展机会[1]。

1 电力市场与电力营销基本情况

电力市场同其他类型的经济市场存在着显著的差异，电力垄断现象在我国仍旧存在，这些电力企业对区域电力进行垄断，从而导致了服务价值较低。而随着我国相应法律法规的健全，消费者的消费意识进一步覺醒，对服务质量差等行为的投诉和建议也不断增加。此外，电力定价具有一定的特殊性，其定价受政府定价的限制。当前形势下，随着多元化电力生产企业进入市场，电力供应能力提升，多数地区呈现出电力供应能力大于市场需求的现状，在此情况下导致交易价格的下降和增加了企业之间的竞争。在恶劣的竞争环境下，电力企业应该创新营销策略，不断优化服务质量，建立以市场为导向的营销机制，以面对新时期的市场改革[2]。

2 电力市场营销创新策略

2.1 树立意识，形成市场导向观念

当前我国电力行业体制不断进行改革，电力商品属性被还原。电力企业的角色相应的发生了一系列的变化，供电企业由单纯的电力生产者向电力生产、销售以及服务方向转变。而面对日趋激烈的市场竞争，供电企业要改变已有的生产经营理念，树立市场导向观念。在激烈的竞争中必须通过营销来提升企业的竞争力和增加企业的业务量，营销过程中以市场为导向，全面的把握市场，以做好精准营销。市场营销中坚持“客户为中心”的销售和服务理念，将电力销售和创收增效放在营销的重要位置，进行营销策略制定，强化营销策划和品牌宣传，以此来有效的促进电力产品的销售。

2.2 实行价格导向型营销策略

当前电力市场中呈现出供大于需的竞争局面，各电力企业竞争激励。在需方市场下，价格成为电力企业赢得竞争的重要手段。当前我国在用电供应价格上进行了一定的规定，在此基础上供电企业可以立足于国家标准对用电客户的用电使用类型、使用领域以及使用时间等进行严格的细分，然后制定不同的收费标准，进行差异化定价，如工业用电、居民用电，并按照不同时间段进行定价，以价格来提升供电企业的竞争力[3]。

2.3 加大企业宣传，拓宽供电服务项目

供电企业要强化企业宣传，提升民众对电力企业的认知度，以进一步提升市场竞争力。新时期，要广泛的借助两微一抖等多媒体平台和网络进行企业宣传，在宣传过程中突出电力质量和服务质量的宣传，向客户介绍企业完备的服务体系。新时期，电力企业宣传过程中要加强企业社会形象的树立，生产经营过程中企业应该积极的承担社会责任。强化企业宣传，就优质服务和企业形象进行宣传，提升客户对于企业的认可度。

2.4 强化人才队伍建设，提升核心竞争力

电力体制改革背景下，电力企业营销要以强化人才建设为基础，人才建设过程中积极的迎合电力体制改革方向，建设一支研判能力强、交易流程熟以及服务态度佳的营销队伍，以高素质的营销团队来确保电力企业销售量。人才队伍建设过程中要不断的引入销售人才，当前供电企业缺乏高层次的销售人才，电力企业应该积极的借鉴其他行业用人机制，引入营销人才，强化人才激励，充分发挥人才优势，为企业创造更多的价值[4]。

3 电力优质服务作用及服务途径

3.1 电力优质服务作用

服务是电力营销中的核心内容，当前我国电力市场正面临着改革深化，市场主体不断变革。在此背景下，电力企业亟需进行服务升级和优化，以提升企业的综合竞争力和促进电力行业的高效运行。电力企业在服务过程中应该建立市场导向，对用户的用电需求和服务需求进行深入的了解，创新优质服务模式，为用户提供更加优质服务，以促进电力企业的长远健康发展。

3.2 电力优质服务实现途径

坚持以市场为导向，以客户为中心，以服务为根本，加快打造现代服务体系，营造良好的营商环境。优质服务是营销的基础和关键，优质服务是一项系统化的工程，供电企业应该全面提升服务质量，以此来提升售电量。一是切实转变工作作风，提高供电所服务意识，打击违反“四风”规定，以及用户诉求长期得不到反馈和不予解决的行为，为用户提供优质的供电服务。二是加强基层供电方服务人员建设，优化整合人员配置，完善组织结构体系，优化基层用电服务。三是配合当前国家电力体制改革政策，开展优化营商环境、提升供电服务一系列活动，包括剥离移交三供一业用户、清理转供电环节不合理加价行为、开展一户一表用户用电促销和一般工商业降电价优惠政策宣传、国家电力调查样本户走访等。四是切实了解用户用电中的问题，解决一些小区用电收费的老大难问题，全面开展动力用户电表校验，校验率高达百分百。五是接解决用户缴费难问题，利用科技手段，优化抄核收工作效率，推行集抄系统运用，全面实现无现金收费，现在我公司的收费方式已拓展了银行代扣和托收、微信、支付宝交费、自助终端机交费等[5]。

4 总结

电力市场机制改革助推电力企业的发展改革，市场经济体制下，供电企业要转变其运营观念，以市场为导向，通过营销来提升业务量和实现企业的增收。优质服务是供电企业发展的生命线，为有效的满足人民生产生活用电的需求，为此供电企业应该加强供电管理，优化供电服务，以此来提升用户用电的满意度，进而提升售电量，提升供电企业竞争力。

参考文献

[1]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（02）：138-139.

[2]曾耿俊.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技经济导刊，2019，27（34）：222.

[3]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报，2017，14（29）：188-189.

[4]王希.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].财经界（学术版），2016（21）：121.

[5]陈岩.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技风，2016（13）：73.

（国网新疆电力有限公司哈密供电公司营销部，新疆 哈密 839000）