应用型本科院校图书馆“狩猎式”知识服务模式构建

关晓颖

（哈尔滨金融学院，黑龙江 哈尔滨 150030）

2015年10月教育部、国家发展改革委、财政部《关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》（[2015]7号文件）明确提出：“要贯彻落实党中央、国务院关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的决策部署，推动高校转型发展”。这一指导意见进一步明确了我国未来高等教育的改革方向，即引导部分地方普通本科高校不以科研为办学定位，而是向应用型大学转变，其教育目的是培养高层次应用型人才，以满足中国经济社会发展需要，推进中国高等教育大众化进程[1]。由于应用型本科与普通本科的定位不同，所以培养人才的方向和策略也会有所不同。据不完全统计，全国1200多所本科院校中，大约有600多所院校在向应用型院校转制。在这种背景下的图书馆服务也要与时俱进，明确自身定位，把握服务方向，适应院校改革发展的大势，为院校教育教学深化发展和重心转移提供更为精准的高质量知识服务。

1 应用型本科院校图书馆知识服务发展现状

1.1 知识服务研究与应用型本科院校图书馆知识服务现状

近年来，众多学者对图书馆知识服务从不同的层面、不同的视角展开了深入研究，形成了一系列的研究成果。2010年史海燕在《现代情报》上发表《我国数字图书馆知识服务模式及实践研究》一文，就我国现有的图书馆知识服务模式做了分类阐述：一类是以提供知识为导向的；一类是以解决问题为导向的[2]。无论哪种类型的知识服务模式对于多数在原生态环境中慢步前行的应用本科院校图书馆来讲，适用性都很有限。

笔者在中国知网上以“图书馆知识服务”为关键词进行检索，搜索出相关论文1099篇，如图1所示。

图1 中国知网知识服务论文数量对比

通过对检索结果的研究分析可以看出，国内研究者对知识服务的研究更多偏重于理论上的分析阐释，而针对应用实践中具体服务模式和服务方法的研究成果为数不多，特别是关于应用型高校图书馆知识服务理论与实践的研究成果更是少之又少。

当前，图书馆知识服务已不再是一种理念，多种形式的知识服务已在众多的双一流大学图书馆得到实践，并取得了可观的服务效能，而在应用型本科院校图书馆真正开展知识服务的案例还比较少见。从实践的角度来看，应用型本科院校仍存在以下现实问题：（1）服务模式单一；（2）知识服务内容匮乏；（3）现代信息技术应用程度较低；（4）空间环境缺乏特色。究其原因是多方面的，图书馆主动服务意识淡漠，校方对图书馆投入不足，软硬件环境不能得到及时改善，馆员团队业务素养和服务能力参差不齐，成为制约应用型院校图书馆转型发展的内在因素。应用型本科院校大都是二本院校甚至是职业院校，产教融合是其办学特色。学校往往对图书馆工作不够重视，图书馆对自身发展也缺乏明确的定位。馆内知识资源匮乏，管理方式不能与时俱进，服务内容沿袭传统借、阅、还三点一站式服务，难以激发图书馆内部各要素的活力，图书馆管理与服务落后于时代发展，亟待转变观念，求新求变。

1.2 应用型本科院校转型发展需要图书馆知识服务

“十三五”期间，国家发展改革委继续加大投入，支持职业教育深化产教融合，大力推动应用型高校建设发展。推动高校转型发展的目标要求在于，把院校办学思路真正转到服务地方经济社会发展上来，转到产教融合校企合作上来，转到培养应用型技术技能型人才上来，转到增强学生就业创业能力上来，全面提高学校服务区域经济社会发展和创新驱动发展的能力[3]。立足于现实的政策背景，在新的发展阶段，面对高校转型发展的需求，图书馆应充分认识到知识服务以及产教结合的深层次支持服务的重要性。支持产教融合是高校图书馆的特色服务，创新深化图书馆服务应当成为未来“十四五”规划的战略重点。从这个意义上讲，图书馆有必要积极探索更加深入、更加精准、更具成效的服务模式，而开展知识服务将成为其中值得探索的服务方向。由此笔者提出应用型本科院校图书馆“狩猎式”知识服务模式构建的命题，以期为应用型本科院校在转型发展过程中科学规划相匹配的图书馆服务提供参考。

1.3 “狩猎式”知识服务模式的价值

1.3.1 狩猎式思维创新的来源和特点

狩，本义是捕猎野兽，后引申为捕猎工具。狩猎一词在古代是冬天打猎的含义，经过演变后，在现代社会可以理解为用捕猎工具来捕获猎物。“狩猎式思维创新”一词出自于全球知名的创新者、演说家、趋势预测网站Trendhunter.com创始人杰里米·古奇（JeremyGutsche）所著《狩猎式创新》一书。此书通过商战中的各色鲜活事例阐述了创新者必须具备猎人的永不满足、充满好奇、勇于突破的3大本能，并提出了几乎所有的创新都是通过在不同领域之间建立联系实现的新理念。狩猎式创新思维有以下几个特点：有较强的观察能力；把握恰当时机介入的能力，要么果断出击，要么伺机潜伏；要建立体验经营理念，尝试钓鱼式营销的方式：备好鱼饵、鱼钩、鱼塘以吸引猎物。由此，笔者联想到处于转型期的应用型本科院校图书馆的知识服务，可采用“狩猎式”思维加以规划和经营。

1.3.2“狩猎式”知识服务模式解析

经过笔者对我国现存比较典型的3种商业理念即狩猎式商业理念、农耕式商业理念和制造式商业理念的深入分析与探索，提出在图书馆构建“狩猎式知识服务模式”设想。这一服务模式是一种利用狩猎式创新思维——对服务对象有明确定位、对服务过程有目标驱动、对服务资源有建设过程、对服务内容有深度挖掘，最终实现双赢的服务模式。应用型本科院校图书馆因其自身的特点而造成了知识服务的缺失，要想从根本上改变这种状态，需要引用狩猎式创新思维明确服务定位，设立服务驱动程序，拓宽服务资源，创新挖掘服务内容。狩猎式创新思维正好契合应用型本科院校图书馆转型发展、深化服务的目标要求。

1.3.3 图书馆“狩猎式”知识服务模型的构建

引用狩猎式创新思维，图书馆人作为狩猎人，通过观察读者（服务对象）阅读习惯、阅读喜好来挖掘读者的需求，从服务需求到创造需求，明确目标，果断出击，制造体验围猎手段方法，建立提升读者知识素养，提升教育功能的双赢模式。采用这一理念建立“狩猎式”知识服务模型（如图2），可让此服务模式一目了然。

图2 图书馆“狩猎式”知识服务模型

2 图书馆开展“狩猎式”知识服务的可行性

应用型本科院校图书馆开展“狩猎式”知识服务具有一定的可行性，具体体现在以下两点。

2.1 可拓展知识资源获取途径

我国网络资源丰富多彩，再加上网速（5G）的发展，为网络资源的获取、共享提供了便利条件。免费的开放获取专业资源日益丰富。图书馆作为猎人角色可以利用馆藏这个天然的条件，不断制造狩猎工具（共享知识资源），可开辟多种途径获取共享知识资源，补齐图书馆资源短板。

分别称取两种大米淀粉各50 g，将水分含量调至20%（将淀粉与水充分混合后，在4 ℃低温条件下平衡水分 24 h）。然后将淀粉置于湿热处理系统中，在100 ℃条件下反应2 h。反应结束后取出产物，在45 ℃烘箱干燥12 h后粉碎，过160目筛，即获得湿热处理后的大米样品，分别命名为YF20、YJ20。

2.2 可猎取更多知识服务对象

猎取服务对象（猎物）是狩猎式服务模式的重要手段。如果说把图书馆比作鱼塘（狩猎的场地），针对应用型本科院校图书馆这个大鱼塘里猎物稀少的现实，采取目标驱动策略来吸引并猎取服务对象，则是快捷有效改变图书馆萎靡现状的措施。笔者在本校（应用型转型院校）对100名师生做了一项问卷调查（见表1）。

表1 应用型院校师生文献资源需求调查表

通过问卷调查显示，在应用型本科院校有60%左右的读者（猎物）有对知识服务的主动需求和欲望。图书馆通过增加服务内容，拓宽图书馆的知识资源存量，实施目标驱动策略，可以有效吸引读者来访，提高图书馆资源的利用率。这就要求图书馆一方面对知识资源加工整理，对服务内容的深度挖掘，对服务体系进行健全完善，有针对性地开展定向服务；另一方面，图书馆（猎人）应加大宣传力度、投放适量的鱼饵（狩猎工具——知识资源），以吸引更多的读者。

3 图书馆“狩猎式”知识服务的实施策略

3.1 提高“猎人”素养，装备“狩猎”工具

3.1.1 争取“雇主”的重视和支持

处在转型发展过程中的应用型本科院校图书馆，应主动出击，顺势而为，积极开展知识服务。图书馆应立足院校实际和本馆实际，科学预测，统筹规划，精心设计面向学校教学科研、管理创新、招生就业等各领域的知识服务方案；主动向学校领导（狩猎雇主）汇报当前图书馆知识服务的发展现状，陈述图书馆开展知识服务的意义，提出图书馆知识服务建设规划设想，以引起院校领导的重视；学校领导应组织专家对图书馆提出的知识服务方案进行论证，确保方案的科学性和可操作性，并从经费、人员等方面给予大力支持，为方案的实施提供保障。

3.1.2 提高“猎手”的专业化素养

图书馆开展“狩猎式”知识服务，需要建设一支反应敏捷、专业素养较高的馆员队伍，即建设培育高素养的“猎手”团队。一要组织图书馆从事知识服务的馆员学习观摩与自己专业特色相关或相近的一流院校图书馆，学习其知识服务的理念、技术和经验，开阔其知识视野，培养他们作为“猎人”的职业素养。二要与教学科研部门、招生就业部门联合，聘请各领域的专家、学者，对“猎手”团队进行培训，让“猎手”们系统深入了解产教融合发展的历史和现状，了解图书馆知识服务与产教融合的结合点，打造一支具有创新精神、适应时代发展要求的图书馆知识服务人才队伍。

3.1.3 装备“猎枪”等工具

面对5G时代，图书馆要抓住机会，加强与学校网络中心的合作，提高图书馆数字化、网络化服务能力和水平，为图书馆产教融合知识服务过程中的网络信息检索、传输、存储提供技术支撑和平台基础。同时，图书馆文献建设部门要下大力气搜寻与本校专业设置相关的电子资源数据库，采购相关知识资源，使读者能够通过各种数字资源的链接，快速有效地获取其所需信息。比如建立采选一体化平台，像安徽的慧选平台、北京泰克贝思的鲜知网、北京人天的线上线下一体采购等，图书馆可直接将这些平台或网站与自己的网页做好技术链接，让读者可以通过图书馆自行荐购或购买自己想要的纸质图书、期刊，为读者获取知识信息提供多样化的工具和渠道。

由于应用型本科院校正处于转型期，很多学校的经费有限，短期并不能对图书馆提供充足的经费支持以购买知识资源，但图书馆可以充分利用各类共享资源，如CLAIS资源、对口院校图书馆合作、各类专业网站资源、开放获取资源等，通过文献传递、馆际互借、开放获取、数据供应商平台试用、网络资源搜集利用等，均可以为“猎物”提供丰富的“鱼饵”，为图书馆知识服务储备有丰富的资源。

3.2 知识服务策略——吸引、猎取读者对象

3.2.1 利用猎奇心理，以活动吸引读者

对于大多数应用型本科院校图书馆来说，读者到馆率低一直是普遍面临的问题。运用“狩猎式”思维改进图书馆服务，可以有效吸引读者。图书馆必须转变等、靠、要的思维方式，采取积极有效的措施，大力宣传图书馆，策划举办丰富多彩的阅读推广活动，比如真人图书馆、知识讲座、文化沙龙、专业技术培训等，以吸引广大读者的注意力。如大连医科大学图书馆通过经常性开展中国传统文化活动，对学生读者进行专业知识以外的通识教育，大力培养全面发展的医学人才；哈尔滨工业大学通过真人图书馆相关实践，吸引了师生读者的广泛参与。以图书馆特色资源为依托，策划举办有特色的读者活动，可以满足读者猎奇的心理需求，能够吸引更多的读者走进图书馆，停留在图书馆，以增加读者到馆率。丰富多彩的阅读推广服务是宣传图书馆、指导读者利用图书馆重要举措，是强化阅读理念，实现教育职能的重要途径。

3.2.2 加工知识“诱饵”，实现产教融合增值服务

应用型大学教育的目标是产教融合，注重培养高层次应用型人才，即重在培养大学生的实践能力，希望所培养的人才毕业后能直接上岗工作。对于图书馆来讲，要想在学校教育发展和人才培养中发挥作用，需要提供“狩猎式”知识服务。而加工适合（猎物）对象口味的“诱饵”，形成适应产教一体化的知识产品，是保证服务收到成效、实现增值服务的关键。图书馆应加强与招生就业部门的联系合作，主动获取院校招生就业信息，通过图书馆网站或自媒体等向读者主动推送相关专业信息、行业发展信息、择业就业信息等，让学生读者只要登录图书馆网站，即可找到自己感兴趣的专题信息。同时图书馆要有针对性地开展学科馆员服务实践，使其有能力面向学校教学一线、面向对口企业提供产学研一体化的服务：建立用人单位成果数据库，将新产品、新技术、行业前沿动态信息以专题的形式在图书馆平台发布，助力产学研一体化教学实践的深化发展。建立特色学科专业服务基地，为师生读者提供专业教学课堂以外的专业教育实践场所。

3.3 优化服务细节，关注读者体验

3.3.1 细化深化加工，方便“猎物”发现

引入“狩猎式”知识服务模式，需要图书馆对传统的文献信息服务配置“鱼钩”，即加强图书馆文献信息资源的深加工、细加工，彰显文献信息资源的特色和效用特征。对馆藏图书馆加工来讲，不但要标注上图书馆的楼层、架位信息，还要标识出图书的细分类别：比如I类图书著录要深度揭示文献的特征（小说类-国外著名小说-XX国家-励志类/言情类——简要内容），让读者在查询时，不用点开此书，即可大致了解了此书的概况。同时可打造嵌入式馆藏布局模式，以哈尔滨金融学院为例，馆藏布局规划依据金融专业产教融合办学的特点，在侧重文献专业布局的同时，对相关专业文献进行二次馆藏分布，按专业建立分区、分室、分库，极大地方便了读者快速查找某一专业文献的需求。在新的信息生态背景下，图书馆应加强空间资源和文献信息源的整合利用，从细节上优化读者发现文献、索取文献的路径，让读者时时处处体验到图书馆服务的方便快捷。

3.3.2 包容开放共享，打造人性化服务空间

包容开放共享是现代图书馆所尊崇的发展理念。当前很多图书馆都在现代图书馆理念的指导下，努力适应现代信息技术发展趋势和信息用户获取利用知识的需求特点，积极进行资源整合与空间再造，其目的就是为读者打造更加富有时代特征、更加符合读者个性化要求的服务模式。很多图书馆空间的设计和装饰更加崇尚自然，自然采光，绿植点缀，家具设备充分考虑到人们的生理特点，处处闪耀着人性化的光芒，彰显着图书馆对读者的人文关怀。图书馆“狩猎式”知识服务需要诱人的“鱼饵”，同样更需要与当今信息生态相匹配的信息知识内容和信息获取利用形式。在这方面应用型本科院校图书馆需要加大投入，积极运筹，迎头赶上。

4 结语

不同类型、不同规模、不同层次的高等院校，其图书馆知识服务内容与模式也应有所不同。初景利教授曾在“十四五战略规划”的演讲中说过：图书馆的生存取决于为到馆的普通用户提供的资源保障与基本服务能力。对以培养应用型人才为目标的应用型高校来说，图书馆就应以吸引读者、留住读者、让读者爱上图书馆为已任，探索与创新与之转型特点相适应的知识服务模式。“狩猎式”服务虽然是营销领域的概念，但其从原始需求服务的角度为图书馆知识服务实践指出了一条生存与发展之路，值得应用型本科院校图书馆借鉴和应用。