基于流程优化的绩效管理问题的相关研究

陈叶

【摘 要】在经济全球化背景下，市场竞争日益激烈，企业为了占据更大的市场份额，必须不断提高自身的核心竞争力，在此过程中，绩效管理逐渐被放到了企业管理的重要位置，绩效管理体系的选取和构建成为企业管理的重中之重。要想提高企业绩效管理效率，必须对企业流程进行优化，这样既能降低企业的管理成本，还能提高企业的管理效率，进而增强企业的核心竞争力。基于此，文章提出基于流程优化的绩效管理模式，对企业现有的绩效管理进行流程优化，创新绩效管理的考核理念、思路和方法，促进企业的健康持续发展。

【关键词】流程优化;绩效管理;体系;构建

基于流程的绩效管理体系，是对传统绩效管理方法的颠覆，是一种新的理念、思路、方法的创新，它既体现了“横向一体化”的广阔视野，又体现了“以流程为核心”的全新思路。将流程与流程优化理念有效融合，用于解决绩效管理问题，既能有效落实流程的优化，又能完善绩效管理的目标。在企业绩效管理中，实现流程高效，也就意味着企业管理高效，但并不意味着所有的流程优化都是增值的，所以只有带来增值的流程才是企业所关注的流程，不仅能有效避免出现推诿扯皮的现象，还能大幅度降低管理成本，提高管理效率。

1 流程優化对战略的影响机理

在竞争激烈的市场环境下，流程对于企业来说至关重要。科学的流程可以有效提升企业的核心竞争力，彰显自己的优势。所谓的流程优化，是指对企业现有的流程进行分析，找出目前所存在的问题，然后根据企业的发展情况对企业流程进行适当的调整，从而确保企业流程更加完善，提高企业管理效率，降低企业管理成本[1]。流程优化的实施，不仅可以提高企业的工作效率，还能有效解决企业发展中出现的各种问题，为企业战略目标的实现及薪酬体系、绩效考核及岗位和组织的优化设计奠定基础。

从建立绩效管理体系的角度看，流程优化可以提高绩效管理体系建立的效率，并形成一个以绩效支持和引导的流程。从流程优化的角度看，绩效管理为此提供了强有力的支持，主要体现在将流程目标转化为绩效管理指标，在企业流程优化过程中，实施者既是流程优化的承担者，又是绩效考核的对象，实施者可根据自己的绩效确认流程优化的效果。所以，企业必须建立一个基于流程优化的绩效管理体系，将两者有效结合起来，相互促进，共同实施。

2 基于流程化的绩效管理的特点

基于流程化的绩效管理不同于一般的绩效管理模式，具有兼顾流程评估、职能制评估等双重特征。

基于流程化绩效管理模式的组织架构基本上没有变化，坚持职能为主，在企业关键业务流程上观察各个岗位和部门，形成一个横向的虚拟组织架构。

绩效指标主要是根据企业战略、岗位职责和部门职责分解而来。企业的绩效指标全部是根据流程制定，在关键业务流程确定后，针对性地参与制定部门及岗位的绩效考核指标。故绩效指标具有细化特点，又能清晰地了解企业整个业务流程的运作。

传统的绩效管理体系，虽然可以考核部门及岗位各项指标的完成情况，但是会造成企业内部激烈的竞争，不利于企业进步，而基于流程化的绩效管理体系的实施，实际上是在企业内部建立起虚拟的团队，引导企业向正确方向发展，减少企业内部摩擦，促进企业整体进步。

在传统的绩效管理体系中，领导是绩效考评者，导致企业内部员工工作方向倾向于领导，工作方向发生明显的变化，不利于企业整体效益的提升。在基于流程化的绩效管理体系中，除了领导以外，还有一个非常重要的环节就是流程，员工的绩效考评不仅要评价本环节的绩效，还需要考虑到对下一个环节的影响。此外，客户的满意度也是一个非常重要的评价指标。

与传统的绩效管理体系相比，基于流程化的绩效管理体系能够完美地结合周边绩效和任务绩效，根据流程将绩效考评细化到每一个部门，然后各个部门按照对应的KPL指标完成对应的管理任务[2]。这种绩效管理体系更加注重对周边绩效的管理和团队的考核。考核方式采用附加分方法，可有效消除员工的抵触情绪，将绩效管理模式的作用发挥到最大。流程化既能促进绩效改进，绩效管理又能促进流程化，两者之间是相辅相成的关系。

3 基于流程化的绩效管理体系建立的步骤

3.1 流程梳理

基于流程化的绩效管理体系建立的第一步就是流程梳理，而流程的核心是各种重要指标的达成情况，比如顾客满意度、流程质量和流程效率。在建立绩效管理体系时，只有明确流程的梳理，才能从整体上把握公司的管理和运营，才能确保企业组织结构的建立满足企业健康持久发展的需求，才能确保流程与企业人力资源管理体系相匹配，才能有效落实、划分企业的战略目标。

3.2 岗位分析与设定

每个企业在管理实践中都会不断地进行实践和探索，以期寻找出一个完全符合自身的考核模式。绩效考核指标的制定与实施，必须符合企业的实际情况，根据具体的岗位和职责细化考核指标，否则绩效考核方案无法进行有效的设定和实施[3]。

在建立考核体系时，必须结合企业内部“真实的”责任说明书。首先考核不只是为了考察员工的工作情况，更应该发挥其指挥棒的作用，确保员工的工作内容满足企业持久发展的需求，在员工付出的同时能够享有该有的回报，利用绩效考核激励员工。其次绩效考核体系还应发挥促进作用，激励员工不断进行改进，为企业创造更大的价值。基于流程化的绩效管理体系建立时，根据流程的顺序逐个建立具体的流程，小流程细化到岗位，大流程细化到部门，然后将各个流程节点细化到具体的部门和具体的岗位上，并明确部门职责和岗位职责。

3.3 关键业务流程的选择

由于企业设置有不同的部门和岗位，因此流程的数量较多，那么根据流程分解出来的部门职责或者岗位职责也很多。企业关键业务流程的确定主要根据工作精力是否集中在关键业务流程上，然后细化到对应部门和岗位的KPI指标上，所以必须先确认企业的关键业务流程。

基于企业业务流程的确立是绩效指标确定的基础和前提，可通过确定企业关键业务流程，再确定企业的关键绩效指标。企业流程图的制定，是企业岗位绩效考核的前提，只有制定了企业流程总图，才能明确每个部门在每个流程中的运行情况，基于此，在集合设计对应的绩效考核指标，接着设定对应的评价指标，确保考核具有促进作用，能促进各个部门之间相互合作、相互支持，形成良好的发展趋势。除了确认企业的关键业务流程外，还可以针对每个部门制定对应的关键业务流程，并进行细化和分解[4]。

3.4 绩效目标的确定

基于流程化的绩效管理不同于传统的绩效管理方法，绩效目标全部根据流程制定，而不只是由企业领导制定。由于流程涉及的岗位和部门较多，需要各个岗位之间共同参与、共同努力，这种横跨岗位较多的绩效目标需要大家共同制定，并在整个流程内相互交流，只有这样，才能在企业内部形成一个整体，让每一位员工都有对应的责任岗位，这样的绩效目标才会顺利完成，才不会有差错。

3.5 绩效监控与辅导

在绩效管理目标实施过程中，少不了绩效监控与辅导，它能帮助企业及时发现绩效目标是否能够如期完成，通过监控发现偏差原因，企业领导和员工共同商讨和制订、修正改进方案。在传统绩效管理模式中，由于企业领导占据主要地位，但他们的精力有限，因此很难对企业绩效目标进行实时监控，绩效监控与辅导的作用无法得到充分发挥。基于流程化的绩效管理模式，能针对绩效流程优化实现监控，下一流程对上一流程也能实现监控，并能提出改进要求。

3.6 绩效反馈

基于流程化的绩效管理体系中，绩效面谈环节至关重要，该体系的建立是为了企业实现更好的发展，所以在绩效目标实施过程中，应根据员工的表现情况及时进行反馈，并及时提出问题加以改进。如果员工表现优异，需要引导该员工更好地发挥特长。绩效反馈方式一共有3种：一是直接与领导进行面谈，二是下一个工序执行者对上一个工序执行者进行面谈，三是开展流程优化的例会。因此，这种绩效反馈的方式比传统的绩效管理更加灵活、有效。

4 结语

总之，企业在建立基于流程优化的绩效管理模式时，必须对流程进行梳理，把企业的管理重点放在企业核心流程绩效上，选择企业关键业务流程，根据企业岗位分析设计对应的绩效考核目标，加大对企业绩效实施的监控与辅导，全面实施绩效反馈制度，不断对企业流程进行改革与创新，引导企业和员工共同成长。

参 考 文 献

[1]王怡.Y公司绩效管理流程优化方案研究[D].濟南：山东建筑大学，2014.

[2]张建勇，叶小华，宋军，等.以经济效益为中心的组织绩效管理优化与实施[J].中国管理会计，2019（4）：36-51.

[3]汤红艳.人力资源绩效管理流程与方法的优化研究[D].株洲：湖北工业大学，2018.

[4]杨威.CL寿险公司团险销售人员的绩效管理流程优化研究[D].昆明：云南大学，2015.