企业微信商城的建设路径——以“上品折扣”为例

路楠

摘    要：近年来，微信商城成为企业营销的新渠道，本文选取了“上品折扣”微信商城的建设作为具体案例，分析了“上品折扣”微信商城建设的方式以及存在的问题。

关键词：微信商城建设;上品折扣;发展困境

一、“上品折扣”微信商城建设的具体方式

“上品折扣”成立于2000年，是国内第一家销售名牌折扣产品的零售百货公司，2014年4月“上品折扣”成为国内首家微信实体店落地的商家。目前，“上品折扣”拥有八家实体门店。本文研究的重点是“上品折扣”微信商城的建设经验及不足。

1.全渠道销售，实现020

“上品折扣”微信商城的产品实现了线上线下一体化和产品的全覆盖，打破了消费者的购物壁垒;国内也有“森马”等品牌同时拥有线上线下店铺，但其实体店提供的是最新款，店内的产品并没有覆盖线上的全部产品。

除了产品本身，优惠力度和折扣对顾客也极具吸引力，“上品折扣”各渠道的折扣活动大多都会同步进行，线上的抢购活动也和线下实体店一致，将线上的顾客延伸到了线下。

此外，顾客在线上购买的产品可以到线下实体店提货、换货和退货，而且，官方网站、微信商城和线下实体店的库存都可以实时联动，保证了在全国范围内调货和多渠道换货退货。

2.注重场景性营销

“上品折扣”在每月四条的推送中，会根据季节、热点和流行元素，针对性地推出系列产品，比如“半身裙”和“毛绒绒”，一个整合了商城内流行的半身裙，一个收集了冬日里的时尚单品，“上品折扣”通过这种系列式的整合与归类，让用户在购买时更为方便，同时，这样一种推广也含有软广告的成分在其中。在系列类的推送中，用文字、图片和视频将用户带入一个精心设置好的场景中，刺激用户的购买行为。

3.鼓励用户主动参与

“上品折扣”微信商城推送能适时把握时机，紧跟热点，如《冰雪奇缘》热播时，公众号鼓励粉丝在后台留言，点赞数靠前的可以获得免费观看电影的机会，此外，公众号还定期推送领优惠券的活动，通过这些活动，平台和用户的互动性增强。

“上品折扣”微信商城的“正在疯抢”一栏中有“拉新有奖”活动，“拉新”属于社区经济的一种，是一种新的经济模式，主要目标是通过用户进行圈层化传播，达到可观的效果和收益。

二、“上品折扣”微信商城发展困境

1.商城用户忠诚度难以维系

企业要管理好已有粉丝，否则，粉丝会退订或成为“僵尸粉”。“上品折扣”微信商城要想突破这一点，可以从推送的信息内容入手，注重“内容为王”。目前，平台所销售的产品都提供了购买链接，但没有展示产品的用户评价和细节，可在其中加入产品更加具体的细节，比如产地、尺码、做工细节和用户评价等，也可以适当加入产品的搭配;除了信息的推广上，也应该保障真实性，加强平台和企业的口碑建设。

2.平台产品信息表现形式有限

“上品折扣”微信商城的推送是以图片和文字为主，没有视频、音乐、开屏广告、H5页面等形式。在社会化媒体高度发展的今天，受众都会尽可能地选择看视频，单一的文字和图片容易给受众造成审美疲劳。因此，“上品折扣”微信商城應该注重产品信息表现形式，如引进虚拟形象，让受众可以根据身高、发型等设计自己的形象，再对其进行搭配。

结论：“上品折扣”微信商城因其全渠道的营销受到关注，尤其是线上线下产品实现了实时联动、产品可以灵活调货、换货和退货。但“上品折扣”微信商城在建设过程中有局限性，比如信息表现形式有限、用户忠诚度难以维系等。针对此，“上品折扣”微信商城应该保障产品真实性、注重产品信息表现形式等。

参考文献：

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[2]谢晓萍.微信思维[J].广州.羊城晚报出版社.2014.

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