“互联网+”背景下图书馆服务创新探讨

刘怡君　张媛媛

摘 要：随着互联网技术的深入发展与广泛应用，图书馆服务体系也面临着重大变革，本文从“互联网+”的特征及其新思维着手分析了当前图书馆面临的机遇和挑战，进而对“互联网+”背景下图书馆服务创新策略进行了简单探讨，期望对图书馆的建设有所启发。

关键词：互联网+  图书馆;服务

一、“互联网+”的特征与新思维

（一）“互联网+”的特征

“互联网+”是将互联网作为当前信息化发展的核心特征而提取出来，与传统的工业、商业、金融业及其他服务行业的全面融合，是一种“互联网+传统行业”的新的发展模式，但这种相加并不是简单的组合，而是利用信息技术及互联网平台进行的深度融合而创造出的新的发展生态。不难看出，“互联网+”具有以下几个特征：跨界融合，行业融合变革的趋势更加开放;创新驱动，互联网经济思维提供的创新活力极大地改变和驱动了新一轮的经济变革;尊重人性，科学技术的应用最终是为人类需求而服务;平等高效，互联网提供的技术与平台是没有差别的，先进的技术应用带来的是信息传递、共享的高效性。

（二）“互联网+”的新思维

“互联网+”以信息为纽带，突破时间与空间的限制，整合各类资源而形成一个超级大的组织，应用互联网产品和技术能够极大地提高现代社会的生产效率，其带来的重要变化是在“互联网+”背景下开展社会活动的思维方式由传统的线性思维转向多元思维，用户思维、大数据思维、平台思维、免费思维等成为当下互联网经济模式的主流。用户是互联网时代各个行业持续发展的关键基础，大数据则能够为行业提供发展所需的各类数据信息，在互联网时代任何一个行业的发展都离不开互联网平台，而免费思维则是互联网时代的一个颠覆性思维模式，一切由信息构成的产品边际成本都在趋零化，免费才能赢得更多的用户。

二、“互联网+”背景下图书馆面临的机遇与挑战

（一）“互联网+”背景下图书馆面临的机遇

一是“互联网+”的应用可以促进图书馆服务理念的转变。“互联网+”的新思维对图书馆的服务功能提出了新要求，必须要依托互联网技术及其衍生产品对图书馆的服务进行改革，重组信息资源、提供新的服务内容，强化图书馆服务的体验性与新颖性，关注用户感受才能更好地吸引和发展用户群体。

二是“互联网+”的应用能够提高图书馆公共服务的便捷性。图书馆作为一种具有公益性服务类组织，依托互联网技术及产品进行数字化图书馆、网上图书馆建设，打破传统图书馆服务的时空限制，极大地提高其服务的便捷性。

三是“互联网+”的应用能有效推动图书馆服务模式的重构。传统的图书馆服务模式面临的是“坐等（用户）上门”而用户“不愿上门”，“互联网+”背景下的多行业融合可以通过快递服务、社区合作等方式重新架构图书馆在线服务模式并不断地根据用户反馈进行优化。

（二）“互联网+”背景下图书馆面临的挑战

一是“互联网+”应用的基础设施建设不完善。传统图书馆的服务模式在“互联网+”背景下的转变面临的首要困难就是互联网基础设施建设不完善，由于图书馆自身发展受到地方财政支持上的限制在缺乏政策上足够的资金与技术支持下很难开展服务变革。

二是“互聯网+”应用的人才储备不足。人才队伍不强大是影响图书馆提升在“互联网+”时代服务水平的另一个问题，传统的图书管理人员不需要太多的互联网技术及思维认识，人才队伍建设相对落后，必须要通过人才引进与继续教育来打造专业化的“互联网+”人用人才团队。

三、“互联网+”背景下图书馆服务创新策略

（一）创新服务理念

一是在“互联网+”背景下坚持“用户至上”的服务理念。图书馆作为服务性质的行业，在“互联网+”时代海量信息资源呈现爆炸式增长的背景下，必须要坚持“用户至上”的服务理念，依托大数据对现有用户需求、阅读心理进行分析，通过整合信息资源、转变服务内容与形式来提升用户的体验感。

二是在“互联网+”背景下树立“信息传播”的服务理念。必须要注意的是“互联网+”时代的信息资源是各行各业发展的基础，传统的图书馆提供的是阅读与知识传播的服务功能，在新的时代背景下，必须要树立起“信息传播”的服务理念，采用先进的网络技术、信息技术、数字技术来做好优质信息传播。

（二）提升服务品质

一是在“互联网+”背景下做好图书馆自助服务功能建设。电子信息技术全覆盖是“互联网+”时代图书馆发展的必然趋势，提升图书馆服务品质就必须要从满足用户自由自主获取文献资料的便捷性出发，利用计算机技术、网络通信技术、数字化技术等建设图书馆自助服务功能模块，减轻用户及馆员的工作量，让用户更加迅速、精确地获取相关资料。

二是在“互联网+”背景下以信息技术为依托提供多元化服务。首先，依托互联网技术建立起统一管理的图书馆资料室，充分挖掘馆藏文献、图书等资料的价值。其次，在互联网平台开展多馆联动互借互还等服务模式，为不同地区的不同用户提供所需的文献资料，提高馆藏资源利用效率同时又降低了用户的时间与经济成本。

三是在“互联网+”背景下基于读者需求建立个性化图书馆主页。主页是一个图书馆的网络形象大使，“互联网+”背景下用户习惯于利用网络来进行图书的搜集与借阅，建立满足读者需求的充满本馆特色的个性化主页能够帮助用户迅速了解图书馆的具体信息，提供满足不同注册用户需求的个人图书馆服务功能，读者可以收藏、订阅相关图书资料。

（三）打造服务团队

一是在“互联网+”背景下加强智慧馆员的培训。图书馆馆员的业务水平、服务意识和道德素质直接影响图书馆整体服务水平的提升，“互联网+”背景下馆员的工作内容不再局限于简单的借书、还书及图书整理等，而是向馆藏资源数字化加工、利用数据挖掘、分析等知识技术为用户提供专业性与个性化参考咨询服务等，因此，必须要加强人才引进与馆员的继续教育培训等工作，打造一支具有互联网技术与思维的智慧馆员队伍，全面提升图书馆的服务水平。

二是在“互联网+”背景下进行图书馆组织重构与协同演化。图书馆在“互联网+”背景下的发展是以图书馆为核心，依托互联网技术整合多学科、行业进行的跨界融合，服务团队的建设也要求进行思维创新、管理创新，为此，要根据现有组织机构及其成员进行全面的摸排，重构图书馆组织，协同互联网资源与技术，在强调“用户至上”与“信息传播”服务理念的前提下构建一整套符合互联网时代发展需求的服务组织。

四、结语

随着科学技术的不断更新，互联网时代的技术及其产品对各行各业的发展都带来了深刻的变革，图书馆的发展既存在着机遇又面临着挑战，唯有不断改革服务体系，坚持“用户至上”服务理念并树立“信息传播”服务理念，致力于打造一支互联网背景下的智慧馆员队伍，创新服务手段和内容来提升服务品质，不断为用户提供更加优质的服务。

参考文献：

[1]陈敏，沈锡琼.“互联网+”环境下高校图书馆服务创新探讨[J].信息记录材料.2018（01）

[2]肖步青.“互联网+”环境下高校图书馆服务创新探讨[J].品牌研究.2018（08）

[3]杨三方.“互联网+”下图书馆服务变革与创新探讨[J].晋图学刊.2016（02）