日本图书馆信息推送服务的实践与启示

陆珊珊

摘 要：本文主要研究日本图书馆的信息推送服务。重点选取了几个比较有特色的事例，如建立了信息专题门户服务的冈山县立图书馆，利用博客进行情报发信的横芝光町立图书馆。对其服务流程及特点进行了研究分析，提出对我国信息推送服务的启示。伴随着5G网络的迅速发展和智能移动终端的日益普及，人们获取信息的方式越来越方便快捷，信息量也成指数级增长。在信息量增加的同时，如何快速且准确的定位到自己所需要的信息却比较难。换句话说，庞大且芜杂的信息阻碍了人们快速获取有效信息。而图书馆作为信息集散地，至今为止已有上百年的信息处理经验。根据这些信息收集整理经验，可以为大众提供较为准确有效的信息，所以信息推送一直以来也是图书馆的服务之一。伴随着信息资源技术的逐渐发展，传统图书馆的信息推送服务由被动逐渐转为主动，图书馆开始主动为不同年龄阶层，不同群体推送有针对性的有效信息。

关键词：日本图书馆;信息推送;推送技术

1 信息推送服务的概念及特点

首先，明确信息推送服务这一概念。信息推送服务这个词最早开始出现是在20世纪90年代，是指利用推送技术（PUSH），根据用户偏好，搜集用户可能感兴趣的信息，主动把信息推送给利用者。推送技术在图书馆领域的应用，以美国华盛顿大学的MyGateway系统、英国HeadlinePIE等为代表。图书馆的信息推服务是“以读者为中心”主动提供信息的一种服务，在信息社会其应用范围也日益增加。例如可以向读者提供最新出版信息、提供专题资源以及馆藏资源介绍等。这一服务符合美国著名的情报学和图书馆学家迈克尔巴克兰德提出的图书馆服务的基本原则之一，即图书馆服务的作用是便于对文献进行获取。

目前信息推送技术（PUSH）主要有同步推送和异步推送两种。其中，要实现同步推送服务需要利用实时消息平台来进行，例如常见的手机短信等。异步推送服务的方式包括基于网络平台和电子邮件系统两种。目前，在日本异步推送服务较为普遍，特别是电子邮件推送运用较为广泛。伴随着网络的普及，从1995年日本图书馆界就开始出现利用网络发布信息的服务，当时主要发布的内容是OPAC系统和图书馆利用方法。后来伴随着信息社会的发展，图书馆开始发布各类信息。

2 事例一：信息专题门户服务——冈山县立图书馆

日本冈山县县立图书馆为了向公众发布冈山县的综合性信息，特别创建了“电子冈山大百科”项目。该项目是把收集到的冈山县相关信息，用百科字典的形式进行预览的一种网站服务。“电子冈山大百科”起源于1996年电子图书馆系统的构想。其背景是1993年美国政府提出“全美信息基础设施”一词之后，“信息高速公路”这一概念开始在世界范围传播。日本也受到了美国这一概念的影响。在当时冈山县建立了在日本国内比较先进的信息通信基础“冈山信息高速公路”。“电子冈山大百科”的构想也是基于“冈山信息高速公路”基础上提出的。另外在系统开发中，在可能的范围内最大限度的采用符合标准的技术是其重要特征之一。

通过该服务的开发，建立了该地域信息专题的门户站点“电子冈山大百科”，主要提供以下三项服务：1）冈山县图书馆统一检索系统（可以统一检索冈山县的公立、私立图书馆以及一部分的大学图书馆等OPAC系统的综合网络系统）;2）参考数据系统（系统内有冈山县内公共图书馆及相关机构的参考事例）;3）乡土信息网络（提供冈山县本地相关的文字、画像、声音、录像等电子数据）。该门户站点有专属职员负责运维。其中乡土信息网络这一服务最为特殊，因其不仅把和冈山县相关的古代文献制作成电子版，还收集了行政机关网站内容的原始数据，收集并录入了博物馆、大学等各种机构网站内容的原始数据，并将这些数据整合进行综合性的提供。这些信息不仅是面向一般用户，对象也包括学生等不同群体。

针对服务对象提供不同的服务内容也是其特点之一。特别值得一提的是，冈山县图书馆并没有通过发布公告的形式向居民收集本地情报信息，而是采用了用户参与型的情报收集方式。具体做法是在图书馆员或是志愿者的指导下，居民及团体利用图书馆多媒体室已有设备制作电子版内容，然后图书馆再对这些内容进行收集。居民参与的制作内容包括电子绘本等多种类型。而部分影像内容因为涉及著作权问题，在得到作者的许可后，再由志愿者对影像資料进行添加字幕等工作。另外为了充实该项目的内容并促进用户使用，在2006年冈山县图书馆携手企业及团体联合举办了“电子冈山大奖赛”，这一比赛举办的目的主要是为了征集影像视频。根据官方发布的资料显示第一届比赛就收到了超过200件作品，赛后这些征集到的作品对公众进行了公开。

从冈山县图书馆的做法中我们可以学到以下几点：第一、建立完善的体系。作为公共事业为了构建并可以在日后持续推进。建立一个相对完善的体系是非常必要的。作为冈山县政府主推的文化项目，需要在构建系统阶段，就确保人员、资金等可以得到支持。在运维阶段，可以灵活采取以志愿者为主的合作伙伴关系。第二、注意收集各类信息。对于图书馆收集本地情报这类内容，可以参考冈山县图书馆的做法。例如说从其它机构收集的各类原始数据和构建用户参与型的内容收集形式。特别是在图书馆人力有限时，可以考虑采用这种形式。第三、用户参与型的服务。上文中已经提到了利用用户参与收集的情报补充图书馆已有情报。情报的收集、利用、评价等各个环节，都可以促进用户参与。传统服务方式已经变为“用户参与型（交流型）”服务。图书馆可以利用自身的馆藏优势以及根据主题进行资料汇编。利用自身的咨询业务所得到的信息进行收集。冈山县图书馆对信息收集方式是非常具有借鉴意义的。

3 事例二：利用博客进行情报发信——横芝光町立图书馆

“博客（Blog）”的概念大约出现在1998年，利用网站本身的功能就可以使用的博客，对日本图书馆界带来很大影响。横芝光町立图书馆从2000年12月开始，利用网站及电子杂志进行信息推送服务，主要利用邮件进行发送，介绍将要发售的新书以及新到馆的资料。横芝光町立图书馆从2004年10月开始利用博客进行信息推送，其官方博客名为“七叶树花盛开的横芝光町立图书馆”。

开始引用微博的契机主要有以下两点：1）情报推送的效率化。传统的网站即使利用专业的制作软件来进行，内容编辑也需要花费较长的时间。而利用博客编辑则更加容易，并且可以实现内容的分类。2）可以确保与用户进行交流。最初，横芝光町立图书馆用揭示板开始试行的时候，有很多读者的投稿内容是和图书馆无关的。后来开始实行博客的评论功能来和用户进行互动沟通，其投稿内容。另外最初横芝光町立图书馆的服务器由于受到资金和设备的两面的影响，当时暂时延缓了在馆内自建服务器，而是利用了外部的服务器goo博客。

在种类众多的博客中，选择goo博客的理由基于以下两点：1）上传内容不限制容量。2）没有广告的强制插入。因此横芝光町立图书馆开始使用goo博客对读者进行信息推送。由于从博客利用之初，馆方就设立了明确的目标即“为用户提供更多可以提供馆藏资料的访问途径”，所以基础服务是固有的馆方网站。同时作为宣传把博客链接放在醒目的位置，并且在博客推送更多的信息。另一方面，新的推送平台——博客上引导用户访问网站、OPAC、在线书店等其他协同数据库等。

4 对于我国的启示

我国现阶段，图书馆信息推送服务中存在的问题，主要有以下几点：1）推送的信息内容较为单一。一般是以馆藏资源为主，和第三方合作较少，导致推送信息内容较为单一，无法满足不同读者的个性化需求。2）内容相似度高、缺乏个性化。许多图书馆推送的信息十分类似，个别还存在重复现象。一些地方性图书馆推送的信息，缺少地方特色。

目前国内信息收集倾向于使用诸如百度等搜索引擎进行信息查找。和图书馆服务相比，搜索引擎所提供的信息服务是初级水平，内容缺乏个性化、专业化，甚至存在不准确信息。而图书馆提供的服务远比普通搜索引擎专业得多。图书馆界有着上百年的专业信息处理经验，并且形成了一整套行之有效的信息整理技术。这种服务模式如果利用现代信息技术平台将产生新的信息推送模式。根据上述日本图书馆的案例，我们可以发现图书馆的信息推送服务需要注意以下几点：第一，注重推送信息的准确性与权威性。图书馆信息推送服务必须解决的问题是该推送什么信息。这也是图书馆提供的专业信息服务区别于普通网络信息的根本所在。谈到推送的信息时经常会陷入一个误区，片面地以为图书馆有资源优势。其实传统图书馆能够掌控的资源信息非常有限的。但是可以利用图书馆的其他业务以及对于平时业务的梳理，例如从日常业务当中职员们发现各类读者提出的需求，从中累计各类情报，最后变成向用户提供的情报。这些资源能够成为图书馆的优势。第二，完善信息推送形式。充分利用现有的各种信息推送技术，而无须另外开发功能性同的技术。比如可以利用网站、RSS、Blog、微信公众号等现有的技术，这样图书馆不仅重用了已有的信息推送技术，而且将图书馆本身融入到了现代信息技术发展进程中，使之更加贴近读者的使用习惯和偏好。相信今后伴随着互联网+的发展，图书馆的信息推送服务会被越来越多的读者需要。信息推送服务的逐步推进，也将丰富5G网络下图书馆的信息服务效能，最大限度的满足读者信息需求个性化的同时逐渐丰富图书馆的服务内容。

参考文献

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