计量测试技术机构质量管理提升策略

车斌 程辉 贺梦

摘 要： 现如今，随着我国经济的快速发展，体制改革的深化，检测市场的开放，国有检测机构将失去垄断优势，必将参与到日益激烈的市场竞争中去，走市场化发展、品牌化竞争道路成为必然。在重视检测机构技术创新水平、资质能力水平的同时，检测服务质量评价也是影响品牌声誉的重要因素。

关键词： 计量测试技术机构;质量管理;提升策略

【中图分类号】F203 【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）03-0055-01

引言：随着经济的发展，国家质量监督检验免疫总局开始对相关检测机构提升管理要求，各类企事业单位的需求也在逐渐增加，计量技术机构面临比之前更大的挑战，对计量测试研究院的自身管理提出了更高的要求，因此，解决这些挑战最有效的办法就是完善自身的质量控制。只有坚持科学公正的工作态度，提升计量检测的研究质量，才能够得到群众的认可。计量技术机构本身工作时所涵盖的工作面就十分广泛，包括各个领域的各项行业，如果所有行业都依靠人工手段来进行管理，不仅工作量非常大，而且效率十分低下，很容易出现错误。随着互联网技术的逐渐普及，计算机技术的飞速发展，建立一个完善的质量控制管理系统来管理各类标准和规范的关系已成为重中之重。

1 存在的不足

总结过去质量管理工作经验，质量管理水平相对于国际同行还有一定差距，主要表现为：（1）质量管理体系运行的有效程度不足。内部审核中也暴露出不少问题，特别是原始记录和服务质量方面，与预期的效果存在一定差距，部分人员对质量管理的认识程度不足。（2）实施质量管理体系的持续改进，以便达到所设的质量方针和总体目标，但是在日常工作中，由于各种原因，导致改进活动明显不足，达不到预期目标。（3）管理机制的灵活程度不足。由于计量测试技术机构的日益蓬勃发展，光靠质量管理部门一个部门的管理远远不足，未能发挥各部门其自身力量主动进行质量管理工作。（4）针对于日益增长的新的计量需求，缺乏创新手段。（5）风险意识淡薄，存在各种风险隐患。

2 我国计量管理体系

我国的《计量法》明确指出，国家质量监督检验检疫总局管理各级计量行政管理部门和计量技术机构，并且共同承担我国相关的计量管理工作。相应的，我国的计量行政管理机构由国务院有关计量行政管理机构和各级政府计量行政管理机构共同组成。这些机构按照省市县三级区分，采取垂直管理方式进行阶梯状的等级层次结构，相关行政管理机构主要是对计量机构进行法制管理和监督，确保计量工作能够有效开展起来。中国计量技术机构管理模式是按照量值传递工作的特点进行布置的，管理机构按照区域进行划分，具有一定的层次性，像量值传递一样一步步递进，每个过程的计量标准采用不同等级，所以量值从技术的基准传递到最后完成需要经过四到五个层次。按照我国行政管理相关标准，我国的计量技术机构可以按照行政体制划分成国家、省、市、县共四级。而之后我国的计量技术机构的层次划分应当更多的依据具体情况来进行，可以按照行政执法的规定来划分，也可以根据量值的传递方式来进行划分。事实上很多不同层次的计量技术机构主要是由量值传递工作的进行从而发生联系，我国主要的省级市级和县级的计量技术机构、计量科学研究院和相关的区域性的计量测试中心主要是针对基础的计量标准的研究来实现量值的传递，从而能顺利完成计量的校准和检定工作，同时给相关政府的企业监管部门做技术上的支持。法定的计量技术机构大都属于政府管理，存在着管理方式较为落后，市场竞争意识不足，服务质量低下的缺陷。

3 计量测试技术机构质量管理提升策略

3.1 开展客户需求调研

深入了解客户的需求和期望，通过改进市场研究方式、建立客户调查资料收集整理制度、客户跟踪服务制度、改善管理者与一线员工之间的沟通方式、减少管理层级以拉近与顾客之间的距离等措施，利用与顾客互动的机会，捕捉有关顾客需求变化的信息，获得客户需求和期望的第一手资料。

3.2 创新质量管理机制，提高质量管理维度

建立健全的基层质量管理体系，是推动质量管理工作的基本源泉。通过创新性设立二级管理，三级落实的管理制度，设立专职的基层质量管理人员，才能将质量管理要求通知到小组，落实到个人。在专业部门的指导下，组织基层质量管理人员技能培训、不定期开展基层间质量管理工作经验交流总结、采取灵活多样的形式，提升基层自治质量管理水平建设，从而提高质量管理维度。

3.3 积极开展客户服务满意度调查

检测机构应自主开展服务质量满意度调查工作，及时发现存在的问题以利于持续改进不断提升服务过程质量。现有的计量测试技术机构在满意度调查方面存在以下问题：多委托第三方对检测机构的客户满意度进行评价，忽视了机构自身对服务质量的监控、测试和分析;调查往往重视对服务结果质量的评价，忽视了对服务过程质量的评价;调查往往流于形式。事实上，计量测试技术机构可以根据服务过程质量评价形成机理，科学设计客户满意度评价指标，将客户接受服务前的质量期望、客户接受服务过程中的质量感知纳入其中，再根据机构自身的情况进行定性、定量的科学分析计算，发现造成客户不满意的主要问题和真正原因，使机构持续改进并提供令顾客满意的服务。

结语：在新形势下，积极探索计量测试技术机构质量管理体系提升策略，正确运行创新的管理方法和技术手段来持续改进质量管理體系，才能在上海检验检测市场创新转型发展过程中立于不败之地。

参考文献

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