新媒体视域下高校图书馆读者服务的创新探究

数字化图书馆建设，是新时期高校图书馆现代化建设的重要方向，同时也是优化服务模式、创新服务理念的重要载体。在新媒体时代，高校图书馆依托新媒体平台，推进了服务一体化体系的构建，在服务方式、资源载体等方面，充分发挥了新媒体的重要作用，加快了图书馆信息化、现代化步伐。在新的转变中，图书馆坚持服务为本的理念，积极推进服务机制构建，在打造线上线下一体化服务的进程中，提高服务质量，保障读者服务需求。因此，本文从新媒体下高校图书馆读者服务模式的转变出发，就新时期高校如何实现图书馆读者服务模式的创新，做如下具体阐述。

一、新媒体下高校图书馆读者服务模式的转变

在新媒体视域之下，高校图书馆的服务模式发生了显著“转变”，从读者需求到资源载体，新的服务理念与模式，正在高校图书馆的服务构建中发挥重要作用。从单一到多元，从浅层次到深层次的转变，都表明新媒体视域下高校图书馆正在转变中，创新读者服务模式，适应新的时代环境。

1.转变1：由单一向多元转变，读者需求多元化

新媒体时代的到来，多元化的阅读资源环境，促进了读者在需求方面的转变。传统单一的阅读需求面，正在新媒体的影响之下向多元化转变。高校图书馆不仅仅需要提供读者基本的查询、借阅等服务，而且需要基于新媒体平台，构建数字图书馆，用以数字化资源的提供。很显然，这是由单一向多元转变的过程，从读者需求促进服务资源、方式的多元化转变，这是一种良性促进，对于推动高校图书馆在信息化、现代化服务体制的构建，起到了十分重要作用。因此，读者需求的多元化，要求图书馆读者服务应从服务资源构件等方面，提供专业性、综合性的多元化服务保障。

2.转变2：由浅层向深层转变，服务方式深层化

传统单一的服务模式，表现出服务方式尚处于浅层次，难以满足读者日益增长的服务需求。高校图书馆在新媒体的视域之下，从浅层次向深层次转变之中，通过线上线下一体化服务体系的构建，为读者提供了更加深层次的服务。一方面，高校依托新媒体平台，搭建大数据资料库，并在信息数据检索平台的创建中，将读者服务向纵深发展，更好地满足读者对信息服务的深层次需求;另一方面，线上线下一体化服务模式，转变了传统服务方式。在线上服务平台，读者能够与图书馆在线互动咨询，并以大数据技术为支撑，为读者提供数据库检索，弥补线下阅读服务的不足。因此，高校图书馆在服务方式上的转变，正从过去线下浅层次的方式向深层次转变，为读者提供了更加全方位的服务保障。

3.转变3：由单一向多样转变，资源载体多样化

新媒体作为重要的资源载体，在高校图书馆的服务构建中，充分发挥了载体功能，为高校图书馆资源库的构建提供了载体保障。传统资源以纸质文献为主，在借阅服务等方面表现出较大的局限性、单一性。通过新媒体平台，建立数据资源库，为读者提供更加优质的服务资源。因此，高校图书馆在新媒体的大背景之下，正实现资源载体从单一向多样转变，能够在多样化的资源载体中，实现图书资源的开发及利用，发挥文献资源的重要作用。从纸质文献到数字化资源，都是新时期图书馆资源的重要载体形式，能够在线上线下一体化的资源导入中，满足高校读者的阅读需求。

二、新媒体视域下高校图书馆读者服务创新的实践意义

在新的时代背景之下，高校图书馆以新媒体为依托，推进读者服务机制的创新构建，符合新时期的发展需求，同时也为高校图书馆优化服务模式、创新服务理念创设了良好的环境条件，充分体现出新媒体下读者服务创新的实践意义。

1.新媒体为图书馆读者服务方式的创新提供了平台保障

新媒体时代的到来，加快了高校图书馆信息化、现代化建设的步伐，同时也为图书馆优化服务方式、创新服务理念，提供了新的平台保障。通过新媒体平台，搭建在线互动机制，将单一的读者服务方式向多样化转变，充分发挥了新媒体的载体平台作用。首先，新媒体是高校图书馆搭建线上“服务”空间的重要载体，通过微信、微博等新媒体平台，创建在线服务渠道，满足读者在线互动交流、在线文献查询及阅读;其次，新媒体为高校图书馆的阅读服务提供了更加开放式的空间，能够突破传统服务受限于时间、地点的局限性问题，为读者提供更加全方位、多层次的服务内容。特别是在个性化定制服务中，通过个性兴趣爱好、文献资料需求设定，定向推送阅读推广服务，更好地满足读者的个性化需求。

2.新媒体为图书馆读者服务模式的转变提供了环境条件

新媒体视域下的高校图书馆正转变服务模式，在多层次的服务空间，能够更好地打造一体化服务体系，保障读者的服务需求。一方面，高校图书馆以新媒体为载体，搭建数据资源库，通过文献资料数字化构建，能够在数字化服务模式中，满足读者“指尖上”的阅读服务需求;另一方面，高校图书馆依托新媒体，打造“掌上图书馆”。通过在线服务平台，打造更加专业化、系统化的服务平台，提高图书馆的服务业质量。因此，新媒体为图书馆读者服务模式的转变提供了更加良好的环境条件，能够从服务模式的创新中，搭建新的服务模式空间，满足读者多层次的服务需求。

三、新媒体视域下高校图书馆读者服务的创新策略

高校图书馆立足新的时代环境，在新媒体的视域之下，推进读者服务的创新构建，符合高校图书馆的发展需求，同时也在新媒体的实践应用中，拓展了服务空间、打造了智能互动版块，极大地提高了图书馆的服务质量。因此，新媒体是推进高校图书馆深化读者服务创新的重要载体，应审视新的服务环境，全面提升服务质量，适应新的时代环境。具体而言，高校图书馆读者服务创新，可从以下几个方面展开：

1.拓展服务空间，搭建线上服务平台

高校图书馆在新的媒体环境中，通过新媒体视域，拓展服务空间，能够更好地为线上服务提供平台空间。首先，高校图书馆依托新媒体平台，打造线上服务空间。利用微信、微博等社交媒体，为读者提供在线咨询服务，并且基于读者需求，实现阅读推广服务板块的信息推送;其次，打造“掌上圖书馆”，通过手机APP，实现在线图书借阅、数字资源阅读，更好地满足读者的阅读需求。例如，高校图书馆依托大数据技术，打造数字图书馆平台，读者通过下载手机客户端，在客户端实现资源检索、在线借阅申请等功能，更好地保障了读者的服务需求，同时也在线上服务模式中，提升了服务质量。因此，高校图书馆以新媒体为依托，拓展了服务空间，在线上服务平台的搭建中，满足了读者多元化的服务需求。

2.打造共享空间，推动智能互动

“共享”是新时代的主题词，高校图书馆在服务质量的构建中，打造共享功能，推动智能互动，能够从优化服务模式的视角出发，更好地实现在线互动咨询交流，让读者服务从单一向多样化方向发展。一方面，高校图书馆要轉变传统服务模式，在共享服务平台的创设中，依托智能互动空间，全方位保障读者服务;另一方面，信息共享，能够为读者实现虚拟空间下的面对面交流互动，同时能够提供多样化的空间，开展丰富多样的主题活动。高校图书馆在互动学习、集成服务等方面，应加快智能互动平台的创建，能够为读者提供更加高效、优质的阅读服务环境。在线上线下内容互动交融中，依托网络信息平台，打造信息共享空间，更好地满足读者的阅读需求，通过在共享空间，开展主题活动，如“文化论坛”“专题讲坛”等，更好地拓展服务内容。

3.开展个性化服务，提高服务质量

个性化服务的构建，是当前高校图书馆特色化服务的重要板块，也是进一步践行读者为本的服务理念。近年来，高校图书馆依托新媒体平台，构建了以读者兴趣爱好、阅读需求为服务主体的服务板块，能够在定向信息推送等方面，发挥大数据与新媒体的服务效能。在个性化服务中，通过在线服务板块，满足读者的阅读需求。也就是说，服务平台想读者之所想，能够在个性化的定制中，完成服务保障。一是将读者细分，立足于读者的需求，基于不同类型的读者群体，进行精准服务定位，进而为读者量身打造服务项目;二是结合读者的阅读需求，创设与之匹配的文献资源库，便于读者的阅读查询，极大地提高了读者服务效率。因此，个性化服务的构建，是新媒体视域下高校图书馆读者服务创新发展的集中体现，对于全面提升服务质量，起到了重要作用。

综上所述，高校在新媒体时代，依托在信息化建设领域的优势，加快了图书馆数字化建设步伐，为提升读者服务质量，保障服务效率等方面，发挥了重要作用。在本文探讨中，新媒体下高校图书馆读者服务正发生转变，从单一向多元、从浅层次向深层次等的转变中，发挥了新媒体的载体功能，同时也为数字图书馆的创建提供了良好的环境条件。以新媒体为空间，通过服务模式及理念的创新，在拓展服务空间、推动智能互动、开展个性服务等方面，实现高校图书馆读者服务质量的全方位提升。

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（作者简介：刘景萍（1978.7-）女，辽宁庄河人。工作单位：青海民族大学图书馆。职称：馆员。）