卷烟零售终端在新零售模式下的“云平台”构建探究

陈苏和

摘要：线上、线下和物流结合在一起，才会产生新零售。就烟草商业企业而言，拥有线下独有的零售终端资源，完善的烟草物流配送体系和现代物流网络，但集合线下零售终端和配送物流的线上平台搭建还处于待开发的状态。新零售模式下的卷烟零售终端“云平台”构建，是未来一段时期内烟草商业企业发展的一个新方向。本文主要从卷烟零售终端“云平台”构建的“云终端”、“云数据”、“云服务”三个方面，从理论的角度探究卷烟零售终端在新零售模式下的“云平台”构建。

关键词：新零售;云平台;终端;数据;服务

“十三五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。期间，中国网络购物市场规模与人均网购额变化突飞猛进、裂变爆发，想必每个国人个体都是这个爆发式发展过程中的贡献者和受益者，尤其是对于生活方式的改变、消费理念的转变、群体性格的突变等等，那绝对都会产生天翻地覆的隔世之感。

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”“线上的公司有必要走到线下去，线下的公司也有必要走到线上去，线上线下加上现代物流，才干完成真实的新零售。”目前，对于烟草商业企业来说，新零售模式下的零售终端建设还处于待开发的状态，市场潜力巨大，发展潜能不可估量。根据N省规模来看，全省持烟草专卖零售许可证的零售终端在10万个左右，线下零售终端个体分布面广、布局合理突出、组织形式集中等独有的资源优势，加之日趋完善的烟草物流配送体系和现代物流网络，新零售模式下的卷烟零售终端建设是未来一段时期内烟草商业企业发展的一个新方向。线上、线下和物流结合在一起，才会产生新零售。当下，放眼全国烟草商业企业，集合线下零售终端和配送物流的线上一体化平台极其甚少，在推动实体卷烟零售终端零售创新转型仍需要做大量的工作，在新零售模式下卷烟零售终端“云平台”搭建方面，笔者认为应重点做好以下三个方面的模块建设。

一、“云终端”，打造线上智慧门店。

目前为止，绝大多数卷烟零售终端的主要经营模式仍以实体店为主。相对于传统的电商来说，有部分的电商是没有实体店的，货物大多囤积在仓库里。随着经济发展模式的转变，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现，传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商而言，唯有变革才有出路。而对于烟草商业企业来讲，将目前拥有线下独有的零售终端资源有效的嫁接在“云平台”之上，才是开启新零售模式卷烟零售非常好的关键一步。

将线下独有的卷烟零售终端转移到“云平台”，建立线上完善的“云终端”场景资源，利用线上流量优势、技术优势、平台优势等生态圈，借用VR、APP、微信、微博、H5页面、小程序等技术及社交性的推广，打造线上卷烟零售终端智慧门店，形成卷烟商业企业自有的全渠道零售体系。卷烟商品，作为一种特殊的商品形式存在，而且作为快消综合的“伴销品”，在相关法律法规限制的前提下，有效应用“云终端”的平臺布局，完全可以突破目前卷烟零售实体终端的窘境。尤其在受新冠肺炎疫情冲击后，国人消费观念及方式的转变，线上消费和到家业务的兴起，促进了“线上+线下”融合的新零售模式普及，必将给卷烟零售终端新零售带来全新的发展机遇。

二、“云数据”，精准分析对点推送。

有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。线上用户信息能以数据化呈现，而传统线下用户数据数字化难度较大。目前，在人工智能深度学习的帮助下，平台浏览用户行为分析技术，可以准确的将线上“云终端”的浏览用户进店路径捕捉、信息记录、数据交互行为分析等有效抓取平台数据，将数字化转化形成用户标签，并结合历史数据优化用户画像，同时可进行消费行为趋势判别等辅助管理，准确精准分析，发现目标客户完成点对点的有效信息推送，促进线下卷烟零售实体终端的区域影响力，扩展销售途径，提升卷烟零售终端的盈利水平。

马云认为“数据是人类第一次自己创造了能源，而且数据越用越值钱”。就卷烟商业企业而言，拥有庞大的数据信息，缺乏的是拥有一个高效能的数据分析平台，尤其在卷烟商品数据化、零售终端数据化、消费者数据化方面，不能很好的支撑渠道供销间的资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理。搭建新零售模式下的卷烟零售终端“云平台”，最重要的就可以更好的分析研判“云终端”的数据信息，将数据信息转化为营销资源加以应用，以适应新消费的大环境和供给侧结构性改革趋势。

三、“云服务”，升级卷烟消费体验。

零售的本质的就是“买的开心，卖的赚钱。”而新零售的核心是以人为本，以消费者体验为核心展开业务。所以，卷烟零售终端的终极目标是实现可持续发展，方法是通过满足消费者随时、随地、随心的购物和服务诉求，真正做到用户体验为中心的营销模式，实现线上线下融合、前端后端打通，让消费者可以很好的体验便捷消费、简便购物的快乐。

新零售模式下的卷烟零售终端“云平台”构建意义，基础就在于满足消费，最大化的满足消费者需求，发挥“云服务”在线上服务、线下体验的桥梁作用。卷烟分销网络的末端是卷烟零售终端，但最终卷烟营销的目标客体是消费者。卷烟商业企业终极目标不是将卷烟商品销售给零售终端，而是有效利用平台资源和数据信息帮助零售终端，发挥零售终端作为末梢神经的感知作用，让卷烟商品实现价值“最后一跳”的零售终端环节，不再处于无序脆弱状态，为广大消费者提供更好的消费服务。

综合所述，探索运用新零售模式搭建的卷烟零售终端“云平台”，来启动卷烟消费购物体验的升级，推进卷烟消费购物方式的变革，构建烟草商业企业卷烟零售的全渠道生态格局，关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，必将成为烟草商业企业的传统卷烟营销，实现自我创新发展的又一次有益尝试和重要突破。

参考文献：

[1]《工商管理专业知识与实务（中级）》中国人事出版社，2019年.

[2]《新零售时代：未来零售业的新业态》水木然，廖永胜机械工业出版社，2017年