优质护理服务在内科重症监护室护理工作中应用价值

王鲲

（秦皇岛市第一医院 内科ICU，河北 秦皇岛 066000）

0 引言

重症监护室是重要的医疗结构，属于具有一定特殊性的重要病室，主要服务于具有严重疾病患者予以监护服务，并且患者入院重症监护室之后的护理质量会对其生命安全造成直接影响，特别是重症监护患者，因过度担忧及其恐惧担心重症病房，导致容易发生不良心理情绪，影响患者的恢复，所以，采取有效护理措施为其进行服务尤为重要[1]。此文阐述了将优质护理服务与基础护理服务使用收入的58 例内科重症监护室患者中的临床效果。

1 资料与方法

1.1 基础资料。本文参考随机数字表法的形式对我院收入的58 例内科重症监护室患者（2017 年4 月至2019 年4 月）进行组别均分，常规组收入29 例患者，男女之比是16:13，年龄为20-80 岁，平均（50.58±2.55）岁；实验组收入29 例患者，男女之比是17:12，年龄为21-79 岁，平均（51.89±4.51）岁。验证实验组与常规组内科重症监护室患者一般资料，P＞0.05，组间数据不显示对比意义。

1.2 方法。常规组开展基础护理服务，对患者实施病情观察、饮食护理、用药指导等基础服务；实验组开展优质护理服务，①健康宣教：患者入院后，医务人员需要综合评估患者情况，对患者家庭情况、病情、兴趣爱好等进行充分了解，予以患者及其患者家属简单的健康宣教。在稳定患者病情后，需要医务人员及时和患者进行沟通，详细为其阐述疾病发生原因及其机制、治疗措施、相关注意事项等，耐心回答患者提出的疑惑，予以其更多鼓励和尊重。除此之外，也需要医务人员及时和患者家属沟通交流，详细为患者家属阐述治疗目的、治疗方案，提醒患者家属保持患者良好心理情况的作用和重要性，让患者家属及时和患者交流，予以其更多情感支持。②心理护理干预：该疾病因病情危重及其起病急，容易导致患者发生抑郁及其焦躁等不良情绪，医务人员需要依据其性格特点实施不同方式的交流，了解其心理情况，对其开展针对性服务。且予以患者更多尊重和理解。改善其心理情况，建立良好护患关系，促使顺利开展后期工作。同时也需要医务人员注重对患者的隐私进行保护，及时询问其主观感受。③睡眠护理干预：如患者鼻腔、气道及其口腔等方式异常感觉，此时会影响患者睡眠质量，如对其开展面罩吸氧、无创呼吸机辅助通气、鼻导管等操作发生异常感觉，可能影响其睡眠，此时需要医务人员应定期对患者面罩、鼻导管进行检查，将不适感减少。并且在进行吸痰操作过程中护理人员需要维持轻柔的动作，防止损伤患者呼吸道黏膜，尽可能调低各种监护仪器声音，确保夜间房光线比较暗，集中实施各种护理操作，避免影响已经入睡的患者。

1.3 指标分析。比较研究实验组与常规组内科重症监护室患者护理质量评分、住院时间、临床护理满意度。

1.4 统计学分析。实验组与常规组内科重症监护室患者临床护理满意度用率（%）的形式表示，予以卡方检验，实验组与常规组内科重症监护室患者护理质量评分、住院时间以（均数±标准差）形式表示，予以t 检验，以SPSS 19.0 for Windows 统计学软件录入58 例内科重症监护室患者涉及的所有数据，P＜0.05，数据指标之间具有统计学计算价值。

2 结果

2.1 计算实验组与常规组内科重症监护室患者护理质量评分、住院时间。实验组内科重症监护室患者护理质量评分、住院时间相比较常规组数据更具优势，P＜0.05，数据指标之间具有统计学计算价值，见表1。

比对表1 实验组与常规组内科重症监护室患者护理质量评分、住院时间

比对表1 实验组与常规组内科重症监护室患者护理质量评分、住院时间

组别 例数 护理质量评分（分） 住院时间（d）实验组 29 95.69±3.55 17.32±3.29常规组 29 85.65±4.36 28.36±2.69 t - 9.6162 13.9896 P - 0.0000 0.0000

2.2 计算实验组与常规组内科重症监护室患者临床护理满意度。实验组内科重症监护室患者临床护理满意与常规组比较，P＜0.05，数据指标之间具有统计学计算价值，见表2。

表2 实验组与常规组内科重症监护室患者临床护理满意度比对分析（n，%）

3 讨论

内科重症监护室是临床抢救及其治疗危重患者的重要科室，且由于内科重症监护室存在病情进展快、发病急、护理难度大等临床特点，所以需要护理人员具有较高的水平。优质护理服务使用之后不但可以对基础护理服务进行强化，也能够确保护理服务更科学及其更人性化，可显著提升护理质量及其效率[2-3]。

以往护理服务实施过程中医务人员相对注重患者病情的护理，经常忽视其身心舒适度的护理。且医务人员只是简单的机械完成护理服务任务，较少的和沟通，不能及时了解患者主诉及其内心感受，不能有效处理患者不良心理情绪，容易对临床护理效果造成影响。此外，常规护理服务实施健康宣教过程中，医务人员往往一次性告知患者及其家属太多内容，过多应用专业术语，导致患者不能很好的理解，降低患者疾病认知度，容易发生护患纠纷[4-5]。

为了将内科重症监护室临床护理效率及其护理质量、患者满意度显著提升，实施以患者为中心的优质护理服务理念，确保能够从患者心理、生理、病情等主观角度出发，确保有效开展临床护理服务工作，结合内科重症监护室特点，改善临床护理流程，注重提升医务人员专业素质及其护理技能[6]。

本次统计表明，实验组内科重症监护室患者临床护理满意度100%、护理质量评分（95.69±3.55）、住院时（17.32±3.29）对比常规组的数据，P ＜0.05，数据指标之间具有统计学计算价值。

徐红岩等人[7]研究表明，采取优质护理服务示范病房制度之后可显著改善密切护患关系及其护士自身价值，将患者满意率从原来的81.67%增加到96.67%，且将护理质量从原来的（89.40±6.15）%增加到（97.5±10.32）%。证实，优质护理示范工程可将临床护理工作质量显著提高，与本文结果比较一致。

综上所述，将优质护理服务用于内科重症监护室护理工作中与基础护理服务相比较的作用更显著。