电力移动抢修在供电所的实践探索

于霖

摘要：本文针对当前阶段供电所电力故障抢修中存在的问题，例如故障定位不准确、抢修机制不完善等等，进行有效性分析，并简单介绍了供电所中应用电力移动抢修系统的重要性，例如提高供电抢修工作效率、降低系统故障发生概率等，提出电力移动抢修的具体运用要点，推动我国电力事业的可持续发展，希望可以为相关工作人员提供一定的参考与借鉴。

关键词：电力移动抢修;供电所;实践

随着电力用户数量急剧增长，对供电企业的服务水平也提出了更高的要求。传统的依靠电话沟通实现电力抢修调度的模式已不能适应供电企业客户服务精细化管理的需要，必须要引入先进的无线应用技术手段，实现客户服务流程的规范化、自动化和智能化，提高电力抢修工作效率，提升抢修环节的监控水平和服务水平。

一、传统的电力抢修模式

传统的电力抢修模式存在大量人工沟通环节，工作效率低、过程时间长，且供电企业无法对实际抢修过程进行有效监控，也不能对人员工作情况实现标准化考核。

随着供电企业内部管理的不断细化和信息化应用水平的不断提升，对于涉及多个部门且直接面向客户提供服务的电力抢修环节，传统的电力抢修模式已不能适应新形势下供电企业对电力故障抢修和客户服务管理工作的需要。所以引入先进的无线应用技术手段，把基于PC端的业务处理向抢修工作现场延伸，把企业内部办公专网扩展到移动领域，实现通过手机实现抢修工单的业务处理，能有效促进企业管理模式的创新和发展。

二、电力移动抢修的具体运用

（一）电力移动抢修系统组成

电力系统抢修系统主要是以GPRS为基础，将供电抢修工单应用系统和移动终端子系统有效连接，实现信息的互通，确保系统信息数据的准确性，供电抢修人员利用手机，能够快速取单，在短时间内完成填单工作，可以明显缩短电话沟通时间，实现信息的快速传递。电力移动抢修系统，主要运用云电无线移动平台，以及95598业务系统，通过高效利用信息化资源，所搭建的网络平台。电力系统运行故障的发生具有不确定性，供电所中的抢修人员要具备良好的突发故障应对能力，并对原有的管理体系进行大力完善，结合供电系统的运行特点，制定出完善的应急措施。在高压线路与低压线路故障抢修工作中，通过运用移动抢修技术，能够帮助抢修人员快速找到故障产生原因，并根据故障产生的具体原因，制定出相应的处理方案。

（二）电力移动系统优势

（1）良好的移动性。

该系统能够打破时间与地域限制，该供电抢修系统具有良好的移动性，抢修人员利用手机，结合无线通信技术和服务器端的交互性，能够在不同地点处理供电故障报修单据[1]。

（2）时效性突出。

供电移动抢修系统，主要以无线应用平台为支撑，为供电抢修人员提供时效性信息，帮助抢修人员能够快速接收各项信息，處理信息会自动传输到95598客服系统当中。

（3）可靠性好。

供电移动抢修系统通过利用无线传输技术，可以在短时间内，将各项数据传输到系统中，同时在服务器平台与移动终端间，增加三层安全保护，促进95598业务系统服务器和移动终端数据的有效交互，提升业务处理信息的安全性与可靠性。

通过运用电力移动抢修技术，能够帮助供电抢修人员快速确定故障源，并有针对性地开展供电抢修计划。由于供电移动抢修系统具有高效、灵活的特点，能够为供电抢修人员提供精确的数据信息，进而在最短时间内，找到电力系统故障点，进行科学抢修，防止供电系统故障影响范围不断扩大，提升电力系统的稳定性。

（三）应用要点

供电移动抢修系统和95598系统，能够进行数据交互，客服系统能够自动向抢修客户端传输工单新，然后利用PUSH的响应功能，供电抢修人员能够快速获取工单数据信息，在手机中点击工单处理按键，具体的处理信息会自动传输到客服系统中。对于故障现场的用电检查人员来讲，也可利用手机客户端，进行全面查询，同时进行用户基本档案的下载，更好地了解电量与电费等数据信息。针对供电故障抢修现场的各项检查记录，以及用户用电数据，均能够通过网络传输到营销系统当中。供电移动抢修系统不仅能够进行数据交换，而且同步支持离线作业[2]。

供电移动抢修系统的界面较为简洁，操作便捷，和智能手机操作方法类似，此系统具备移动工单电话呼叫功能，供电抢修人员可在移动客户端的抢修工单中，提前调取出手机电话功能的底层接口，能够实现供电抢修工单与电话系统的有效集成，使得供电抢修流程更加简单，提高用户的满意度。

（四）注意事项

供电移动抢修系统的运用，可以明显提升供电所抢修工单流转速率，实现信息化、智能化管理目标，同时可以优化供电抢修流程，为供电抢修人员提供有效的技术支撑，提升其供电抢修效率，节省大量的生产成本。对于供电抢修人员来讲，利用手机，可以精确地和业务系统进行数据交互，提高供电抢修工单处理效率，实现电子化处理目标。从用户角度来分析，供电移动抢修系统的应用，能够掌握更多准确的用电数据，提高其服务满意度[3]。

与传统的供电抢修方法相比，移动抢修系统操作流程便捷，手机具有携带方便，同时普及性较强，可以为供电抢修人员提供准确的数据信息，减小外界环境对供电抢修工作产生的不利影响。在以往的工单处理环节，抢修人员要对取单、分配任务等环节进行处理，手工处理效率比较低，而移动抢修系统的应用，能够显著提升供电抢修效率，供电抢修人员到达事故现场后，进行妥善处理，利用手机，准确回填处理情况，并提出反馈意见。

结语：

综上所述，通过对电力移动抢修的具体运用进行全方位的分析，例如明确电力移动系统优势、应用要点、注意事项等等，可以保证电力系统运行故障得到快速抢修，提升电力系统的安全性与可靠性。

参考文献

[1]付宇明.分析电力移动抢修在供电所的应用[J].大科技，2020，000（003）：108-109.

[2]邱兰馨，陈丹升，赵深，等.面向电力抢修的供电所无人值守仓库设计与实践[J].物流技术，2019，038（001）：120-124.

[3]汤雍，康小平，王溢熹.“总指挥长”制度在电网事故抢修中的探索与实践[J].电力系统装备，2020，000（007）：163-164.

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