7×24小时、无接触式：民生银行多个线上渠道为个人、企业客户提供全方位金融服务

叶非

“為民而生，与民共生”，既是民生银行理念使命，更是民生银行践行社会责任、服务社会的经营之道。

新型冠状病毒爆发以来，民生银行牢记使命，深入贯彻落实习近平总书记的最新指示精神，迅速响应。为让百姓在疫情期间的业务办理不受影响，民生银行优化线上渠通，通过“无接触式”服务满足不同客户的金融服务需求，为疫情防控贡献力量。

手机银行提供7*24小时不间断守护

疫情期间，为满足客户足不出户即可办理银行相关业务的需求，民生银行手机银行开展7*24小时不间断的多样线上平台服务。不仅如此，民生手机银行APP为应对此次疫情及时上线了【战疫专区】。

【战疫专区】提供多渠道、高效率、全免费的善款捐赠通道、可一键查询新冠患者曾活动过的场所的实时地图、全国专业医生随时在线免费答疑和消毒液、酒精等防疫用品。不仅如此，民生银行还携手华夏人寿，开展个人客户关爱保障活动，赠送20万保额/人新型冠状病毒引发的身故/伤残保险。

为在助力防控的同时满足个人和企业客户的转账需求，疫情期间，民生银行调高小额汇路单笔转账限额，个人和小微客户通过民生个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元；企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。不仅如此，个人和企业的捐款手续费和网络支付手续费全免。

除此之外，为了最大限度地满足客户“不出门办业务”的要求，民生银行推出远程银行服务。通过手机银行App右上角的“远程银行”入口即可直接连线在线柜员，线上办理各种业务。

民生小微之家助力小微客户多项服务需求

疫情无情，民生有情。因为疫情，人们的出行受到限制，但是小微客户的金融需求依然存在。民生小微之家是民生银行专为小微客户提供的线上金融服务平台，让客户在疫情期间足不出户即可办理贷款、财富管理、开户等业务。

据了解，民生小微之家有云抵押、云快贷和纳税网乐贷是三款线上申请贷款产品，满足各类客户的贷款需求。其中，云抵押额度最高可达1500万元，期限最长10年，还款方式多；云快贷5分钟得知房产价值，最高贷款额度800万元，最快2天放款；纳税网乐贷适用人群更广且操作简单，按日计息，最快3分钟线上提款。

除此之外，在民生小微之家客户还可进行申请普惠信用卡、购买货币型基金“如意宝”以及小微个人客户开立电子账户和对公云账户的线上服务，极大程度上满足了疫情期间小微客户的金融服务需求。

多线上渠道服务对公金融业务

疫情特殊时期，很多企业都开启了远程办公模式，在全民抗疫的非常时刻民生银行企业网上银行、企业手机银行、企业微服务多个线上渠道共同发力，提供账务管理、转账汇款、代发工资、投资理财、现金管理等服务，让各大企业在线上即可完成各项业务办理。

通过企业网上银行可进行账户明细查询，回单查询等账户管理业务；在线转账汇款、捐款均免收手续费；在线提供票据签收、质押、贴现、存取等服务；满足客户在线办理存款、大额存单、理财产品、基金投资等资金增值需求。除此之外，企业手机银行与网上银行仅用一套账号密码，企业手机银行可在线验票，免去审批步骤。民生银行的对公线上业务满足了各类企业金融服务需求，在确保客户平安健康的同时也助力企业快捷高效办公，维持良好的经济秩序。