浅议企业办公室枢纽作用发挥

田建英

【摘要】从找准工作定位、明确服务对象，树立“五种意识”、增强服务职能，注重信息调研、加大督查督办力度等方面入手，切实发挥好办公室枢纽作用。

【关键词】办公室工作  服务职能  作用发挥

办公室是一个单位内部的枢纽、对外的窗口和领导的左右手，发挥着承上启下、综合协调、参谋助手和服务保障作用。进一步转变工作作风、改进工作方式、加大服务力度、提高服务质量是新形势下对办公室工作提出的新要求。在当前企业改革进一步深化，市场竞争进一步激烈、业务发展更加繁重的情况下，办公室如何在企业发展中更好的发挥枢纽作用，为中心工作服务，这是一个必需认真研究和认真思考的问题。

一、找准工作定位，明确服务对象

办公室是一个综合部门，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等工作任务，处于协调机关各科室、连接领导和基层的枢纽地位，主要是为领导、机关和基层服务，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生较大影响，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项工作任务的完成。首先，办公室是为领导、机关和基层服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。树立“责任意识”，办公室工作无小事责任重于泰山。每个工作人员都要认真履行自己的职责，兢兢业业，恪尽职守，尽心尽力，全力以赴地做好每一项工作。其次，办公室是机关对外的窗口，要为群众提供优质服务。办公室是单位的重要“门面”，办事效率高低、服务态度好坏，不仅反映一个部门、一个单位的精神面貌，而且直接关系到这个部门、单位的对外形象。办公室要坚持全心全意为人民服务的宗旨，把为基层、为群众服务作为工作的出发点和落脚点，做到让前来办事的人欢喜而至，满意而归，由“窗口”体现、塑造企业的良好形象。

二、树立“五种意识”，增强服务职能

“画龙需点睛”，有了服务的意识还要练就服务本领，这就要求办公室的工作人员，一方面要加强自身素质训练，确保政治、思想、工作、作风都过得硬;另一方面要端正服务态度，提高办公水平，讲究办事效率，谨小慎密，减少疏忽和失误。在具体工作中要注重培养、树立“五种意识”：一是“学得勤”。学习是不断适应和改进工作，提高自身素质的必由之路。要树立终身学习的观念，坚持不断地学习，并真正做到学以致用，使办公室真正成为“学习型”科室。二是“想得到”。有谋才能善断。办公室工作人员要立足千姿百态的新情况，多动脑筋、多想办法、多出主意，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。办公室要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的重点、难点问题上，既要了解上级的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意向和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。要善于增强整体凝聚力，树立团队协作精神和服务理念，善于对内加强管理，对外搞好协调，对上加强联系，对下做好服务。三是“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各疏方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为机关工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保令到人动。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，事事有回音，项项有交代，件件有着落。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。四是“做得细”。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。这就要求我们在工作中要细心、细致，要从不起眼的小事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处、认真再认真、细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让到办公室问询工作的群众在我们这里受到冷落，不让企业的形象在办公室这里受到影响。五是“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室的工作人员一定要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则以明确责任。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。

三、注重信息调研，加大督查督办力度

办公室在做好日常政务服务、事务管理工作的同时，还要把办公室督查督办职能作用的发挥摆到重要日程，围绕企业的中心工作，从提高认识、完善机制建设入手，突出抓督查促落实、抓督办促效果，服从和服务于整体工作。工作中，要坚持从提高对督查督办工作重要性的思想认识出发，把握其督促检查的基本内涵，找准在督查督办工作中的薄弱环节，有针对性的开展工作，努力增强工作的实效性。要正視督查督办工作的认识偏差。在日常工作中，从事办公室的同志都有一个共同的感觉，就是往往一些工作决策比较好，但就是落实不够到位，落实的不够好。这不仅使上级的工作思路和领导安排的工作在基层的落实达不到预期效果，而且还滋生了一些不良习气。为什么会产生这种现象？我认为根本的原因在于决策与实施之间缺少督促检查这个重要环节，或者说督促检查个环节出了问题。通过近几年的不断探索，充分说明督查影响落实，落实影响效果，进而影响形象。因此，针对以上状况，必须在克服“三化”问题上下功夫：一是克服简单化。抓督查习惯用简单询问法，不深入现场，这种督查只触其表，未及其里;二是克服形式化。听、看、查、问等形式一起上，所有程序都到位，只了解现象，不深究问题，不利于发现和解决不落实的根本问题;三是克服主观化。简单类比，凭经验判断现象和问题，难以增强效果。因此，必须把加强督查督办工作当做进一步转变作风、推进落实的重要工作来思考并运作。