健康体检流程优化管理对提高体检质量及满意度的影响

徐 静

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

随着经济的不断发展以及民众生活质量的提升，大家对于健康的认知以及需求也越来越高，进入医院体检的人员也在不断增加。对自身健康状况越来越关注，而健康体检作为了解自身健康状况的主要手段，其主要通过个体医疗检查及医师评估完成，让检查者对自身健康状况有一个全面了解，同时及时发现可能出现的健康隐患，并予以及时纠正。面对如此庞大的体检量，若仍以传统无组织的体检流程并不能满足入院体检人员的需要。特别在实际工作中，部分受检者由于对体检的一些关键环节了解不足或不重视，极易出现漏检或影响检测结果的情况，致使体检的目的难以达到。为了保证体检质量，下面我们具体针对近些年以来我院收集到的门诊体检流程问题加以分析，再对总结出的问题探讨针对性的管理手段以及优化措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择观察组（2019年3月-2020年3月期间在健康医学中心进行健康体检的100名受检查者）与对照组（2018年2月-2019年2月期间在健康医学中心进行健康体检的100名受检查者）的体检流程情况进行分析。在观察组中，男性41名，女性59名，对照组中，男性43名，女性47名，两组受检者年龄为21-67岁，平均年龄为（39.52±4.61）岁。对两组受检者的临床资料进行对比分析，差异度小P＞0.05，存在一定的研究分析价值。

1.2 方法

观察组受检者入院后，在优化管理健康体检流程中完成体检任务，具体操作如下：首先，针对本院体检科实际情况，和目前体检流程存在问题进行了分析。存在以下问题：由于目前体检科规模不大，胸片、超声、CT等项目与病人共用资源，检查地点较分散，体检护理服务管理难度加大。二、个别检查项目（如彩超）容易人流堆积，加上侯检环境拥挤不舒适，客人容易烦燥，影响满意度。三、未安排足够的导检护士，引导不到位，部分客人不清楚项目，不了解注意事项，找不到检查地点等，导致耽误时间和漏检。以上问题延长体检时间和影响客人满意度。

针对这些问题进行了改善措施：一、设立专门体检用的超声室，重新布置装修侯检室，从光线，室温、通风方面改善了舒适度。二、制定了排号员工作流程，使用排号卡让客人对自己的先后位置心中有数，排号员将排号较后的客人分流指引到其它检查室，这样可大大提高效率，避免人流堆积在一个地方。排号护士空闲时主动活跃现场，讲解注意事项、健康宣教等，让等侯不枯燥，提高满度。三、设置房屋结构图、体检指引、注意事项放醒目位置，安排专门的导检人员，对体检人员给予及时的引导，对行动不便的老人给予搀扶帮助，在体检流程体现出主动热情服务和细节化管理。四不可随意放弃检查项目：体检套餐内的项目主要是包括一些能够反映机体身体状况的基本、常规项目，以及针对临床常见病、慢性病、恶性疾病的特殊项目，均经临床医生客观设计的，对于反映受检者健康状态、早期诊断疾病具有重要的意义。然而，有的受检者由于嫌体检项目较多、检查费用高或特殊部位检查害羞等而自动放弃部分项目检查，这如果真的出现病理改变，有可能使其措施最佳治疗时机，导致严重不良后果。五、健康体检前无需盲目停药：众所周知，血样本采集时需空腹，盲目随意停药或漏药有可能会导致血压大幅度波动，体检者可将用药情况告知体检医生，使医生根据具体情况再决定体检前是否正常用药。对于糖尿病或其他慢性疾患者建议在采血后及时用药，切勿因体检而打扰疾病治疗方案。

1.3 指标观察

通过问卷的形式来统计并了解两组受检者对本院体检流程的了解情况，同时记录其体检所耗费的时间与体检服务满意度情况。

1.4 统计学方法

使用SPSS21.0统计学软件来处理本研究的临床数据，本篇论文数据通过"±s"来表示具体的计数资料，数据差以"x2"来检测。结果P＜0.05，说明数据对比差异度大，有临床统计学对比意义。

2 结 果

2.1 对比两组受检者的体检流程了解度以及体检服务满意度

通过数据对比发现，观察组受检者的了解度与满意度均高于对照组受检者，其中观察组的了解度与满意度分别为84.00%与89.00%，对照组受检者的了解度与满意度分别为71.00%与72.00%，数据对比存在统计学对比价值P＜0.05，见表1。

表1 两组受检者的体检流程了解度以及体检服务满意度对比表[n（%）]

2.2 比较观察组与对照组受检者体检平均耗费时间

通过两组数据对比发现，观察组体检平均耗费时间为（124.63±23.96）分钟，对照组体检平均耗费时间为（173.99±29.57）分钟，观察组受检者的耗费时间明显短于对照组受检者，差异对比度明显，有一定的统计学对比意义P＜0.05。

3 讨 论

目前我国居民体检意识尚未完全普及，体检过程中的健康促进工作也有待提高，一方面是由于相关体检工作者对健康促进重要性认识不高，另一方面是由于相关预防保健专业人才较少，因此需要从管理层面着手，建立合理的健康促进管理理念及管理模式，通过培训等方法提高专业体检者的专业知识及专业技能，并在健康促进工作中注重全面评估与健康教育，只有在健康体检过程中合理展开健康促进工作，健康体检的价值才能最大化，受检者对自身健康状况才能准确地掌握，通过健康体检中健康促进的顺利开展，将大量健康隐患有效规避，也才能综合提高我国国民身体素质，降低各类疾病发生的同时提高人们生活幸福感。在临床中，健康体检可起到预防保健的作用，被我国临床医疗归纳为三级健康预防。在大家日益提升的健康意识与越来越高的生活追求中，有不少民众慢慢注重对自己身体的日常保健，并逐渐由治疗就医朝着预防保健来过渡，这一点从各医院门诊体检人员的增涨可看出。医院通过何种措施来应对日益增多的体检人数是需要研究的重点问题。通过对以往体检流程的分析本院对体检流程中所面临的问题加以归纳总结，并提供具体化的优化改进措施，以此来提升医院体检的综合质量以及入院体检人员的服务满意度。

本研究中，对照组仅在常规管理健康体检流程中完成体检任务，观察组受检者在优化管理健康体检流程中完成体检任务，通过研究结果来看，观察组受检者的了解度与满意度均高于对照组受检者，数据对比存在统计学对比价值P＜0.05，同时，观察组受检者的耗费时间明显短于对照组受检者，差异对比度明显，有一定的统计学对比意义P＜0.05。

由上可见，流程优化管理实施于本院门诊体检中心中能有效提升受检者的服务满意度与体检了解度。