校园招聘会中志愿者队伍建设的策略——以南国人才市场为例

□邱敏娜 陈筱芳

高校校园招聘会是促成大学生就业、企业和社会组织获取人才的主要渠道之一。因此，举办一场高效的校园招聘会每一个环节都要求精雕细琢，其中，一支训练有素、相对专业的志愿者队伍尤显重要。本研究依托广东外语外贸大学南国商学院大学生科技创新培育专项资金项目“建立校园招聘市场实操践行的策略探讨——基于创建大学生实体企业‘南国人才市场’的思考”，对校园招聘会志愿者队伍建设策略进行探讨。“南国人才市场”是一支由广东外语外贸大学南国商学院人力资源管理专业的学生正在策划的创业团队，其宗旨和目的是举办校园招聘会。通过实践发现志愿者在校园招聘会中出现了一些问题，带来一些不利影响。因此，建设合格的志愿者队伍非常重要。

一、校园招聘会中志愿者工作普遍出现的问题

（一）志愿者完成本职工作的状态不够理想

就“南国人才市场”举办的两届校园招聘会，对设置的五个岗位志愿者的工作情况进行调查，结果如图一所示。

图一

从图中可见：企业联络岗志愿者的工作出错率是18.75%，企业审核岗出错率是25%，企业签到岗的出错率是40%，应急岗的出错率是38.5%，企业协助岗的出错率是20%。总体来看，开展一场招聘会的平均出错率有28.45%。

（二）志愿者对岗位职责内容不清楚

招聘会中志愿者的工作主要是为企业提供服务，包括到指定地点接待企业，引导企业进行签到、入场，招聘会期间现场秩序维护以及招聘会后期协助等工作。但从现实情况以及图一数据可知，一些志愿者对岗位职责不太清楚，未能很好地履行职责；有20%的企业由于志愿者没有准时到指定地点而联系不上志愿者，导致企业很难找到招聘会的举办地点，且在企业到指定摊位入座后，志愿者在旁边一直站着不动，很少主动询问企业是否需要帮忙；还有一些志愿者擅自离岗；应急岗38.5%的志愿者对有些企业在现场发放宣传单并大声喧哗等违规行为没有及时制止，大大扰乱了会场秩序；还有40%签到岗的志愿者在企业还没有完全离场时既已离开。另外，“南国人才市场”组织者事先没有着重向这些志愿者说明相对应的岗位职责内容是什么，导致有些志愿者不太清楚所在岗位要做好哪些本职工作。

（三）少数志愿者对每个时间段工作内容不太清晰

志愿者必须熟悉招聘会中每个阶段需要做的事情，这是很重要的关键问题。一旦志愿者不熟悉这些，会让参会企业觉得组织方不靠谱，产生很大意见。因此，招聘会的流程需要详细到每个时间段做什么事，需要志愿者怎么做。但是从“南国人才市场”志愿者的表现情况以及统计数据来看，却不尽如人意。如：企业协助岗20%的志愿者不知道在11点半-12点半这个时间段是企业用餐时间，必须引导企业到相关地方用餐，且这些志愿者也没有很合理地安排志愿者交替用餐以保证现场始终有志愿者在岗，致使一些企业认为该志愿者工作懈怠。

（四）少数志愿者工作态度不够认真

在“南国人才市场”举办的两届校园招聘会中，企业审核岗有25%的志愿者工作态度不认真，做事较马虎、不严谨，让一些不符合要求的企业通过了审核，更有一些志愿者在招聘会现场玩手机打电话，没有意识到自己是在服务企业。

（五）部分志愿者的应变能力不够强

在“南国人才市场”第二届校园招聘会中，有一家已经被告知审核不通过的企业突然来到招聘会现场，志愿者们根据签到表上的企业名录未找到该企业，但是该企业声称接到了审核通过的通知，在场13位应急岗的志愿者，有5位不知所措，即38.5%的志愿者未能预测到问题的发生并及时采取解决方法。另有一些企业临时要求召开校园宣讲会，志愿者也不知如何处理。

二、原因分析

（一）组织方的人才配置欠缺科学性

在完成志愿者招募之后，对志愿者进行定员定岗时，组织方只是主观根据原先所定岗的5个岗位来随意配置志愿者，没有明确的工作说明书，没有根据志愿者知识、技能、态度以及结合工作说明书的内容来进行人岗匹配，导致出现了人才被闲置或者能力配不上岗位的情况。比如企业展开招聘时，企业协助组20%的志愿者只是在一旁站着，由于性格内向，主动性较差，不敢上前去帮忙。审核未通过的企业突然到来，企业招聘人员突然身体不适、外出有事等情况，应急岗位38.%的志愿者应变能力不够，没有及时解决。因此，没有根据志愿者的能力将其配置到合适的岗位。

（二）组织方在志愿者培训方面略显不够

从“南国人才市场”校园招聘会中的培训情况来看，组织方只对志愿者培训了2次，其中1次是在手机微信群对志愿者进行分配工作以及说明工作事项；另外1次是举行动员大会，告知志愿者该次招聘会的重要性，但是并没有对志愿者进行招聘会各个时间段工作内容、招聘会注意细节、岗位职责等培训，对志愿者培训方面投入较少。

三、志愿者队伍建设的策略

（一）对志愿者进行合理的岗位配置

合理的岗位配置指的是将具备该岗位要求的人才匹配到相应的岗位。针对“南国人才市场”举办校园招聘会的实际情况，可以采用编写工作说明书，以及构建胜任力模型对志愿者进行测评，最后结合岗位胜任力测评结果，实现对志愿者的合理配置。

1.编写明确职责权的志愿者工作说明书。工作说明书明确规定了员工的职责权，根据“南国人才市场”五大岗位性质可将各岗位的职责权编写为以下内容：

表一

企业协助岗1.积极主动上前帮助企业摆放物资等。2.企业有需求时例如人手不够时，应上前协助招聘。3.熟悉招聘会流程，解答企业疑问。宣传部部长

2.构建胜任力模型对志愿者进行能力测评。通过工作说明书当中的岗位职责说明，从知识、技能、态度三方面提炼出“南国人才市场”五个岗位所需的胜任力以及所需等级，如表二：等级分别是最低1级、2级、3级、4级、最高5级。

表二

3.根据岗位胜任力测评结果进行合理的人岗匹配。组织方可将测评结果中应变能力、协调能力、解决问题能力表现最好的学生志愿者匹配到应急岗培养沟通能力，主动性、表达能力最好的匹配到企业联络岗来关注细节能力，纪律性最好的匹配到企业审核岗培养主动性，纪律性最好的匹配到企业协助岗来关注细节能力，沟通表达能力最好的匹配到企业签到岗。

（二）对志愿者进行多种形式的岗前培训

人岗匹配只是根据志愿者的能力以及岗位的胜任力两者结合，但是部分志愿者对岗位职责不清晰、对招聘会各个时间段工作内容不清晰的问题却无法通过人岗匹配来解决，因此需要通过培训来解决这些问题。针对“南国人才市场”的志愿者都是人力资源管理专业的学生这一情况，可采用线下集体培训方法。培训的内容包括对培训“南国人才市场”组织的五大岗位职责、招聘会各个时间段的工作内容以及举办模拟招聘会，一方面可以对志愿者配置以及培训成果进行验收，另一方面让志愿者以最低成本在模拟环境中试错、纠错、改错，将理论联系实际，为真正的校园招聘会打好基础。

1.通过行为示范法对志愿者进行岗位职责的培训。行为示范法是指让培训对象观摩行为标准样例或录像、幻灯片等，并进行实际操练的一种培训方法。该方法的展开四个步骤如图：

2.通过讲座法对志愿者进行招聘会每个时间段工作内容的培训。讲座法是指培训师用语言把知识、技能等培训内容传授给学员的培训方式，是最传统的培训方式，很适合“南国人才市场”组织方的志愿者，因为都是来自同一学院和专业，很容易聚集在一起。组织方通过讲座法对志愿者进行招聘会各个时间段工作内容的培训，开展讲座的目标是要尽量保证志愿者能在企业询问志愿者相关流程时做到及时、准确地应对，这样才能体现对组织工作的熟悉程度，增加企业对组织方的好感。

3.通过仿真模拟方式对志愿者进行模拟校园招聘会的培训。仿真模拟复制了培训对象在实际工作中所使用的物理设备，把培训对象置于模拟的现实环境中，让他们依据模拟的情境做出及时反应，分析、解决实际工作中可能出现的各种问题，举办模拟校园招聘会可起到仿真模拟的作用。因此，“南国人才市场”的组织方在真实的招聘会开展前期可进行仿真模拟，即让一部分志愿者充当企业招聘人员，一部分志愿者到原本配置好的合适岗位工作，一轮过后，双方成员互换位置，原先的企业招聘人员充当志愿者，志愿者充当企业招聘人员，换位思考，以便在真实情况中更好地完成本职工作。

四、结语

总之，举办一场高效的校园招聘会，需要有一支具备专业素质的志愿者队伍。而对志愿者进行科学合理的配置以及培训是建设一支优秀志愿者队伍的必要条件。对志愿者的配置要从人、职、组织三方面来考虑，把最合适的人放在最相符的岗位，实现合理的人岗匹配。除了配置做得合理，培训也要跟上，采用行为示范法、讲座法、仿真模拟校园招聘会进行培训，从而让志愿者更快地适应招聘会环境。