院落里的“智慧生活”

范吴瑕

2007年，刘代秀从农村迁入了成都高新区肖家河街道新盛社区和平苑小区，成了一个城市居民。可搬进新居的刘阿姨并没有享受到舒适的生活，“楼道里堆满了杂物，电瓶车、小汽车乱停乱放，到处都是乱糟糟的”。

脏、乱、差不仅是刘代秀的第一感受，更是新盛社区党委书记付毓强的一块心病。如何解决老旧小区的风险隐患？2019年，成都高新区肖家河街道进行“以智促治”建设，联合成都高新大数据智能产业研究院在新盛社区和平苑小区试点“智慧院落”。通过安装人脸识别系统、烟感24小时监控预警、智能充电桩等设备，小区变化一个接一个，刘代秀也过上了幸福的“智慧生活”。

? “刷脸”开门   生活更踏实

“每次进出都要‘刷脸，太麻烦了。”居住在和平苑小区2栋的刘师傅有点不耐烦地小声嘀咕着，顺手从草丛边捡了块石头挡住了单元门。

这一幕恰巧被正在小区巡逻的刘代秀看到了：“刘师傅，那个门是自动回弹的，你挡住弄坏了怎么办？为了大家的安全，以后不能这样哟！”

类似的事情在和平苑小区试点“智慧院落”的初期常常发生。不适应、不耐烦的情绪充斥在居民之间，用新盛社区党委副书记赵彦的话说就是农迁院落“居民意识”比较淡薄，习惯了回来就开门进屋、没有门禁的日子。

不过，在社区工作者和院落巡逻队、志愿者等自治组织的引导下，这样的情绪很快就被越来越强的安全感所替代，大家纷纷感受到了人脸识别系统带来的好处：偷电瓶车的小偷没有了，入户盗窃也没有了……

现在，小区的前后门以及每栋单元楼门口都配置了人脸识别系统，居民进出直接“刷脸”便可一秒开门。除了人脸识别门禁外，该系统还能直接呼叫房门号或物管，方便居民们及时获得帮助。家住6栋的查振芝说：“亲戚朋友来访，坐在家里用APP就能一键开门，非常方便。”

“只有本小区的住户才进得来，人脸识别将小商小贩甚至可疑人员隔离在外，让院落的安全指数大大提升。”赵彦说，人脸识别系统在新冠肺炎疫情防控期间发挥了很大的作用，帮助社区及时掌握居民进出、外地返回人员等信息。自試点“智慧院落”以来，和平苑小区一直保持零事故、零投诉的纪录。

? “扫码”充电   智慧停车破解难点

建于2007年的和平苑小区具有大多数农迁老旧院落的通病：从楼上接根线给电瓶车充电，汽车开上绿化带……一说起基层治理中的问题，付毓强就打开了话匣子：“只要有一点点缝隙，住户立马就把车子停进去，有些居民一家就有四辆车，现有的停车位根本没法满足需求，车主之间因擦剐而扯皮，那是常有的事。”

“用‘抢车位来形容一点都不夸张，连消防通道也停满了车，万一发生火灾，消防车都进不来。”刘代秀的心里充满了担心。

“必须想办法解决停车难的问题。”付毓强和社区工作人员在充分征求居民意见建议的基础上，通过科学规划停车位，寻找资源引入企业，修整场地建立了自动车牌识别系统、智慧化立体停车场、智能充电桩无人值守停车区。“加上双层升降式停车位，目前小区拥有133个停车位，有效解决了乱停车、停车难的问题。”付毓强说。

而电瓶车充电私拉乱接的问题也得到了解决，室外的自行车停车棚不仅美观，也更加安全。“扫描二维码就能给电瓶车充电，充好自动断电，价格也不贵。”安全便捷的智能充电桩让刘代秀觉得生活更舒适了。

“所有的改造都是由居民提出意见，再由街道出方案、设计师修改，把矛盾扼杀在改造初期。”付毓强说，自下而上的沟通、自上而下的实施，让和平苑小区的智慧停车项目进行得很顺利。

? “物联网+大数据”   精准识别居民需求

直到现在再说起去年6月的警情，小区居民刘艳仍有些后怕。

“你家里冒烟了，快回去。”社区巡逻队员一边喊一边快步走，正与邻居聊得起劲的刘艳这才想起家里的灶上还炖着肉，“幸好发现得早，要不然后果不堪设想”。

这样快速的处置还要得益于烟感24小时监控预警装置。通过物联网和大数据等技术，居民家中一旦发生险情，社区工作人员就能第一时间在智慧院落管理平台上知晓并及时处置。

“嘀、嘀、嘀——”前不久，一阵刺耳的报警声在智慧院落管理平台响起，原来是5栋的王婆婆因为在家摔倒一天没出门，平台在监测到这一情况后立即发出警报，社区工作人员随即上门查看。

这样精准化的服务大大减少了社区的工作量，提升了社区服务质量。“社区治理面临人少事多的现状，要想百分之百照顾到每一个人，很难实现。”付毓强说，通过物联网、大数据等科技手段，可以实时了解和平苑小区居民年龄结构、身体状况等信息，当居民进入小区大门时，系统会同步显示自住户与租住户的相关信息，为社区管理和有针对性地开展一些活动提供信息支撑，特别是能为高龄独居老人、残疾人、儿童等群体提供精准服务。

3月12日，新盛社区发起了网络“云植树”活动，让小朋友在疫情防控期间也能为家园“添绿”。以大数据为支撑，将居民的需求、爱好进行精准识别和有效整合，不仅能帮助社区进一步提高基层治理的能力，还能改善服务质量。正如刘代秀所说：“院落有温度，我有归属感。”（责编/谢鑫宇）

记者手记

科技让社区管理服务更方便、更快捷。但是，这种精准化管理服务不是简单地安装几台智能设备就完了，需要街道、社区充分整合资源，以科技为支撑，通过大数据分析居民的行为习惯、需求等，为城乡基层社会治理提供有效的意见建议和发展方向，然后再运用到具体的项目实施过程中，覆盖整个社区，提供精准服务。而这也是付毓强和所有社区工作人员在建设“智慧社区”中需要努力的方向。