角色思维与现代企业管理

石平山 司国雷 赵 斌 王增龙

摘要：在现代企业管理中，需要一种思维或一种行为模式来指导企业的发展，特别需要一种文化来为企业或团体的发展提供智力支持，本文通过个人对现代企业的理解，通过在企业发展中的实践，提出自己的一种思维模式——角色思维，突破了传统意义上管理与被管理者地位或职位的高低贵贱之分，通过管理者营造角色文化，每一个角色通过个人的角色创业，来实现个人在企业和自身发展中的价值。

关键词：角色思维;现代企业管理;角色文化;角色创业

引言

角色，通俗地讲，是在企业或团体中的岗位，即角色与岗位是一一对应的，那么不同的角色必须承担不同的职责，角色思维就是要立足本职岗位，最大限度地发挥才能，高效地实现岗位赋予的职责。20世纪80年代，“挑战号”空天飞机在肯尼迪航天中心成功起飞，工作73秒，突然发生剧烈的爆炸，瞬间碎片四散，7名宇航员全部遇难。事故原因为燃料舱的O型密封圈失灵导致燃料泄露，最终引发起火和爆炸，12亿美元顷刻间化为乌有。小小密封圈的工作角色就能造成这么大的影响，可见每个角色都至关重要。因此，角色思维是高层管理者在现代企业管理中需努力营造的一种思维模式。

一、角色思维需要营造角色文化

在封建时代，“君让臣死，臣不得不死”，君臣就是两个不同的岗位，那么为什么“君让臣死，臣不得不死”呢？因为君与臣在封建时代通过不同的岗位形成了一种角色文化。在现代企业管理中，管理者与被管理者是一种既对立又统一的关系，对立是因为两者在现代企业中存在管与被管的关系，而统一是因两者均为企业有效运行的不可分割体。管理者的目标和责任是将人力资本发挥最大、实现部门或团体成果最多、企业发展最快，而被管理者则需实现管理者的目标和责任。如果管理者不能在部门或团体中建立行之有效的角色文化，管理者与被管理者就会职责不清，付出很多精力仍然一片混乱。这就需要对角色定位，需要管理者具备“法、术、德”的基本素质。

管理者可以通过“法”，即部门或企业制度，能够使被管理者理解何为企业支持的、何为企业摒弃的，并通过赏罚予以实施。对于工作认真、成果突出的，及时给予奖励;对于没有成果，经常工作拖沓、推诿扯皮的，可以通过制度予以制止或开除。这样可以使企业工作有章可循，有制可守。

但是在现代企业管理中，应特别注意人性化管理。因无人性化管理，20世纪80年代、90年代的强制性或独裁式管理才显得捉襟见肘，被新一代青年人所不齿。因此需要管理者进行德化教育，没有德化教育的管理者容易使被管理者被动接受，影响被管理者发挥主观能动性和创造性，只有充分让管理者认清企业或部门现状，理解管理上的法度，才能消除非积极因素，为个人的职务升迁提供平台。但只有“法、德”可能会使管理者只能认清员工的部分才能，容易造成技术做的好的一直提升为管理者，从而弱化被管理者的地位，这其实是角色思维理解上的错误。

对于个人是否适合做管理者，是否有其他弱点全无所知，造成才非我所用的两难境地，鉴于此，管理者仍需要“术”，依据个人的才能聘任合适的角色，按照实际贡献考察被管理者多方面的能力，这是管理者必须具备的知人善任、善于驾驭的能力。总之，建立角色思维，必先营造角色文化。

二、角色思维需要角色创业来体现

角色文化營造后，作为企业无论哪种角色，都应该有角色创业意识。如果都不具备创业意识，企业如同一滩死水，如果一个人或某些人不能在各自扮演的角色中创业，就会出现漏洞，影响企业内部的衔接关系，从而影响工作效率，甚至影响企业的经济效益，各角色也将受到市场经济的惩罚。只有全员的参与，同时具备角色创业的意识，才会在各自的岗位上不断创业、不断进步，个人和企业的发展空间才会很大，才会有使命感。因此角色创业是角色思维下的创业，是角色思维的实现载体。

三、角色创业的成功需要角色附体

角色附体，简单地说就是干什么要像什么，并且达到一定的境界。例如大众耳熟能详的《西游记》中六小龄童饰演孙悟空，为了演出猴性，六小龄童经常和猴子在一起，琢磨它如何高兴、如何发怒、如何跳跑……《西游记》中六小龄童将猴子的特性表现得惟妙惟肖，大家百看不厌，并且也符合西游记的原著人物形象，这个角色创新的成功就是角色附体的具体体现。此外，武林中人追求一种至高无上的境界就是人剑合一，除了精通武艺熟练用剑以外，还需要人对剑有极致的了解，了解剑的利度、韧度、强度，甚至制作工艺和选材等，达到了人就是剑、剑就是人，人与剑浑然一体的境界。后来发展为运动员与球的“人球合一”，工人与设备的“人机合一”等。管理人员要附体，要通过管理手段实现管理的闭环管理，要完成布置、检查、指导、闭环四个阶段的工作，完成不同阶段效果是不同，只有不断地开展四个阶段的工作，才能逐渐使得管理达到自适应控制的目标。

角色附体更需要修炼，即要学习、思考、实践不断循环，以不断完成任务目标来作为角色能力提升的考核载体，完成以上工作的最大障碍就是困难以及面临困难的心境。遇到困难和瓶颈，要有唐僧西天取经的精神，历经艰辛，仍砥砺前行;大文学家苏东坡历经坎坷，仍有“一蓑烟雨任平生”的超然情怀;战争年代，面临着内忧外患的民族危机，中国共产党人抛头颅、洒热血，仍不忘初心。角色附体，就是要不怕困难，迎难而上。人面对困难，就像爬山一样，不同的人爬山的高度是不同的，不爬到山顶，不会领略“无限风光在险峰”“登泰山而小天下”的风景和眼界。只有不断地学习，才能具备解决问题应有的知识;只有不断地思考，才能知道应该怎么做;只有不断地实践，才能知道想法做法是否正确。如此循环，才会不断地提高，工作岗位和自身才能完全附体。

四、角色创业需培养角色服务意识、角色风险意识

在角色创业中，角色间一定存在相互依附又相互对立的关系，因此要实现各自角色创业的成功，必须具备角色服务意识。没有角色间的服务理念，互相不买账，需要其他部门配合的，其他部门敷衍了事，提供信息不准确，传达精神有情绪，员工反应情况不真实，角色创业必将屡屡受挫，严重影响角色创业的斗志和效率，因此，角色创业的成功，离不开角色服务意识的实施。

角色创业的成功，需要对承担的角色有风险意识。角色创业中，肯定有很多风险，如果不能对风险进行识别，不能对风险有分析能力、应对策略，纵然对角色创业有千万种想法，也只能是一纸空文，或不能实现，或实现受挫。因此对于角色创业，角色风险意识是必备的一种意识。例如汉代晁错给景帝提出削藩策略，告诉景帝削也反，不削亦反，景帝听从，但反后如何应对，晁错全无防备措施和应对策略，景帝只好忍痛将晁错腰斩于市，仍无济于事，差点丢失帝王之位，何其险也？

在角色创业中，有此两种意识——角色服务意识、角色风险意识的指导，定能在角色创业路上一路领先，实现角色创业上的成功。

五、结语

角色思维是现代企业管理的基础，是一种思维，没有角色思维便没有职责的明晰，便没有地位上的平等性，工作必将处于忙乱状态。但是作为一种管理上的思维模式，更多的在于角色文化的营造，若再能坚持角色服务意识、角色风险意识，就必能将角色思维变成一种行动——角色创业，引领现代企业不断创造佳绩。

参考文献：

[1]陈东升.《韩非子》与中国式管理[M].北京：企业管理出版社，2006.

[2]李明军.联想少帅杨元庆[M].北京：中国商业出版社，2007.

[3]王国成.公司治理案例精选 分析·点评·启示[M].北京：经济管理出版社，2005.

作者简介：石平山（1962—），男，四川宣汉人，中级政工师，本科，主要从事现代企业管理研究。

司国雷（1978—），男，河南武陟人，高级工程师，博士，主要从事研发管理及流体传动与控制研究。

王增龙（1977—），男，辽宁新金人，工程师，本科，主要从事企业质量管理以及流体传动与自动化专业研究。

赵 斌（1965—），男，四川巴中人，工程师，专科，主要从事企业安全管理和输配电技术工作研究。