新冠肺炎疫情中新媒体的责任意识研究

吴英姿

摘要：岁末年初，一场突如其来的疫情席卷中国大地，新冠肺炎成为2020年第一个关键词。为了减少疫情进一步扩散，武汉市于1月23日实施“封城”措施，而其他各省市也出台相应政策，最大限度减少人员流动。2003年的“非典”成就了淘宝、京东等网络购物平台，而在这个全民居家“隔离”的春节，朋友圈、支付宝、公众号、抖音等新媒体平台全方位渗透居民生活，满足居民生活需求和交往需要的同时，其本身也得到了进一步发展。在这种快速发展模式下，新媒体能否守住底线，真正承担起社会责任，既是一种契机，也是一种考验。

关键词：新冠肺炎疫情 新媒体 责任意识

2019年年底，从湖北省武汉市蔓延开来的新冠肺炎疫情席卷了中国34个省、直辖市和自治区。截至2020年2月12日16时，全国共有确诊病例14411人，疑似病例44752人，死亡1115人，治愈4865人。自1月23日武汉宣布封城后，其他省市也根据疫情严重程度采取了相应措施，例如公共交通运输管制、有的村庄和社区采取封闭式管理、公共场所调整营业时间、推迟春季开学时间等。整个春节假期，全国人民响应政府号召，减少外出，减少社交。于是，新媒体成为人们居家隔离期间获取信息的重要方式之一。相较于以往娱乐性占第一位的新媒体，迅速调整了策略和着重点，承担起了媒体的社会责任。

肩负起官方信息发布的责任

“非典”时期，我国就建立了重大疫情日发布机制。1月20日起，国家卫生健康委员会每日汇总发布全国各省份确诊病例和疑似病例数据。除了在国家卫健委官网可以进行查询，各个新媒体软件也开通了相关板块，供民众查询。例如支付宝在首页中部滚动栏中专门开辟“肺炎疫情实时动态播报”板块，打开即能了解疫情的总体、实时、对比数据。更加人性化的是，支付宝还提供用户所在地的疫情数据，推送官方疫情实时数据、第一时间转发官方信息成为很多APP和公众号每天的一项基本任务。

从2月初开始，各新媒体还积极发布确诊患者的行动轨迹，帮助民众对照自查。这为精准、快速发现潜在疑似病例节约了时间成本，也为国家尽早打赢这场防疫战争作出了贡献。

肩负起向民众普及防疫知识的责任

除了发布官方信息，各新媒体还主动肩负起了传播正确的防疫知识的任务。无论是朋友圈、公众号，还是微博、百度、头条等等，大家都在这个特殊时期制作疫情防护科普知识宣传板块，及时向民众推送。例如，新型冠状病毒的定义、传播途径、如何预防、感染后有什么症状，再比如如何正确佩戴口罩，N95口罩和普通医用外科口罩有什么区别，84消毒液和酒精消毒怎么规范使用等等。

但是，值得深思的一件事就是“人民日报带货王”事件。所谓“带货”，即明星等公众人物利用视频进行的商品促销活动。1月31日深夜11时，《人民日报》发布一条微博，表示上海药物所和武汉病毒所联合发现“双黄连”可抑制新型冠状病毒。这条微博一经发出，京东、淘宝等电商平台的“双黄连”就被一抢而空。而不会网购的老年人，则纷纷上街搜寻24小时药店购买“双黄连”。天亮之后，各大药店纷纷在门口贴出“双黄连无货”告示。“双黄连”一盒难求的现象让《人民日报》将带货一哥李佳琪甩出了两万八千里，坐上了“带货王”的宝座。

监督政府及相关机构的责任

我们都知道，记者被称为“无冕之王”。在360词条中，“无冕之王”指没有政治权力但影响、作用极大的人。在此次新冠肺炎疫情期间，作为“无冕之王”的新媒体也发挥了重要作用。

1月30日，湖北省黄冈市委经研究同意，免去唐志红黄冈市卫生健康委员会主任职务，原因是在前一天中央督察组赴黄冈督查时，唐志红对督察组提出的问题一问三不知。视频传到网上，引发舆论热议。黄冈市作为武汉市外最严重的疫区，疫情发生多日以来，主管部门负责人竟不清楚相关情况和数据，广大民众对黄冈市疫情的忧心和对大难当前不负责任的领导的愤怒达到了极点。这就是“无冕之王”的威力。

同样，武汉红十字会因为物资发放、捐款下拨等问题，也受到了“无冕之王”的“审判”。1月30日，武汉协和医院因为防护物资告急在微博发布了求助信息。同时，该院医护人员自制防护用具的视频在网上流传开来。随后，人民日报微博转发该条求助信息，引起广大民众关注。除了对医护人员安危的关注，更多民众将焦点放在了社会各界捐赠物资和捐款的去向上。在《湖北红十字会关于捐赠物资分配有关情况的说明》中，称大部分口罩捐赠给了已经取消发热门诊的仁爱医院，而且捐赠方存在抵税嫌疑。2月1日，中国红字会总会派出工作组赴湖北武汉，指导武汉红十字会做好捐赠款物的接收、使用、管理工作。同时，武汉红十字会也调整捐赠流程，由之前的“必须经过武汉红十字会”调整为“可直接定向捐给医疗机构”。捐赠流程调整后，社会各方的捐赠物资及时、精准地送达各个医院，缓解了医院防护物资紧缺的问题。2月4日，武汉红十字会多名工作人员受到免职处罚。

虽然没有法官的审判权，但是新媒体对事实的报道在一定程度上影响着民众的判断，进而引领事件的走向。这就要求新媒体对发布的内容层层把关，防止因一时疏忽损坏“无冕之王”的品牌和形象。

承担了部分社会功能

疫情发生以来，大部分民众不管是农村的还是城市的，都有较高的防护意识，能够做到少出门甚至不出门。国务院也发布了两次推迟春节假期的通知，并决定“2月9日前不得复工”。而国家教育部和各地教育厅也先后发布了推迟春季开学时间的通知。停工停学，居家隔离的生活状态使得新媒体暂时承担起部分社会功能。

教育功能。以“猿辅导”为首的教育类APP纷纷推出了造成的线上课程，有的培训机构也紧急开发了APP或公众号用来发布线上课程，建立学习群，在群内发布授课视频。就像“非典”时期让淘宝、京东得到快速发展一样，有专家预测，这次新冠肺炎疫情也是在线教育快速发展的大好时机。

医疗功能。为了缓解就诊压力，减少普通民众盲目就医造成交叉感染，多个网上问诊平台开通新冠肺炎问诊板块，有的医院建立了网上问诊的微信小程序，就连支付宝这样的金融性软件，也有专门的网上问诊板块。

娱乐功能。平时本就娱乐性很强的新媒体，更是在非常时期为大众提供了多样的娱乐方式。例如民众在抖音APP上拍摄各种视频展示自己无聊的居家隔离生活，无奈、幽默、“自黑”又有创意的视频成了大众生活的调味品。有趣的是抖音还掀起了“做凉皮”比赛，大家观看视频后自己动手制作凉皮，再将自己制作凉皮的视频上传到网上，既调剂了无聊的生活，又学习了一项生活技能。

购物功能。承担购物功能的除了我们熟知的淘宝、京东、拼多多等软件外，民众可能没想到新媒体也推出了购物平台。在这个全民找口罩的春节，河北省石家庄市1月31日起在市区各个药店出售政府惠民口罩，要求每人限购5个，于是在各药店门口聚集了大批等着购买口罩的民众。这一危险的行为很快被石家庄市政府叫停。2月3日，石家庄市国企乐仁堂药业在微信公众号上开通了网上预约购买政府惠民口罩功能，预约程序简单易操作，携带身份证和预约二维码在指定时间段到现场购买，既能分散人流，也能在一定程度上体现公平原则。这一功能的开通，极大地缓解了居民扎堆抢购惠民口罩的难题。

总之，在这个被疫情席卷的春节里，新媒体的传播优势和丰富的附加功能，使得它们迅速凸显和成长起来。新媒体从业者既要把握机会快速发展，又要勇担社会责任，这样才能做大做强新媒体，满足人民群众生活需求，为社会作出贡献。 （作者单位：河北外国语学院）

参考文献：

1.《360百科之“带货”》， https：//baike.so.com/doc/25873648-27023008.html。

2.《360百科之“无冕之王”》，https：//baike.so.com/doc/2801406-2956785.html。

3.巴莎·铁格斯：《新媒体时代新闻记者的职业素养与社会责任》，《传媒论坛》，2019（24）。

4.董  琳：《新媒体视角下新闻记者的社会责任探析》，《卫星电视与宽带多媒体》，2019（24）。

5.刘  荣：《通过责任意识提升新媒体宣传的有效性研究》，《传媒论坛》，2019（18）。

6.张丹丹，梁 羽：《新媒體视野下受众的生存图景和社会责任培养》，《新闻知识》，2019（9）。