泰山保险：“线上线下”融合 护航复工复产

□ 本刊记者 梁晴／通讯员 张健

自新冠肺炎疫情发生以来，泰山财产保险股份有限公司（以下简称“泰山保险”）作为注册地在山东的全国性保险法人机构，把疫情防控作为最重要最紧迫的任务来抓，并在面临诸多困难的条件下，以“战斗”状态面对挑战，创新“线上线下”融合，发挥保险保障职能，把疫情带来的不利影响降到最低。

疫情发生后，泰山保险充分发挥保险保障功能作用，第一时间为山东赴湖北12批共1777名医疗队队员提供了总额为26.05亿元的保险保障，是山东省首家也是唯一一家由省卫健委指定的向赴湖北医疗队进行定向支持的保险公司。

针对感染新型冠状病毒人员，泰山保险开辟了绿色通道，取消理赔医院、医院级别、就医地域、医保用药、报案时效的限制，进一步简化材料，采取主动预付或及时支付理赔款、遇特殊紧急情况先行预付赔款等措施，让患者得到更快捷、便利的理赔服务。

疫情防控期间，业务人员无法外出开展业务，保险行业传统线下销售模式受到巨大冲击，整体行业收入同比大幅下滑。泰山保险业务也受到一定影响。由于汽车产业链大部分停顿，车险新增保费大幅下滑近90%。在此背景下，泰山保险发展模式加速变革，加速线上化布局和“线上+线下”协同发展步伐。积极开发非常时期的线上业务，到2月底，已推出5款“泰山护身福”产品，涵盖新型冠状病毒肺炎扩展责任的保险条款，服务对象10余万人，提供保障超过200亿元，充分发挥了地方法人保险机构“小快灵”的特色。

他们还充分发挥线上出单、线上支付、物理隔离、电子保单等优势，积极利用线上平台为客户办理业务。疫情防控期间，总公司电子商务部和信息技术部员工坚持全员在线值班、远程支持，快速处理业务一线员工遇到的各类问题，确保线上业务办理顺畅高效。

泰山保险紧紧围绕我省八大发展战略，为当地经济发展提供保障。作为首家为省委、省政府选派的第四批“第一书记”量身定制保险产品的企业，泰山保险的“政银保”业务已占全省50%以上，继去年为“利奇马”受灾农户完成全省首笔种植业理赔后，今年又为巨野扶贫大棚捐助大棚保险，提供保障逾亿元。

疫情过后，企业对于风险保障的意识会有明显提升，泰山保险针对疫情导致企业停工停产带来的重大损失风险，第一时间设计了有关风险保障方案，已向山东银保监局、山东省工信厅、地方金融监管局等部门呈报有关请示及方案，正在牵头推动山东省复工复产“综合保险”试点。同时，泰山保险正与全球知名的韦莱韬悦保险经纪合作，就疫情造成企业利润损失风险建立行业共保体。

下一步，泰山保险将进一步加强线上产品的研发速度，充分抓住推广泰山“护身福”的有利契机，不断扩大拓展力度。同时，围绕各企业不同的风险保障需求，第一时间量身定制保险产品，切实发挥风险保障和保险资金聚拢投资优势，并根据年度目标任务，调度各级机构业务进展情况，自我加压，做到“抗疫情，抓发展”两不误、双促进。