旅游景区自助导游讲解系统的构建

朱爱辉 徐仁杰

随着我国旅游业的发展，旅游市场逐渐呈现多元化发展趋势，从传统的旅游者中衍生出了各类新的旅游者，休闲自助旅游者就是休闲旅游者衍生出来的新型旅游者，他们希望通过自助服务的方式，满足自身对高品质旅游体验的需求，但是目前旅游行业对这类旅游者的产品供给缺失严重，难以满足这类旅游者的现实需求，本文从“冷点”旅游景区出发，希望通过对“冷点”旅游景区进行资助导游讲解系统改造，进而让“冷点”旅游景区在休闲自助旅游中重新焕发生机。

一、概念界定

（一）自助导游讲解系统

导游讲解是导游服务中非常重要的组成部分，是在旅游过程中由专职的导游人员向旅游者讲解的关于旅游景区的自然、历史、文化、经济等方面的知识，以满足旅游者旅游需求的服务。自助导游讲解系统，是在传统的导游讲解的基础上，结合现代科学技术，在特定的地理空间内，能够通过网络免费为特定的旅游者提供文字、音频或者视频的导游讲解服务。当然应注意的是并不是想要利用技术来完全代替导游的讲解工作，仅仅是为休闲自助旅游者一类特殊的旅游者提供替代性服务。

（二）休闲自助旅游

休闲自助旅游是从传统的休闲旅游活动中产生的一类新的旅游活动，休闲自助旅游与传统的休闲旅游相比最突出的特点就是休闲自助旅游者普遍具备一定的旅游信息收集和分析能力，具备相当的旅游经验，重视旅游过程中个性的需求。因此，休闲自助旅游是由游客自主选择和安排旅游活动且没有导游陪同的一种个性化的旅游方式。

二、休闲自助旅游的发展现状

（一）休闲自助旅游产生的背景

二十世纪八九十年代，我国旅游主要以观光型旅游为主。21世纪初，旅游者对旅游体验的要求进一步提高，但是由于旅游者旅游经验、旅游信息收集、旅游支持服务等方面的问题，旅游者虽然在旅游需求方面表现出差异，但在缺乏相关服务的前提下，并没有衍生出新的旅游形式。直到2010年，随着我国国民受高等教育的比例不断提高，网络技术日益普及，旅游逐漸发展成为日常消费的重要组成部分，旅游者的旅游经验不断增加。在这样的环境下，休闲旅游也在其原有的基础上，衍生出了休闲自助旅游。

（二）休闲自助旅游的特色

1.对旅游价格敏感

休闲自助旅游者普遍受过良好的教育，收入水平也比较高，但是他们认为旅游体验与旅游消费之间并不是必然联系的，他们普遍认为旅游活动体验水平的高低在于旅游目的地和旅游产品设计，只要设计规划好，能够保证旅游的原汁原味，即使花很少的钱也能取得相当好的旅游体验，对高价旅游产品比较排斥。

2.注重旅游的个性化

自助休闲旅游者形成的一个非常重要的原因，就是因为部分休闲旅游者对传统的休闲旅游比较失望，认为传统的休闲旅游产品难以满足其个性化的旅游需求，正是在这样的背景下，产生了休闲自助旅游者，因此，在休闲自助旅游者旅游过程中非常注重个性的需求。

3.旅游活动以中短途为主

休闲自助旅游者在旅游方面具备一定的旅游经验，能够在一定程度上借助网络优势完成旅游行程设计与实施，但是休闲自助旅游者的信息收集渠道主要依赖网络，随着距离增加，信息收集的难度不断提高，信息准确性不断下降，获取质优价廉的旅游服务的难度也不断提高，因此，休闲自助旅游的目的地距离常住地的距离不会超过500千米。

4.高度依赖旅游辅助服务

休闲自助旅游者在整个旅游过程中，对于旅游服务服务的依赖性非常高。旅游活动活动涉及吃、住、行、游、购、娱等多方面的服务，虽然借助现代互联网技术和电子商务平台，休闲自助旅游者能够很轻松地解决大部分的需求，但是构成旅游体验核心的服务却是不能缺少的。旅游活动虽然看起来就是简单地将各种服务产品组合在一起，但是想要实现高质量的旅游服务，就离不开专业的旅游线路组织和实施，导游讲解和其他相关服务，毕竟旅游过程中除了最基本的观赏活动之外，还需要体验、模仿等环节，这些都是需要专业的旅游服务辅助服务来完成，休闲自助旅游者缺乏相应的专业知识与专业技能。

三、旅游景区自助导游讲解系统构建的必要性

（一）“冷点”旅游景区无人问津

我国旅游景区从1978年发展至今，经历了一个从无到有的发展历程，为满足我国居民日益增长的旅游需求，在短短的40年间，我国旅游景区无论是在数量、种类、功能、管理等方面都取得了长足发展。但是进入21世纪以后，我国旅游景区发展速度逐步放缓，一方面，由于建设初期我国旅游景区发展速度过快，在发展过程中暴露出规划、开发、管理方面的问题，需要经过一段时间的调整;另一方面，虽然我国是一个旅游资源丰富的国家，但是经过40多年的快速发展，主要旅游资源已经开发完成，未来旅游景区数量激增的可能性非常低。因此，进入21世纪以后我国景区开始重视内涵建设，借鉴国内外成功的旅游景区开发与规划经验，借助现代管理技术和网络基础，打造具有竞争力的旅游产品，以应对旅游行业日益激烈的市场竞争。

在这样的大背景之下，不少旅游规划开发不合理，旅游资源品位低，旅游资源规模小，早期建设的旅游景区区位差的旅游景区逐渐沦为旅游景区中的“冷点”，空有景区没有旅游者，这是对旅游资源和公共资源的一种极大的浪费。

（二）休闲自助旅游者难以充分利用“冷点”景区

休闲自助旅游者追求高质量的旅游体验，对“热点”旅游景区高昂的旅游价格、拥挤的旅游环境、较低的旅游体验是显然难以接受的，“冷点”旅游景区对休闲自助旅游者的吸引力非常明显，不仅能够避开众多旅游者，为休闲自助旅游者提供远离喧嚣的净土，同时“冷点”旅游景区自身的旅游资源还具备较高的观赏、休闲、度假、疗养等功能，通过适当挖掘与开发，能够为休闲自助旅游者提供异乎寻常的旅游体验，“冷点”旅游景区显然能够满足休闲自助旅游者的大部分需求，具备成为休闲自助旅游者旅游目的地首选的条件。

但是，“冷点”旅游景区客流稀少，造成其旅游辅助性服务很少甚至没有，导游自由执业目前还处于试验阶段，仅在旅游发达地区的部分“热点”景区开展相关服务。这种现状造成休闲自助旅游者难以充分利用“冷点”景区，完成休闲自助旅游活动，造成旅游资源和旅游景区浪费。

综上所述，不难发现目前我国存在大量的“冷点”景区，而休闲自助旅游者由于缺乏旅游辅助服务难以充分利用“冷点”景区，只要解决了旅游辅助服务的问题就能够有效推动“冷点”景区开发与利用，满足休闲自助旅游者的旅游需求。

四、旅游景区自助导游讲解系统构建

（一）系统构建的指导思想

休闲自助旅游者具有较强的价格敏感型，在构建自助导游讲解系统时，应尽可能降低休闲自助旅游者对服务获取的难度和成本，因此，旅游景区资助导游讲解系统应免费提供给休闲自助旅游者，为了更好地维护与更新旅游景区自助导游讲解系统，应引入共享经济的概念，将系统建设与维护成本转嫁给第三方。具体来说，就是休闲自助旅游者通过关注公众号、浏览广告等方式，换取免费使用旅游景区自助导游讲解系统的权限，以保证休闲自助旅游者能够获得免费的服务，同时，由公众号或者广告所有的企业以广告费或者宣传费的形式支付旅游景区自助导游讲解系统的建设与维护费用。

（二）系统构建的具体步骤

1.旅游线路设计

“冷点”景区虽然由于多种原因而不被旅行社和旅游者所关注，但是自身的旅游资源还具备一定的旅游价值。因此，这种旅游价值需要经由专业的旅游线路设计人员，依据旅游线路設计的基本理论与方法，在考虑休闲自助旅游者的消费心理和消费行为特点的基础上，设计多条旅游体验度高的优质旅游线路，满足休闲自助旅游者的需求。通过设计优质旅游线路，将“冷点”景区的旅游资源进行重新编排与整合，充分发挥“冷点”景区的旅游价值，为后续的旅游景区自助导游讲解系统构建提供相关依据。

旅游线路设计的过程中必须把握几个基本原则：第一，以市场需求为导向，“冷点”景区失去市场关注的原因很多，但是根本原因是难以满足旅游者的旅游需求，在重新开发旅游线路的过程中必须充分考虑休闲自助旅游者的旅游需求特点，即充分发挥自身的主观能动性，强调对旅游活动的自主性原则，兼顾较高的性价比，不能盲目追求旅游线路的经济效益;第二，应兼顾灵活性，休闲自助旅游者对旅游活动的控制能力非常强，需要提供具备较强灵活性的旅游线路，以满足旅游者随时调整的旅游需求;第三，应做到常变常新，为景区未来持续发展提供潜力。

2.导游词撰写

目前，我国不少景区都已经撰写了相当完善的导游讲解词，“冷点”景区作为观光旅游目的地，曾经拥有相应的导游讲解词，但是随着社会发展和服务对象的变化，原来的导游讲解词已经不再适用于休闲自助旅游者，有必要根据之前的旅游线路设计，结合旅游景区的地理、历史、自然、人文等方面的知识，在分析休闲度假旅游者旅游需求的基础上，重新撰写新的导游讲解词。

3.借助现代互联网技术、二维码技术和APP技术完成自助服务

休闲自助旅游者在旅游过程中是没有导游陪同的，可以充分发挥手机这一网络终端作用，将事先撰写好的导游讲解词根据旅游线路设计的观景点分别上传到网络空间，利用二维码技术实现网络连接，通过APP扫码的方式完成导游词的网络下载。

在设计这一部分时一定要注意几个问题：第一，景区基础设计的情况，现代网络技术发达是建立在完善的网络基础设施的基础上的，没有基础设施的支持，无线上网和二维码技术的使用效果将会非常差，“冷点”景区已经失去市场关注度较长时间，不可避免地会出现设施与设备落后情况，应根据实际情况设计相应内容;第二，注重网站信息的安全性，网络时代的到来要求我们必须关注网络安全，不能因为网络空间提供商的原因造成服务失败，必须选择相对安全与稳定的网络空间提供商。

4.完成相关指示牌的安放工作

在旅游景区内，为了更好地引导休闲自助旅游者使用旅游景区自助导游讲解系统，需要在景区入口处和主要的通道处，安放表明旅游线路和各线路观景点的指示牌，辅助休闲自助旅游者选择适合自己的旅游线路。指示牌的内容应包括建议的旅游线路、可以选择的旅游线路切换方式、各条旅游线路的特点，并安放相关信息的二维码，为休闲自助旅游者收集整理旅游线路资料提供便利条件。

当然仅仅依靠语音导游讲解是不能够为旅游者提供高水平的旅游体验的，语音导游讲解仅能够解决休闲自助旅游者旅游需求的基本问题，如果在设施设备允许的情况下，应考虑提供图片与音频或者多媒体影音连接。

（作者单位：辽宁师范大学海华学院）