人心篇：“急刹车”时期的头等大事是凝聚人心

余度

中国有2万多家旅行社，40—50万的从业人员，超过10万家酒店，几乎一夜之间全部停摆。同程集团创始人兼董事长吴志祥估算，仅旅游行业在春节期间大约就有1万亿元的损失。加上酒店、景区商户、航空公司等等，有超过1000万的从业人员，或在未来三四个月的时间没有工作。面对这种情况，创业者应该怎么办？

吴志祥表示，对于每一位创业者，除了全力支持国家抗击疫情的各项行动之外，还有一个重要的使命：在疫情期间，保证团队有一个较好的精神状态，把同事很好地组织起来，共同抗击疫情；在疫情得到控制之后，要最快速地为社会创造就业，创造价值。

“这个世界上99%的事情都并非新事。我们当前所面对的局面，一定有人已经经历过，而且做出过比较好的应对。”吴志祥分享了“非典”时期阿里巴巴的案例。

阿里巴巴B2B公司前CEO卫哲曾说，没有遇到“非典”，可能阿里巴巴就没了。这是因为，2003年的非典不但让阿里巴巴的电子商务业务加速推进，更让阿里巴巴获得了内部凝聚力的高度统一。

2003年5月5日，阿里巴巴一位几天前参加了广交会的女员工因高烧送医，5月7日正式确诊为非典病人之一。马云当即做了两个决定：一是他和阿里巴巴另一位创始人彭蕾到华星科技大厦其他公司道歉，并和防疫站积极沟通；二是立即隔离公司全员（超过500人）。5月6日，马云公布了隔离和在家办公的消息。这是杭州市当年非典疫情爆发以后，最大规模的隔离措施。

阿里迅速联系杭州电信，并派出公司的技术保障人员，在半天时间内尽可能帮助每名员工家铺上宽带，确保每位同事家里都能联网，并接入公司系统。同时，更改业务工作和汇报流程，快速实现网上办公。员工们没有惊慌，而是开始有条不紊地收拾东西。

由于员工们第一时间响应和实现在线办公，阿里巴巴B2B业务并没有受到太大影响。

隔离期间，彭蕾通过大量邮件跟员工进行沟通，让企业快速形成凝聚力，让员工感受到这是一家与众不同的公司。员工和员工家属，通过这一次在家隔离办公，感受到了整个团队的力量。這种在逆境中前行的决心，让每一位阿里巴巴人都充满了渡过难关的信心。员工在家中接到电话时都会说，“你好，阿里巴巴”。从那一刻起，阿里巴巴真正有了自己的灵魂。

因此，在“非典”期间，阿里巴巴不仅顶住了B2B业务下滑的压力，还在5月10日上线了淘宝这样一个无比重要的业务模块。从此，5月10日成为“阿里日”。

“今天，中国远程办公的网络环境，跟2003年的阿里相比，已是天壤之别。在疫情期间，创业者首要的事情，就是凝聚人心。否则，在面对远程办公的情况时，效率将大打折扣。”吴志祥说。

如何凝聚人心？吴志祥认为，需要“三板斧”。第一板斧，使命感、仪式感、危机感，让团队“动”起来。第二板斧，定目标、追过程、拿结果，让团队“跑”起来。第三板斧，日报、晨会、晚会，让团队“嗨”起来。

“危中总是孕育机会，作为企业领导、团队领袖，在这个时刻要更加勇敢、更为冷静，才能让整个企业更具凝聚力。”吴志祥称。