辅导员在心理育人中的角色定位及工作方略*——基于406封大学生求助信的思考

丁闽江

（福建中医药大学 心理健康教育指导中心，福建 福州 350122）

2017年12月，教育部党组印发《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》（教党〔2017〕62号），将心理育人纳入高校思想政治工作“十大育人体系”。心理育人的内涵及实现目标与思想政治教育工作同向同行，辅导员在开展心理育人工作过程中具有独特的角色优势，利用和规范好其角色优势，创新工作方法，找寻适合辅导员的工作方略，值得深入研究和探讨。

一、心理育人的内涵及目标

心理育人指的是，高校教育工作者根据学生的心理特点和成长成才规律，运用心理学相关知识和方法，帮助学生解决心理困惑，提升学生心理健康素养的过程，其基本要求是注重对大学生的人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态，促进学生的人格完善和全面发展，最终落实立德树人的根本任务，实现培养担当民族复兴大任的时代新人。［1］

心理育人的现实目标包括三个层次。一是全面提升大学生的心理健康素养。大学生心理健康素养是指大学生所拥有的心理健康理念、心理健康知识、促进心理健康的技能、对待心理疾病患者的态度、帮助他人缓解心理问题的知识和技能的总称。心理健康素养强调养的机制，它是一个动态发展的过程，旨在让学生在教育过程中逐渐形成良好的理念、知识、能力、态度等方面的综合素质。二是培养自尊、自信、理性、平和的社会心态。心理育人要从“育心”转向“育人”，在帮助学生解决心理困惑的同时，帮助学生树立正确的价值观，完善人格，形成良好的社会心态。三是培养社会主义建设者和接班人。心理育人要引导大学生确立共产主义崇高理想和中国特色社会主义共同理想，自觉融入国家发展和中华民族伟大复兴的历史伟业。

二、学生406封求助信带来的启示

某高校在学校心理健康教育指导中心专门设立了解忧信箱，旨在帮助学生解决学习生活中的各种心理困惑。求助过程通过网络系统进行，仅有心理中心专职老师可见，并由专职老师回信。从2019年1月1日 至2019年12月30日，共 收 到 学 生 来 信420封，剔除重复提交及没有实质求助内容的信件，有效信件共406封。通过对406封信的求助信息进行整理分类和分析，具体情况如表1所示。

表1 406封求助信的内容分析 N=406

对406封求助信的整理分析发现，首先，大学生的心理困惑不是单纯的心理疾病，更多的是他们大学生活中遇到的各种琐事，涉及到人际关系、大学适应、情绪情感、学业就业、社团班干、资助考研、能力提升等方方面面。第二，大学生的很多心理困惑是由具体生活事件所引起，解决大学生的心理问题，要从解决大学生的现实困难入手。第三，大学生的心理困惑具有全程化特点，大学每个阶段都有不同的困惑，心理育人需要全程化。第四，大学生所遇到的大部分心理困惑通过简单的引导就能自行解决，要积极发挥学生的自我教育、自我成长的能力。第五，大学生面临的心理困惑与辅导员思想政治教育工作的内容息息相关，因此，辅导员应该发挥他们在心理育人工作中的独特优势。第六，心理育人工作涉及到一些法律法规和伦理问题，辅导员如何在发挥心理育人优势的情况下，做好自己的角色定位，显得格外重要。

三、辅导员在心理育人中的角色定位

明确辅导员的角色定位，是辅导员开展心理育人工作的关键点。

（一）心理健康知识的普及者

大学生普遍缺乏必要的心理健康知识。有调查发现，97%以上的学生认为心理健康很重要，但是，只有30%左右的学生能通过症状识别心理问题，25%左右的学生了解心理问题的求助方法和应对知识。一些大学生对自身的心理健康重视不够，主动获取心理健康知识的意愿不足，应对心理困惑的能力不强。如何普及心理健康知识，提升大学生的心理健康素养是辅导员的重要任务。辅导员可以运用自身的角色优势，利用课堂教育、主题班会、学生活动等多种方式普及心理健康知识，通过面对面、在线互动等多种途径宣传心理健康知识。

（二）心理健康活动的组织者

大学生心理健康素养的提升方法很多，其中，通过活动来完成心理育人的过程是大学生比较认可的一种方式。而在班级心理活动开展的过程中，辅导员是最重要的设计者、组织者、引导者，辅导员如何把心理育人的理念融入到班级的活动中，精心设计活动内容，巧妙设计活动方式，直接关系到活动的效果。辅导员可以通过自己的角色优势主导班级活动，充分利用主题班会、团日活动、心理健康节等载体开展心理健康教育活动，还可以根据学生的心理动态，积极设计相关活动帮助学生化解心理危机。

（三）心理问题学生的发现者

辅导员是学生的亲密伙伴，在日常的教育与管理中与学生接触的机会和时间最多，对学生的了解最为深入。辅导员可以通过日常的接触、走访、沟通、观察、访谈等各种活动，以及微信、微博、qq等多种线上互动途径了解学生的心理动态，可以发挥班级心理委员、班干部、宿舍长的作用，随时掌握学生的心理动态，还可以从学校心理中心、学院心理辅导站、专业课教师那里了解到学生的心理动态。可以说，辅导员在学生心理问题发现方面的角色具有不可替代性。

（四）心理困难学生的帮扶者

通过406封求助信可以发现，大学生的心理问题大部分都是由其学习生活中的实际问题所引起的，真正需要心理治疗的比例很小，解决学生的实际困难是帮助他们缓解心理困惑的最重要方式。对这些实际困难进行分析可以发现，主要涉及人际关系、学业就业、情绪情感等方面，辅导员正是解决这些心理困惑的最佳人选。当学生出现较为严重的心理问题时，辅导员不仅可以对他们进行陪护，还可以调动各种资源。应当说，辅导员是心理困难学生的最佳帮扶者。

（五）心理危机干预的协助者

由于辅导员和学生联系的紧密性，当心理危机发生时，辅导员可以第一时间赶到协助处理危机，第一时间收集最权威的资料进行综合判断，第一时间发现班级其他同学是否受到影响，第一时间采取相关措施，第一时间协调校内相关部门、资源等协助处理危机事件，第一时间与学生父母沟通、取得学生家长的支持。辅导员还是心理危机处理的后续协助者，他们在协助心理问题学生就医、办理请假休学复学等手续，协助心理问题学生康复后融入宿舍和班级，重新与同学建立积极、和谐、温暖的氛围等方面，也是最佳人选。

（六）学生心灵成长的沟通者

作为学生的亲密伙伴，辅导员负责学生在校的日常管理和思想政治教育工作，学生遇到困难时首先想到的往往也是辅导员，这为辅导员了解学生的心理动态提供了可能。辅导员与学生本人的沟通有利于消除心理困惑，获取必要的信息；辅导员与心理中心、专业老师的沟通，有利于了解学生的心理健康严重程度，获取帮扶的方法；辅导员与班级学生、尤其是班级心理委员、宿舍心理信息员的沟通，有利于更全面掌握学生的心理状态，更好的为心理困惑学生提供帮助；辅导员与学生家长的沟通，有利于建立家校联系，获取信息，提供信息，获得家长的支持。

四、辅导员在心理育人中的工作方略

（一）运用多种途径开展心理健康知识普及工作

从406封求助信中可以看出，大学生普遍缺乏基本的心理健康知识，尤其是缺乏应对心理困惑的自助自救能力，如何普及大学生的心理健康知识，提升大学生的心理健康素养是辅导员的重要职责。第一，辅导员要系统学习心理健康知识，增强心理辅导能力。第二，辅导员可以利用学生日常管理的时间和空间，通过年级大会、晚点名、主题班会、小组讨论会等途径普及心理健康知识。第三，辅导员可以利用网络通畅的优势，利用好公众号、微信、微博、qq 群、qq 空间等途径普及心理健康知识。第四，辅导员可以结合学院、班级的团日活动开展心理演讲比赛、心理情景剧表演、心理辩论赛、心理征文、素质拓展等活动侧面普及心理健康知识。第五，培养好班级心理委员和宿舍心理信息员，让他们成为普及心理健康知识的帮手，把心理健康知识教育融入日常生活中。［2］

（二）运用多种载体开展心理健康教育相关活动

辅导员可以把心理健康素养的培育工作融入到学生日常活动中。首先，辅导员要学会设计心理健康活动，学会组织心理健康教育活动，把心理健康活动融入辅导学生的日常活动中。第二，辅导员可以根据学生的心理需要和特点开展特色活动。如：举办心理趣味运动会、心理素质拓展活动，开展团体心理辅导；举办心理演说大赛、朋辈心理微课大赛、心理健康征文大赛、心理辩论赛；组织心理剧展演、最美宿舍评选；等等。通过活动开展可以营造良好的心理环境增强学生的自我心理调适能力，共同促进心理健康素养的提升。第三，辅导员要积极引导学生参加学校心理中心、学院心理辅导站举办的各种心理健康教育活动。

（三）利用多种途径发现心理困惑学生

辅导员善于发现可能有心理困惑的学生是一项基本技能，也是做好心理健康教育工作的基础工作。首先，新生入学后，及时让每个学生撰写个人的成长报告，将其与新生心理测试结果进行有效的比对，快速掌握学生的基本心理状态。第二，建立学生的基本信息库，尤其要有家庭成员及联系方式、最要好朋友及联系方式、高中班主任及联系方式等信息。第三，通过日常管理主动与学生交流，深入宿舍、班级、课堂、食堂等，通过日常交往观察学生的表现，摸清学生的心理状态。第四，利用好班级心理委员、宿舍心理信息员，对心理困难学生实行周报制度，从信息员那里及时掌握的学生心理波动。第五，加入学生的微信群、QQ 群，通过学生的朋友圈、说说等了解学生的心理状态。第六，主动与学校心理中心联系，了解学生求助情况，对有心理困惑的学生重点关注。第七，与专业课教师联系，了解学生的上课情况。与家长联系，了解学生近期与家长的沟通情况。第八，重点关注家庭困难学生、学习困难学生、失恋学生、单亲家庭学生、性格缺陷学生、独来独往的学生，并建立必要的心理档案。第九，主动公开自己的各种联系方式和沟通渠道，让同学们能够方便快捷地向辅导员表达自己的心声，引导学生主动求助，从而发现心理困惑学生。

（四）运用多种方法帮助心理困难学生

辅导员在帮扶大学生解决心理困惑时还要有全程化思维，从解决学生的实际困难入手。首先，利用日常管理工作帮助学生解决实际困难，针对其出现的实际困难，主动的加以支持和辅助，消除他们因为琐事而产生的心理困惑。第二，借助学校心理中心专兼职教师的专业力量，协助解决学生的心理困惑，如果心理问题比较严重，心理咨询无法解决问题，就应借助家长及精神专科医院的力量，一起帮助学生度过难关。第三，因为学生的很多问题涉及到学业就业、升学考研等等，辅导员要借助学校专业教师、就业指导老师、职业规划师的力量，为学生开展相应的教育和辅导。第四，辅导员应该利用好班级心理委员、宿舍心理信息员、班干部等的力量，发挥朋辈心理辅导的优势，给予适当的陪伴和朋辈帮助。第五，根据学生的实际心理困难，给学生安排勤工俭学岗位、科研助手等兼职工作，让学生有事可做，通过转移注意力帮助心理困难学生走出困境。

（五）运用多方资源协助做好心理危机干预

辅导员在大学生心理危机干预中要重视发挥协同配合的作用。首先，辅导员可以与学校心理健康教育指导中心沟通，获得心理中心的专业指导。辅导员可以邀请心理中心的专业教师到班级开展心理知识宣传和心理健康教育活动，掌握心理危机干预的处理方法。第二，辅导员应当用好班级心理委员等班干部开展工作，发挥学生朋辈之间的自我教育、自我管理的作用，一起开展心理危机干预工作。第三，取得学生家长的支持和理解，及时了解学生的成长经历和现状，家校联合，一起做好心理危机干预工作。第四，与班主任、专业教师沟通，掌握学生的学习状态，通过专业学习的进步化解其心理问题。第五，与精神专科医院沟通，及时把危机学生的情况通过一定的方式反映给精神专科医院的医生，获取最准确的研判，为下一步心理危机的处理提供基础材料。辅导员在开展心理危机干预过程中应该学会运用多方资源，本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度，全方位了解学生情况，听取多方意见，采取有效措施，建立起及时发现、信息高效传达的大学生心理危机防范综合网络。［3］